將實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景，帶入真實(shí)的課題； 

采取分組競賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對策——

“行動(dòng)學(xué)習式管理能力提升訓練”

【課程背景】

80%的管理者都是從專(zhuān)業(yè)人士選拔而來(lái)，由“乘客”到“司機”的角色轉變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權指導與監督、激勵培養與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——

如何制定計劃及控制過(guò)程？

如何有效授權及指導？

如何管理績(jì)效并實(shí)現有效溝通？

如何有效激勵及培養員工？

本課程專(zhuān)門(mén)針對管理者職業(yè)角色而精心設計，對于管理的共通問(wèn)題，如人際關(guān)系、溝通、問(wèn)題解決以及工作協(xié)調等領(lǐng)域進(jìn)行分析，通過(guò)在課堂上實(shí)戰演練，幫助學(xué)員尋找更有效的管理方式，。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統的工具箱，掌握實(shí)用的基本管理技能，以提高其本人及組織的整體績(jì)效。

【課程收益】

1.了解管理者的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作；增進(jìn)對上司的輔佐能力；

2.增強管理者對問(wèn)題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務(wù)落實(shí)與執行；

3.增進(jìn)自己的領(lǐng)導魅力；學(xué)習有效指導部屬的管理技巧，強化培訓下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧；

4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jì)效；共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，分享各自的成功經(jīng)驗。

【課程特點(diǎn)】

在本課程的教學(xué)活動(dòng)里，你將透過(guò)多元的途徑加以學(xué)習：行動(dòng)學(xué)習、情景模擬、角色扮演、問(wèn)題研討、小組討論及測驗等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習的環(huán)境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習更加順利。依據我們從曾接受過(guò)培訓的學(xué)員所獲得對本課程的評價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：

【授課形式】現場(chǎng)指導、行動(dòng)學(xué)習、案例討論、情景模擬、引導式授課、實(shí)際體驗

【培訓時(shí)間】3天18小時(shí)或2天12小時(shí)（精華版）

【培訓對象】企業(yè)管理者

【課程大綱】

前言：管理的本質(zhì)—MBP模型

管理結果——管理行為——管理意識三者之間的互動(dòng)關(guān)系

第一部分：管理自我（角色認知與情緒管理）

管理是一種以取得結果（組織績(jì)效）為目標的職業(yè)，其評價(jià)標準就是目標和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業(yè)整體，思考他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應該做出什么貢獻的角度。 

優(yōu)秀管理者的思路和行動(dòng)可以體現他們的一般管理模式，即關(guān)注結果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結果讓他們真正感興趣。

一、管理者的角色認知

角色定位的理解

通過(guò)他人完成任務(wù)

對三個(gè)事情負責任：交出直接成果、不斷的重申價(jià)值觀(guān)、培養人

1.我是“誰(shuí)”

面對上級（執行者、責任者）

面對同級（合作者）

面對下屬（領(lǐng)導者、指揮者、引導者）

2.我要做什么

結構“小”                         管理“細” 

任務(wù)“全”                         工作“實(shí)”

3.我怎么做好

個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì )不會(huì )）

環(huán)境因素（數據和信息、資源和工具、后果和激勵）

二、管理者的三大工作職責

結果導向

兼顧過(guò)程

超越期望

三、壓力處理與情緒管理

1.認識情緒與壓力

壓力帶來(lái)了什么

壓力帶來(lái)的正面感受

如何處理壓力的負面感受

保持舒適壓力區間

調控壓力，分析壓力源

2.有效的壓力調控模式

遵從你內心的熱情

學(xué)會(huì )失敗

接受自己的不完美

有規律地鍛煉

睡眠

慷慨

勇敢

表達感激

3.如何調節員工的情緒與壓力

知人：對自己的了解+對別人的了解

善解：理解他人風(fēng)格+化解員工情緒

第二部分：管理團隊（團隊管理的八個(gè)關(guān)鍵詞）

團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團

隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量解決問(wèn)題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升

高效團隊管理的八個(gè)關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞1：能力

識別團隊成員的關(guān)鍵能力

如何用好能力強的員工

如何用好能力一般的員工

優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控

關(guān)鍵詞2：節奏

積極但不著(zhù)急 被動(dòng)而不主動(dòng)

不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關(guān)鍵詞3：協(xié)作

良好的溝通與協(xié)作

聽(tīng)對方想說(shuō)的，說(shuō)對方想聽(tīng)的

關(guān)鍵詞4：激勵

生活導向型

榮譽(yù)導向型

理想導向型

關(guān)鍵詞5：希望

夢(mèng)想還是要有的,萬(wàn)一實(shí)現了呢?

關(guān)鍵詞6：底線(xiàn)

Step1：認同感受 

Step2：說(shuō)明理由 

Step3：給與幫助 

Step4：達成共識

關(guān)鍵詞7：習慣

用制度管人 用習慣做事

規定動(dòng)作和自選動(dòng)作

習慣養成三部曲

關(guān)鍵詞8：信任

信任的成本

獲得領(lǐng)導信任

獲得同事信任

獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動(dòng)學(xué)習與問(wèn)題分析解決）

一、識別問(wèn)題（K.T技術(shù)）

1.問(wèn)題的定義：什么是真正的問(wèn)題

2.問(wèn)題和癥狀之間的區別

3.問(wèn)題的分類(lèi)方式

4.解決問(wèn)題的原則（維度）

5.設定解決問(wèn)題的目標（SMART原則）

二、分析問(wèn)題（世界咖啡館+思維導圖+六頂思考帽）

1.應用世界咖啡館梳理問(wèn)題表現出來(lái)的各種癥狀

2.思維導圖記錄整理癥狀

3.分析導致問(wèn)題產(chǎn)生的可能的三大原因

三、解決問(wèn)題（團隊共創(chuàng )+六頂思考帽+ARRA）

1.針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）

2.將各種措施歸類(lèi)；（合并歸類(lèi)）

3.給每一個(gè)類(lèi)別的措施一個(gè)概括性名稱(chēng)（命名組群）

4.團隊共同決策目標實(shí)現的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）

5.運用六頂思考帽梳理價(jià)值和風(fēng)險

6.運用ARRA落實(shí)措施的可行性

四、管理情境運用

向上管理：

1. 如何面對越級指揮的上司

2.如何上司發(fā)言后補充意見(jiàn)

3.如何代理上司的職務(wù)

橫向管理： 

4.如何組建跨部門(mén)項目團隊

5.如何提出改變建議推進(jìn)工作

6.如何應對其他部門(mén)特殊情況

向下管理： 

7.如何糾正下屬的問(wèn)題行為

8.如何指導下屬的工作

9.如何處理下屬的負面情緒

10.如何處理新人和老員工的關(guān)系

11.如何選拔績(jì)效優(yōu)秀的員工

第四部分：管理結果（溝通+任務(wù)推進(jìn)）

一、有效的溝通與跨部門(mén)協(xié)作

1.有效傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)

2.保持中立的態(tài)度

3.提出高效的問(wèn)題

4.溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法

5.跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重點(diǎn)事項

二、制訂工作計劃與運用時(shí)間管理推進(jìn)工作任務(wù)（時(shí)間管理+任務(wù)推進(jìn)）

1.運用WBS分解工作任務(wù)

2.改造工作任務(wù)清單并設定衡量標準

3.時(shí)間管理的“四象限法則”

4.處理工作任務(wù)的原則

5.明確各項工作任務(wù)開(kāi)始與結束的時(shí)間

6.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節點(diǎn)

7.站在管理者的角度對工作計劃進(jìn)行組織

第五部分：解決方案匯報