課程背景：

有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售團隊的重要性，優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要保障，銷(xiāo)售人員有如足球場(chǎng)上破門(mén)得分的前鋒一樣，是最終促成交易、為產(chǎn)品實(shí)現銷(xiāo)售的一線(xiàn)戰士。那么，如何讓銷(xiāo)售團隊步調一致、默契配合、真誠團結實(shí)現最終業(yè)績(jì)目標?如何提升銷(xiāo)售團隊的激情?如何提升團隊成員的責任感，凝聚力?本課程從團隊角色認知、積極心態(tài)、溝通技能、團隊性格沖突與互補、員工激勵技巧等模塊展開(kāi)闡述，大幅提升銷(xiāo)售團隊的績(jì)效。

課程收益：

1. 使學(xué)員掌握團隊協(xié)作的方法和技能，提升團隊協(xié)作的愿望力和能力，增加協(xié)作主動(dòng)性和積極性，不歸罪于外，永不抱怨。

2. 通過(guò)學(xué)習體驗，懂得只有通過(guò)團隊協(xié)作，增加凝聚力和向心力，才能真正產(chǎn)生合力。

3. 掌握有效提升團隊士氣的理念、方法和工具。

4. 掌握提升團隊溝通效度的方法。

5. 增強團隊責任感和團隊榮辱感，提升工作的積極主動(dòng)性。

課程特色：

1. 講演結合;聲情并茂;理性與激情相融。

2. 實(shí)用性與趣味性的完美結合，寓教于樂(lè )。

3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：1天,6H/天

課程對象：全體銷(xiāo)售管理者

課程內容：

第一講：團隊協(xié)作意識與技能

一、團隊協(xié)作中的角色與互補

1. 高績(jì)效團隊的七大特征

2. 團隊中的角色認知

3. 團隊中常見(jiàn)的五種角色

視頻分享

4. 如何發(fā)現團隊中個(gè)人的優(yōu)勢，并有效整合

5. 活動(dòng)：團隊關(guān)于目標、信任、超越的的團隊練習

二、團隊協(xié)作需要良好的積極心態(tài)

1. 心智模式檢視

2. 固有的信念、固有的行為模式

3. 審視你現有的心智模式

4. 建立全新的觀(guān)點(diǎn)

5. 以終為始，建立工作目標

6. 有責任心的工作習慣和陽(yáng)光心態(tài)

三、團隊協(xié)作中的人際溝通技能

1. 溝通的三大要素和內容

2. 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍

3. 高效溝通的六大步驟

4. 有效溝通的四個(gè)基本法則

5. 傾聽(tīng)的技巧

6. 同理心傾聽(tīng)

7. 人際溝通特點(diǎn)與職場(chǎng)要求分析

關(guān)于人際溝通的練習

8. 沖突處理的五種策略如何在實(shí)際工作的應用?

關(guān)于沖突的練習

第二講：團隊中的性格沖突與互補

一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類(lèi)

1. 溝通的白金法則

2. 性格色彩自評表

二、知己知彼，揚長(cháng)避短—四色性格的特點(diǎn)

1. 紅色(表達型，活潑型)的特點(diǎn)

2. 藍色(思考型，完美型)的特點(diǎn)

3. 黃色(力量型，行動(dòng)型)的特點(diǎn)

4. 綠色(和平型，配合型)的特點(diǎn)

三、選對管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道

1. 小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式?

2. 點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向

3. 練習：情景模擬

第三講：?jiǎn)T工激勵

一、西方激勵理論簡(jiǎn)介及其思考

1. 為什么要激勵?

激勵得當，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

2. 西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類(lèi)(詳解其中三種)

1. 目標激勵

案例分析：對小張的激勵

有效的目標激勵四要素

2. 榜樣激勵

舉例：某地方的人

視頻分享

3. 認可激勵

柳傳志的發(fā)言

案例：保存了20年的課堂練習題

三、激勵的誤區及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調查

需求層次論：雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3. 激勵不包括處罰

問(wèn)題：正激勵與負激勵，哪個(gè)對員工的心理影響更大?

問(wèn)題：有哪些負激勵措施?

4. 激勵適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線(xiàn)

5. 邊際遞減效應

6. 賞罰錯位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的

7. 論資排輩

公平理論(亞當斯)

8. 大鍋飯

9. 鞭打快牛

激勵的變化曲線(xiàn)圖

10. 激勵適用于任何人

分析：按激勵類(lèi)型，員工可分為三類(lèi)

問(wèn)題：如何對付第三類(lèi)?

點(diǎn)評、分享;團隊表現獎頒獎。

(本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調整)