DDI認證課程《領(lǐng)導者成功溝通技巧》

識別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要，以及擔負激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導者滿(mǎn)足上述需要的重要性。

運用互動(dòng)精要—基本原則與溝通守則—加強你與團隊成員及其他人的溝通。

運用《討論計劃表》為有效互動(dòng)做準備。

運用行為事例(STAR)技巧提供有價(jià)值的、支持性的反饋。

應用這些概念/技巧能讓你：

隨著(zhù)你與團隊及其他人建立的關(guān)系愈漸穩固，身為領(lǐng)導者的你，通過(guò)他人協(xié)助而達成的績(jì)效也隨之提升。

通過(guò)預估并在互動(dòng)中滿(mǎn)足對方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現你及組織的目標。

更好地制定面對面的或在線(xiàn)的人際互動(dòng)計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果。

幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧。

【課程對象】

中基層管理者、班組長(cháng)、員工骨干、新任管理者及后備

【課程時(shí)長(cháng)】

1天

課前作業(yè)

學(xué)員開(kāi)始學(xué)習，首先是閱讀背景資料，一個(gè)需要團隊領(lǐng)導者領(lǐng)導與團隊成員展開(kāi)討論的情境。學(xué)員扮演團隊領(lǐng)導角色，為即將開(kāi)始的討論做準備。學(xué)員還要完成一份基本原則使用情況的自我檢測。

第一章：今天和每一天的領(lǐng)導情境

1、開(kāi)場(chǎng)破冰，課程介紹。

2、分組角色扮演。講師將領(lǐng)導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，對活動(dòng)進(jìn)行總結。

3、學(xué)員觀(guān)看錄像，《領(lǐng)導者的每一天》對錄像進(jìn)行總結，重點(diǎn)介紹滿(mǎn)足團隊成員需要的重要性。

4、活動(dòng)研討，個(gè)人需求與實(shí)際需求。幫助學(xué)員理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區別。引出互動(dòng)精要，然后介紹課程安排和課程目標。

第二章. 滿(mǎn)足個(gè)人需求時(shí)運用的基本原則

1、介紹“支持”基本原則。

2、分組演練其他三類(lèi)基本原則。每組使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。

3、介紹“分享”基本原則。

4、互動(dòng)討論：領(lǐng)導者如何在工作中運用基本原則。

第三章 努力滿(mǎn)足個(gè)人需求

1、錄像研討：基本原則識別

2、閱讀材料：識別原則，合理回應。

3、情境演練：識別原則，合理回應

第四章：“你會(huì )怎么說(shuō)”活動(dòng)與自我檢測

1、分組情景演練：識別需求，應用原則回應。

2、學(xué)員各自對《課前作業(yè)》中的自我檢測結果以圖表形式計分，然后寫(xiě)下在運用基本原則方面的見(jiàn)解。學(xué)員在掛圖上指出自己得分最高和最低的基本原則，然后回答“反思”問(wèn)題。

第五章:實(shí)踐溝通 

1、概述能夠滿(mǎn)足實(shí)際需求的溝通守則。

2、錄像研討，錄像示范了領(lǐng)導者在與團隊成員討論時(shí)使用了溝通守則。講師進(jìn)行總結，讓學(xué)員舉例說(shuō)明領(lǐng)導者使用的溝通守則。

3、介紹錄像中的領(lǐng)導者為準備討論所填寫(xiě)的《討論計劃表》。

4、針對之前在課程中確定的一個(gè)工作中的討論情境，學(xué)員開(kāi)始填寫(xiě)《討論計劃表》。

第六章:應用有效反饋技巧推動(dòng)領(lǐng)導者成功

1、互動(dòng)探討：進(jìn)行反饋在領(lǐng)導者工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。

2、分組演練：判斷三個(gè)敘述是否是有效反饋示例。介紹在提供反饋時(shí)使用的行為事例 (STAR) 

方法。

3、剖析一項改進(jìn)型反饋敘述，分析改進(jìn)型反饋 (STAR/AR) 的組成部分，然后讓學(xué)員兩人一組辨識正面反饋 (STAR) 和改進(jìn)型反饋(STAR/AR)的組成部分。

4、分組演練行為事例(STAR) ，示范講解行為事例 (STAR) ，學(xué)員回答《課本》上其余的“反思”問(wèn)題。

第七章:總結

1、分組匯報

2、反思總結