企業(yè)員工心理輔導技能實(shí)操培訓

課程目標：長(cháng)期運作后，在企業(yè)內部形成一個(gè)員工專(zhuān)有的“心理咨詢(xún)輔導隊伍”，使員工能夠及時(shí)維護身心健康，提高員工的幸福感和工作績(jì)效，在企業(yè)內部形成一種和諧積極的工作氛圍。

培訓階段階段目標培訓課程

第一階段

進(jìn)行員工輔導的基礎知識、常用技巧及心態(tài)

學(xué)習了解心理學(xué)基礎知識及掌握員工輔導的一些必要知識和心態(tài)

2天《進(jìn)行員工心理輔導的必要知識、技巧及心態(tài)》

第二階段

沖突管理與溝通協(xié)調的方法

解決員工之間、員工與客戶(hù)之間，上下級之間產(chǎn)生的沖突與矛盾。

2天《如何做好員工的沖突管理與溝通協(xié)調》

第三階段

壓力識別與合理宣泄的方法?了解壓力來(lái)源，指導心理輔導員如何幫助員工合理宣泄壓力

2天《管理員工情緒與壓力》

第四階段

心理危機事件處理方法?幫助心理輔導員改善員工的職業(yè)心理健康狀況，掌握危機事件處理方法與技巧

2天《常見(jiàn)心理危機事件的處理方法與技巧》

第五階段

婚姻，子女教育矛盾處理方法

更好的指引和輔導心理輔導員解決員工實(shí)際生活中出現的問(wèn)題，平衡家庭與事業(yè)的關(guān)系

2天《常見(jiàn)家庭、婚姻、子女關(guān)系問(wèn)題的處理》

第一階段《進(jìn)行員工心理輔導的必要知識、技巧及心態(tài)》

【課程目標】

幫助心理輔導員掌握必要的心理學(xué)基礎知識、常用輔導技巧，及在心理輔導過(guò)程中應采取什么樣的心態(tài)和把握什么樣的界限，真正能夠幫到員工，同時(shí)能夠保護自己不受到負面的影響。

【授課時(shí)長(cháng)】2天

【課程大綱】

第一部分  心理學(xué)概述（0.5小時(shí)）

1、研究對象和內容

2、人的心理的本質(zhì)

3、心理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史  

4、研究心理現象的原則與方法

第二部分  心理活動(dòng)的生理基礎（0.5小時(shí)）

1、神經(jīng)系統的構造與功能

2、內分泌系統與心理

3、高級神經(jīng)活動(dòng)的反射學(xué)說(shuō)

4、用藥的必要性及常用藥

第三部分  感覺(jué)、知覺(jué)和記憶（0.5小時(shí)）

1、感覺(jué)概述

2、感受性與感覺(jué)閾限

3、感覺(jué)現象

4、各種感覺(jué)

5、知覺(jué)概述

6、知覺(jué)種類(lèi)

7、記憶及記憶過(guò)程

第四部分  思維、言語(yǔ)及想象（0.5小時(shí)）

1、思維概述

2、思維種類(lèi) 

3、概念掌握與問(wèn)題解決的思維過(guò)程

4、語(yǔ)言與言語(yǔ)

5、表象和想象

第五部分  意識與注意（0.5小時(shí)）

1、意識概述

2、注意概述

3、注意的特征

第六部分  需要與動(dòng)機（1小時(shí)）

1、需要與動(dòng)機概述

2、需要層次理論

第七部分  情緒、情感和意志（1小時(shí)）

1、情緒情感概述

2、變化的維度及兩極性

3、情緒情感的種類(lèi)

4、意志

5、信念系統

第八部分  心理咨詢(xún)及其內容（2小時(shí)）

1、心理咨詢(xún)的概念

2、心理咨詢(xún)的原則

3、心理咨詢(xún)的步驟

4、常用的心理測試量表

第九部分  常見(jiàn)的心理障礙種類(lèi)及常用技巧（5小時(shí)）

1、常見(jiàn)的心理障礙及其來(lái)源

2、支持性心理治療

3、行為療法

4、認知療法

5、集體心理治療

6、家庭治療

7、催眠暗示療法

第十部分  心理輔導員應持的態(tài)度和界限（1小時(shí)）

1、界限

2、態(tài)度

第二階段《如何做好員工的沖突管理與溝通協(xié)調》

【課程目標】

幫助心理輔導員掌握有效溝通的方法與技巧，并認知沖突產(chǎn)生的原因,更好的掌握有效處理沖突的方法，解決上級與下級之間、部門(mén)內部平級之間、跨部門(mén)之間員工產(chǎn)生的沖突與矛盾。

