學(xué)員受益：經(jīng)理人在執行中不斷面臨風(fēng)險和挑戰，如何提前識別問(wèn)題、如何分析問(wèn)題，如何在問(wèn)題發(fā)生后迅速有效解決。

Kick-off錄像

學(xué)員與講師在課程中的定位

課程的主體內容介紹及重點(diǎn)

如何學(xué)習這門(mén)課程（內化與照搬）

授課方式：錄像開(kāi)場(chǎng) 破冰游戲 小組討論

第一單元：?jiǎn)?wèn)題識別與形勢評估

學(xué)員受益：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來(lái)面對？

什么是問(wèn)題

企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題決策的常見(jiàn)錯誤及對策

掩耳盜鈴型：不正視問(wèn)題或漠視問(wèn)題存在

馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險預警措施

頭疼醫頭型：沒(méi)有確認病根，下錯了藥

自?huà)唛T(mén)前雪型：局部最優(yōu)型帶來(lái)整體退化

飲鴆止渴型：當前問(wèn)題解決引發(fā)新的問(wèn)題

我們應該建立的信念企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題

樂(lè )觀(guān)面對問(wèn)題，是成長(cháng)進(jìn)步的機會(huì )之門(mén)

防火勝過(guò)救火，樹(shù)立風(fēng)險意識

看清楚問(wèn)題背后的問(wèn)題

系統思考，站得更高，看得更遠

平靜對待，安撫客戶(hù)，協(xié)商解決

發(fā)現問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要

善用控制圖與七點(diǎn)規則

問(wèn)題形勢評估－緊急度、影響度、趨勢

問(wèn)題的定義：從偽問(wèn)題到真問(wèn)題的定義過(guò)程

確認問(wèn)題的解決目標

授課方式：經(jīng)典案例  問(wèn)題分組研討  沙盤(pán)演練 小組競賽

失敗個(gè)案：小錯誤引發(fā)大問(wèn)題－深圳某科技企業(yè)在美國西南貝爾與法電產(chǎn)品銷(xiāo)售失敗研討

分組競賽：為何最佳秩序帶來(lái)最低效率？－慧眼識別真實(shí)事件問(wèn)題所在

貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問(wèn)題描述、服務(wù)問(wèn)題形勢評估

搶答：透過(guò)表面和諧察覺(jué)管理危機

沙盤(pán)演練與小組競賽 Action1：?jiǎn)?wèn)題選擇，問(wèn)題形勢評估與目標確認

第二單元：?jiǎn)?wèn)題原因分析  定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)

學(xué)員受益：掌握常用的問(wèn)題定性分析方法，快速有效定位問(wèn)題所在，找到杠桿點(diǎn)對癥下藥

對比分析與反復試錯定位原因

原因分解從屬等級金字塔

尋找問(wèn)題背后的問(wèn)題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)

魚(yú)骨圖和RBS問(wèn)題描述

帕雷托圖量化問(wèn)題

授課方式：經(jīng)典案例  問(wèn)題分組研討 沙盤(pán)演練 小組競賽 搶答活動(dòng)

案例分析：杰弗遜紀念館的故事

案例：PONTIAC汽車(chē)問(wèn)題原因分析

案例：首都機場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)策略

貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題分析，最終確認問(wèn)題杠桿點(diǎn)

沙盤(pán)演練與小組競賽：?jiǎn)?wèn)題原因分析

第三單元：右腦創(chuàng )新問(wèn)題求解與左腦精明決策方法

學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！

抓住奇思妙想－創(chuàng )新問(wèn)題求解的方法

如何實(shí)現一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴

653法則

類(lèi)比法

Scamper法則

把握出奇制勝－左腦精明決策的方法

1分鐘快速決策：FEBC優(yōu)選

Poor man快速擇優(yōu)練習

謹慎決策的加權評分擇優(yōu)

量化決策的決策樹(shù)

確定最佳解決方案

FEBC法則

Poor man方法

加權評分表方案風(fēng)險論證

SWOT分析

PI風(fēng)險矩陣

問(wèn)題解決的注意事項：

防止飲鴆止渴 舍本逐末

防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu)

防止問(wèn)題補救措施引發(fā)新問(wèn)題，看上去補上了當前的漏洞缺留下了長(cháng)期的隱患

授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤(pán)演練 小組競賽

活動(dòng)：解決老大難問(wèn)題右腦創(chuàng )新與左腦決策案例

課堂練習：poorman方法 決策樹(shù)

貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的14種解決方案

貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的加權平分決策過(guò)程

沙盤(pán)演練與小組競賽：?jiǎn)?wèn)題創(chuàng )意解決

第四單元：復雜問(wèn)題的系統思考與解決

學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì )出問(wèn)題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問(wèn)題，而是系統出了問(wèn)題－－復雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統思考－－

提升視野，實(shí)現事件思考－趨勢思考－結構思考－心智模式的逐步提升

復雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題的系統思考決策，提高心智模式

降價(jià)引發(fā)系列問(wèn)題案例討論

在復雜系統中，原因和結果往往相去甚遠

“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的睿智洞察與系統思考！

人月神話(huà)故事解剖

明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死

授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤(pán)演練 小組競賽

演練：發(fā)現組織內的復雜問(wèn)題，快速尋找解決方案措施

課程總結 精明人在一個(gè)地方只跌倒一次

學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒

組織過(guò)程資產(chǎn)累計與分享

防火勝過(guò)救火－防范問(wèn)題發(fā)生的工作技巧

課程總結與答疑

證書(shū)與照片