課程背景:
有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售團隊的重要性,優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要保障,銷(xiāo)售人員有如足球場(chǎng)上破門(mén)得分的前鋒一樣,是最終促成交易、為產(chǎn)品實(shí)現銷(xiāo)售的一線(xiàn)戰士。那么,如何讓銷(xiāo)售團隊步調一致、默契配合、真誠團結實(shí)現最終業(yè)績(jì)目標?如何提升銷(xiāo)售團隊的激情?如何提升團隊成員的責任感,凝聚力?本課程從團隊角色認知、積極心態(tài)、溝通技能、團隊性格沖突與互補、員工激勵技巧等模塊展開(kāi)闡述,大幅提升銷(xiāo)售團隊的績(jì)效。
課程收益:
1. 使學(xué)員掌握團隊協(xié)作的方法和技能,提升團隊協(xié)作的愿望力和能力,增加協(xié)作主動(dòng)性和積極性,不歸罪于外,永不抱怨。
2. 通過(guò)學(xué)習體驗,懂得只有通過(guò)團隊協(xié)作,增加凝聚力和向心力,才能真正產(chǎn)生合力。
3. 掌握有效提升團隊士氣的理念、方法和工具。
4. 掌握提升團隊溝通效度的方法。
5. 增強團隊責任感和團隊榮辱感,提升工作的積極主動(dòng)性。
課程特色:
1. 講演結合;聲情并茂;理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結合,寓教于樂(lè )。
3. 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。
課程時(shí)間:1天,6H/天
課程對象:全體銷(xiāo)售管理者
課程內容:
第一講:團隊協(xié)作意識與技能
一、團隊協(xié)作中的角色與互補
1. 高績(jì)效團隊的七大特征
2. 團隊中的角色認知
3. 團隊中常見(jiàn)的五種角色
視頻分享
4. 如何發(fā)現團隊中個(gè)人的優(yōu)勢,并有效整合
5. 活動(dòng):團隊關(guān)于目標、信任、超越的的團隊練習
二、團隊協(xié)作需要良好的積極心態(tài)
1. 心智模式檢視
2. 固有的信念、固有的行為模式
3. 審視你現有的心智模式
4. 建立全新的觀(guān)點(diǎn)
5. 以終為始,建立工作目標
6. 有責任心的工作習慣和陽(yáng)光心態(tài)
三、團隊協(xié)作中的人際溝通技能
1. 溝通的三大要素和內容
2. 缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍
3. 高效溝通的六大步驟
4. 有效溝通的四個(gè)基本法則
5. 傾聽(tīng)的技巧
6. 同理心傾聽(tīng)
7. 人際溝通特點(diǎn)與職場(chǎng)要求分析
關(guān)于人際溝通的練習
8. 沖突處理的五種策略如何在實(shí)際工作的應用?
關(guān)于沖突的練習
第二講:團隊中的性格沖突與互補
一、追本溯源,回歸自我—了解性格分類(lèi)
1. 溝通的白金法則
2. 性格色彩自評表
二、知己知彼,揚長(cháng)避短—四色性格的特點(diǎn)
1. 紅色(表達型,活潑型)的特點(diǎn)
2. 藍色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3. 黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
三、選對管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道
1. 小組討論:對四色下屬,應分別采用怎么樣的管理方式?
2. 點(diǎn)評:四色性格的工作行為傾向
3. 練習:情景模擬
第三講:?jiǎn)T工激勵
一、西方激勵理論簡(jiǎn)介及其思考
1. 為什么要激勵?
激勵得當,一個(gè)人可以頂N個(gè)人
2. 西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類(lèi)(詳解其中三種)
1. 目標激勵
案例分析:對小張的激勵
有效的目標激勵四要素
2. 榜樣激勵
舉例:某地方的人
視頻分享
3. 認可激勵
柳傳志的發(fā)言
案例:保存了20年的課堂練習題
三、激勵的誤區及糾正
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子:某公司的離職調查
需求層次論:雙因素理論
2. 唯物質(zhì)或唯精神
分析:XY理論的選擇
3. 激勵不包括處罰
問(wèn)題:正激勵與負激勵,哪個(gè)對員工的心理影響更大?
問(wèn)題:有哪些負激勵措施?
4. 激勵適用于任何階段
圖解:動(dòng)力性變化曲線(xiàn)
5. 邊際遞減效應
6. 賞罰錯位
圖解:糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的
7. 論資排輩
公平理論(亞當斯)
8. 大鍋飯
9. 鞭打快牛
激勵的變化曲線(xiàn)圖
10. 激勵適用于任何人
分析:按激勵類(lèi)型,員工可分為三類(lèi)
問(wèn)題:如何對付第三類(lèi)?
點(diǎn)評、分享;團隊表現獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調整)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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