【授課時(shí)長(cháng)】2天

【課程大綱】

第一部分  對有效溝通的認知（1小時(shí)）

1、有效溝通的核心定義

2、有效溝通的在管理中的作用

第二部分  溝通中的障礙及克服方法（2小時(shí)）

1、有效溝通的六大要素與基本模式

2、溝通不良的幾大病根

3、如何克服溝通中的障礙？

4、案例分享

第三部分  如何實(shí)現有效溝通？（2小時(shí)）

1、雙向溝通是有效溝通的基本保證 ---活動(dòng)與分享

2、溝通的環(huán)節：表達、傾聽(tīng)與反饋

3、主動(dòng)溝通的心態(tài)

4、如何有效表達?---案例分析---角色演練

5、有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)與方法 ----如何聽(tīng)到別人愿意說(shuō)----案例分享

6、同理心的價(jià)值 ----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？

7、溝通中的寬容 ----案例分享

8、及時(shí)反饋 ----心理學(xué)實(shí)驗分享

9、反饋的重要方法----談行為不談個(gè)性 ----測試與練習

10、保持理性 ----案例分享

第四部分  如何做好上級與下級溝通沖突管理（3小時(shí)）

1、如何說(shuō)出和員工意見(jiàn)不同的觀(guān)點(diǎn)？矛盾如何處理？

2、員工與領(lǐng)導之間的矛盾？

3、與員工溝通過(guò)程中根據員工的不同反應，不同的處理技巧有哪些？

①　對作漠不在乎的員工的溝通策略

②　對沉默的員工的溝通策略

③　對亢奮員工的溝通策略 

第五部分  如何做好員工與員工之間溝通沖突管理（2小時(shí)）

1、人際間沖突發(fā)生原因

2、沖突的類(lèi)型與應對技巧

3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析

案例分享：如何解決以下沖突？

角色演練:沖突處理方式的選擇

第六部分  如何做好員工與客戶(hù)之間溝通沖突管理（2小時(shí)）

1、員工與客戶(hù)發(fā)生沖突的原因分析

2、如何處理員工工作中出現的情緒化現象？

3、如何提高員工處理問(wèn)題工作技能？

案例分享：如何解決以下沖突？

第七部分  結果呈現

課后分組進(jìn)行角色扮演，將所學(xué)方法應用到實(shí)際沖突解決中，并在下次開(kāi)課前進(jìn)行分享

第三階段《管理員工情緒與壓力》

【課程目標】

了解壓力的來(lái)源，通過(guò)測試了解自身的壓力狀況，從心理學(xué)、醫學(xué)、管理學(xué)多個(gè)角度全面詮釋過(guò)大壓力對企業(yè)以及員工帶來(lái)的危害，認識到企業(yè)及員工管理壓力的重要性，從幫助員工解壓層面和企業(yè)層面探討壓力管理的策略，幫助個(gè)人和企業(yè)獲得、開(kāi)發(fā)乃至創(chuàng )新與自己相適應的的壓力管理技巧。從此，我們不僅能夠輕松面對壓力，更能積極高效工作，享受快樂(lè )工作，收獲幸福人生。

【授課時(shí)長(cháng)】2天

【課程大綱】

第一部分  認識壓力（1-2小時(shí)）

1、生活上有哪些煩心事

2、工作上有哪些煩心事

3、壓力的概念和現狀

4、壓力測試

第二部分  學(xué)習如何有效識別員工壓力（4-5小時(shí)）

1、壓力的識別練習

（1）互動(dòng)討論：尋找壓力的信號

（2）壓力反應的兩種模式

2、壓力對身體健康的影響

（1）壓力與身心疾病

（2）壓力與A型性格

3、壓力對心理健康的影響

（1）壓力與消極情緒

（2）壓力與心理障礙

（3）壓力與睡眠健康

（4）練習：覺(jué)察隊友的情緒

4、壓力對個(gè)人行為和效能的影響

（1）壓力與個(gè)人效能

（2）壓力與成癮行為

5、壓力對組織機構的影響

（1）壓力與職業(yè)倦怠

（2）壓力與組織成本

第三部分  學(xué)習輔導員工合理宣泄壓力（4-5小時(shí)）

1、合理宣泄

（1）用言語(yǔ)宣泄

（2）用聲音宣泄

（3）用眼淚宣泄

（4）用力量宣泄

2、換個(gè)角度看世界

（1）練習：如何將“壓力”變?yōu)椤疤瘘c(diǎn)”

（2）看圖說(shuō)話(huà)：“換個(gè)角度有何不同”

（3）人生需要3個(gè)Q

（4）妙用“酸葡萄理論”

（5）互動(dòng)練習：換個(gè)角度練心態(tài)

