職場(chǎng)連環(huán)技——職場(chǎng)人際交往的30種情景演練

課程背景：

“技”者，計也，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。職場(chǎng)之計，既可以體現為一種職業(yè)素養，取主意，策略之義，也可表現為面對實(shí)際職場(chǎng)實(shí)務(wù)時(shí)具體運用到的手段和方法。

理想狀態(tài)下，每個(gè)職場(chǎng)中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標，為組織實(shí)現績(jì)效。他們彼此影響著(zhù)，根據不同的任務(wù)環(huán)境，不時(shí)地調整相互能夠匹配型態(tài)。各方都對完成任務(wù)起到相應的作用，都有責任去完善彼此之間的關(guān)系。

然而，當你的上級或者同事——排除主觀(guān)意愿因素——無(wú)法滿(mǎn)足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導和支持去完成工作，怎么辦？你能做些什么嗎？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導者——這并非要推翻原本的上下級或同事間的關(guān)系。在《職場(chǎng)連環(huán)技》里，自我領(lǐng)導指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過(guò)向上和平行的溝通獲得更多的資源。

要成為一名自我領(lǐng)導者，意味著(zhù)運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司和同事溝通，以使任務(wù)達成，并使雙方滿(mǎn)意。這就需要你先明確自己的角色，向對方清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來(lái)有效地獲取指導和支持，同時(shí)保持彼此間的信任和尊重。

《職場(chǎng)連環(huán)技》分為上行篇、平行篇兩部分，課程通過(guò)模擬實(shí)戰的案例研討，帶領(lǐng)你在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將這種有效的方式轉化成為你自己的一種溝通技能。

《職場(chǎng)連環(huán)技》課程是企業(yè)開(kāi)展內部職業(yè)培訓最有效的必修課程之一，也是職場(chǎng)人士培訓最常用的課程之一。該課程自面世以來(lái)，深受客戶(hù)好評，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復采購、廣泛推廣的單位。

課程收益：

厘清職場(chǎng)中“下級”的角色及下級應秉承的職場(chǎng)倫理

提升與上司協(xié)調的技巧，增進(jìn)與其合作共事的默契

學(xué)習消除上下級合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我

提升跨部門(mén)橫向溝通協(xié)調的技巧，增進(jìn)合作共事的默契

強化平行部門(mén)間、直線(xiàn)與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力

學(xué)習消除跨部門(mén)運作的障礙，提升橫向整合的綜效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場(chǎng)人員

課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動(dòng)

課程大綱

上行篇

導言：成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么，關(guān)心什么

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品

4. 要及時(shí)向上司匯報事件的進(jìn)展情況

5. 要學(xué)會(huì )站在上司的角度去理解工作

6. 給領(lǐng)導匯報永遠一頁(yè)紙，寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題

案例研討：

案例一：如何在上司發(fā)言后“補充意見(jiàn)”

場(chǎng)景1：補充報告

場(chǎng)景2：上司垂詢(xún)

場(chǎng)景3：上司怪罪

1. 用“延伸”來(lái)代替“補充”的說(shuō)詞

2. 延伸是指“發(fā)揚光大”；補充是指“彌補不足”

3. 要暗中盤(pán)算上司講話(huà)的內容、時(shí)間、針對重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說(shuō)明

故事：某大公司應屆新員工在老板講話(huà)之后“我再補充三點(diǎn)”

現場(chǎng)演練：領(lǐng)導講完了，自己發(fā)現有明顯缺失，怎么辦？

案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司

場(chǎng)景4：數據不足

場(chǎng)景5：二次修改

場(chǎng)景6：幾番折騰

1. 學(xué)習從上司的觀(guān)點(diǎn)著(zhù)手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持

名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞?！薄睦韺W(xué)家威廉. 杰姆斯

現場(chǎng)演練：快速建立親和

案例三：如何代理上司的職務(wù)

場(chǎng)景7：職務(wù)代理

場(chǎng)景8：成敗責任

場(chǎng)景9：前車(chē)之鑒

1. 聰明的上司利用職務(wù)代理觀(guān)察下屬

2. 任何決策問(wèn)題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則

案例四：如何給上司建議書(shū)

場(chǎng)景10：石沉大海

場(chǎng)景11：節約措施

場(chǎng)景12：早有預感

1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度

2. 事緩則圓，太急于說(shuō)服上司可能適得其反

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見(jiàn)慣的現象

案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”

案例五：如何面對“好大喜功”的上司

場(chǎng)景13：獎勵傳聞

場(chǎng)景14：表達感謝

場(chǎng)景15：進(jìn)度延誤

1. 心中無(wú)我，上司領(lǐng)導有方，下屬自動(dòng)自發(fā)

2. 功勞不是搶來(lái)的，是用讓來(lái)的

3. 面子做給上司，里子你才擁有

案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導致?lián)p失

場(chǎng)景16：自請處分

場(chǎng)景17：無(wú)可奈何

場(chǎng)景18：將功折罪

1. 要有為上司扛過(guò)的決心－棄車(chē)保帥的念頭

2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而不是全部責任

3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無(wú)可奈何”

平行篇

導言：組織內橫向溝通的重要性

1. 職場(chǎng)平行溝通相比上下級溝通更容易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場(chǎng)

2. 職場(chǎng)不是麻將牌局

案例研討導入：

案例七：建立跨部門(mén)項目

場(chǎng)景19：成立項目

場(chǎng)景20：不甚理想

場(chǎng)景21：難以共識

1. 尊重組織內部分工

2. 慎用上級權威

3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件

案例八：尋求平級支持

場(chǎng)景22：一起參與

場(chǎng)景23：高談闊論

場(chǎng)景24：十分麻煩

1. 尋求支持三講：講好話(huà)+講重要+講困難

2. 意愿比能力優(yōu)先

3. 多助者得道

互動(dòng)游戲：猜?lián)淇恕?gt;引導式溝通

故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例九：多部門(mén)協(xié)調會(huì )

場(chǎng)景25：遭受指責

場(chǎng)景26：氣氛沉重

場(chǎng)景27：相互指責

1. 緊扣主題隨時(shí)糾偏

2. 應對質(zhì)疑挑釁：不對抗

3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對

案例十：落實(shí)提案（涉及多部門(mén)）

場(chǎng)景28：實(shí)驗成功

場(chǎng)景29：挑選對象

場(chǎng)景30：面對質(zhì)疑

1. 當仁不讓與尊重他人

2. 優(yōu)選開(kāi)端

3. 善于借力

名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細?！献?/p>

名言：君子生非異也，善假于物也?！髯?/p>

案例：法國報紙上出的有獎勵智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫(huà)，你會(huì )搶哪一幅?

案例十一：面對升職

場(chǎng)景31：擢升機會(huì )

場(chǎng)景32：神秘兮兮

場(chǎng)景33：落寞寡歡

1. 當仁不讓、虛心求教

2. 不回避、不欺瞞

3. 面向未來(lái)攜手共進(jìn)

案例十二：面對新規

場(chǎng)景34：打卡規定

場(chǎng)景35：如何協(xié)商

場(chǎng)景36：圓滿(mǎn)解決

1. 反映情況堅決執行

2. 不做單純的傳話(huà)筒、應聲蟲(chóng)

3. 提供建議助人高效

注：30種情景演練課程內容依據客戶(hù)需求側重點(diǎn)而定