《團隊沖突高效轉化》 

-讓管理者掌握沖突管理的能力,促進(jìn)團隊高效協(xié)作-

課程介紹

世界是殘酷的，它常常不如人們想象中的美好，摻雜著(zhù)人與人之間的碰撞與沖突。只要有人的地方就會(huì )有矛盾沖突存在。所以每個(gè)人在日常工作環(huán)境中也得經(jīng)常面對各種沖突。在商界里，企業(yè)之間的競爭更加殘酷，大多數企業(yè)，尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是美好的“桃花源”，沖突，不同程度地存在于企業(yè)中。

上下級因工作協(xié)調不利而引發(fā)的沖突；

同事之間因相互競爭引發(fā)的沖突；

工作不開(kāi)心、不順利與自己內心的沖突……

這些都是企業(yè)中經(jīng)常會(huì )發(fā)生的沖突事件，也是導致團隊作業(yè)效率不高，整體業(yè)績(jì)下降的重要原因之一。

隨著(zhù)社會(huì )環(huán)境背景的不斷改良和競爭日益激烈，很多企業(yè)走上了擴張之路，為了提升企業(yè)的綜合競爭力員工之間相互的合作多了，交流的機會(huì )也多了，同時(shí)，各個(gè)要素之間的沖突也隨之多了起來(lái)。尤其是員工與管理層之間的沖突愈演愈烈，成了讓諸多領(lǐng)導者困惑的問(wèn)題：

什么是沖突？

怎么才能進(jìn)行高效沖突管理？

怎么樣溝通才能避免或化解沖突？

怎么做才能把沖突的破壞程度降至最低，不影響企業(yè)的整體發(fā)展？

沖突一旦發(fā)生，還會(huì )有轉機嗎？

作為管理者，如果每天解決的不是工作問(wèn)題，而是沖突問(wèn)題，這個(gè)領(lǐng)導的部門(mén)會(huì )有好業(yè)績(jì)嗎？如果整個(gè)公司每個(gè)部門(mén)都如此，這個(gè)企業(yè)能走得更遠嗎？顯而易見(jiàn)，在企業(yè)中，沖突無(wú)處不在并嚴重威脅企業(yè)發(fā)展。

有領(lǐng)導力的領(lǐng)導才更有競爭力，領(lǐng)導者的管理是否卓有成效直接牽動(dòng)著(zhù)企業(yè)發(fā)展的命脈。因此，不論你背后的企業(yè)規模有多大，不管你是否有其它特殊能力，身為承載企業(yè)未來(lái)的管理者，都應該時(shí)刻準備好面對企業(yè)里發(fā)生的各個(gè)層級之間的沖突，及時(shí)化解，為挽救企業(yè)和激發(fā)自己的管理潛能出一份力。

本課程旨在提升管理者在面對沖突時(shí)認知思維能力，發(fā)現分析沖突產(chǎn)生背后的原因，掌握有效的處理個(gè)人之間、個(gè)人與團隊之間、團隊與團隊之間沖突的技能與方法，使管理者具備解決沖突的能力，更好的發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導才能管理團隊，提升團隊整體工作效能，創(chuàng )造高效益高價(jià)值。

培訓對象

企業(yè)高管、部門(mén)負責人、基層管理者、團隊優(yōu)秀人員

授課形式

全體驗教練引導教學(xué)模式

模擬體驗+教練引導+工具實(shí)操+互動(dòng)分享 

授課時(shí)間

1 天 6 小時(shí)

學(xué)員收益

1. 掌握沖突解決的基本原理；

2. 學(xué)會(huì )沖突的處理方法和步驟；

3. 通過(guò)專(zhuān)業(yè)沖突測評工具評估自我在沖突中的表現特征；

4. 針對不同類(lèi)型的沖突制定相應的處理工具與方法；

5. 在情景體驗引導中建構一個(gè)共贏(yíng)或多贏(yíng)的格局和場(chǎng)域；

6. 最大限度地降低沖突的負面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用；

課程大綱

一、沖突認知

1：什么是沖突？

2：沖突的個(gè)人根源

3：職場(chǎng)沖突的原因

4：沖突的過(guò)程

5：沖突的類(lèi)型

自我沖突 團隊內沖突 跨部門(mén)沖突

6：情景體驗：犯錯時(shí)的認知

二、自我認知沖突

1：什么是自我認知沖突？

2：自我認知沖突的表現

3：提升自我認知模型-打開(kāi)哈里窗

4：了解自我的過(guò)程

5：沖突管理五種風(fēng)格（測試講解）

競爭型 回避型 妥協(xié)型 遷就型 協(xié)作型

三、團隊內部沖突

1：團隊內部沖突的定義

2：團隊沖突形成階段

3：團隊建設與破壞性沖突表現

4：建設與破壞性沖突的團隊影響

5：沖突時(shí)人們通常的反應

6：正確認知沖突與沖突處理關(guān)系

7：不要讓歸因錯誤使沖突升級

8：找出問(wèn)題根源 5Why 問(wèn)題分析法

9：用 CPR 思維法找出真正關(guān)心的問(wèn)題

10：處理團隊內部沖突的六個(gè)步驟

11：情景體驗：團隊沖突與共識

四、跨部門(mén)沖突

1：什么是跨部門(mén)沖突？

2：引發(fā)跨部門(mén)沖突的原因

3：跨部門(mén)沖突解決策略

4：跨部門(mén)沖突解決工具“魚(yú)缸會(huì )議”

關(guān)鍵點(diǎn) 1：會(huì )議規則

關(guān)鍵點(diǎn) 2：如何做一條合格的“魚(yú)”

關(guān)鍵點(diǎn) 3：座位圖

關(guān)鍵點(diǎn) 4：反饋步驟與框架

關(guān)鍵點(diǎn) 5：反饋原則 反饋表 反饋技巧

關(guān)鍵點(diǎn) 6：制定改進(jìn)計劃表

關(guān)鍵點(diǎn) 7：魚(yú)缸會(huì )議使用流程

5：情景體驗：跨部門(mén)沖突