3、創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的支持系統

（1）人際關(guān)系管理與壓力管理的關(guān)系

（2）人際關(guān)系對壓力管理的作用

（3）在工作中開(kāi)發(fā)支持資源

（4）練習：人際關(guān)系“創(chuàng )可貼”

4、舍得是一種智慧

（1）什么是“選擇焦慮癥”

（2）有舍才有得

5、寬容是一種美德

（1）如何寬容別人

（2）如何寬容自己

6、工作與生活平衡之道

（1）“忙”字如何解讀

（2）健康的四大基石

（3）如何平衡工作與生活

（4）如何“讓心靈去旅行”

7、放松身心的技術(shù)

（1）催眠式放松

（2）呼吸放松法

8、組織層面的壓力管理

（1）基于EAP的壓力管理

（2）案例分析

第四部分  總結與分享（0.5-1小時(shí)）

結果呈現：給出案例，自行思考與分析，并在下一期培訓中分享

第四階段《常見(jiàn)心理危機事件的處理方法與技巧》

【課程目標】

幫助心理輔導員改善員工的職業(yè)心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現員工中出現的危機事件，并在第一時(shí)間進(jìn)行危機干預。通過(guò)大量經(jīng)典實(shí)際案例的分享，總結出一套試用的危機干預方法。

【授課時(shí)長(cháng)】2天

【課程大綱】

第一部分  深刻認識現代企業(yè)心理危機及其內涵（2小時(shí)）

1、什么是危機

2、危機的重要特征 

3、危機事件 

4、危機的影響和意義 

5、危機是如何影響一個(gè)人的 

案例分享

第二部分  危機干預體系的實(shí)施（2小時(shí)）

1、危機干預的理論發(fā)展 

2、理解什么是危機干預？ 

3、危機干預的基本理念 

4、危機干預相關(guān)的基本技術(shù) 

5、危機干預的基本步驟

案例分析

角色扮演

第三部分  如何利用心理干預避免員工間出現的危機（3小時(shí)）

1、危機的征兆

2、清點(diǎn)員工間潛在危機

3、避免可以避免的危機

案例分析

角色扮演

第四部分  常見(jiàn)心理危機事件的處理方法和技巧（4小時(shí)）

1、暴力傷人或殺人威脅的處理方法

2、自殺危機的心理干預 

3、哀傷輔導

4、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）

5、解決員工工作倦怠期、瓶頸期的處理方法

6、員工辭職率提升的危機處理方法

經(jīng)典案例分析

互動(dòng)：角色扮演

第五部分 現場(chǎng)問(wèn)答（1小時(shí)）

第五階段《常見(jiàn)家庭、婚姻、子女關(guān)系問(wèn)題的處理》

【課程目標】

曲線(xiàn)調和學(xué)員狀態(tài)，感受企業(yè)人性化關(guān)懷

減少家庭與婚姻紛爭，為企業(yè)人才更高績(jì)效達成創(chuàng )造

心理輔導員能針對實(shí)際工作中員工出現的問(wèn)題，給出心理指引和輔導

幫組員工處理好婚姻，子女教育等矛盾

【授課時(shí)長(cháng)】2天

【課程大綱】

第一部分  婚姻與家庭正確認知（2小時(shí)）

1、婚姻中男女雙方的角色

2、幸?；橐龅奈宕蠊沧R

3、不同時(shí)期婚姻的經(jīng)營(yíng)心法

4、家庭內部效能溝通渠道建立

5、親子教育

第二部分  如何處理事業(yè)、家庭、健康沖突（3小時(shí)）

1、事業(yè)、家庭、健康失衡的困惑大討論

2、事業(yè)、家庭、健康沖突的不良后果分析

3、三面平衡的矛盾與糾結

4、處理員工事業(yè)、家庭、健康沖突的方法與技巧

案例：《婚姻保衛戰》

第三部分  常見(jiàn)家庭、婚姻、子女關(guān)系問(wèn)題的處理（4小時(shí)）

1、不產(chǎn)生摩擦的家庭是不存在的

2、小摩擦勿產(chǎn)生大危機

3、家庭危機的從容應對

4、面對不同婚姻，子女教育矛盾的處理方法

案例分析

第四部分  家庭與家庭之外的平衡（2小時(shí)）

1、掌握與員工談心的技巧

2、教會(huì )員工懂得家庭與事業(yè)及時(shí)轉換角色

3、巧妙化解員工從家庭帶來(lái)的抱怨

案例分享與演練

第五部分  家庭的長(cháng)期管理向長(cháng)壽者學(xué)習（1小時(shí)）

1、改變可以改變的，適應必須適應的。

2、吃虧是福，平凡才是強者。

3、以寬容的心態(tài)看待一切。

4、放下才能獲得

5、做自己生命的主人，快樂(lè )工作與生活