360溝通——《無(wú)聲的密碼》體驗式拓展課程

課程背景

面對“不確定的”市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)需求，是機會(huì )還是挑戰？

我們和“成功”的距離有多遠？

如何在工作中找到創(chuàng )新的著(zhù)力點(diǎn)呢？

是什么在阻礙我們的創(chuàng )新能力發(fā)揮？

如何更容易的進(jìn)行創(chuàng )新呢？

如何和讓創(chuàng )新更有實(shí)際意義呢？

《無(wú)聲的密碼》體驗式沙盤(pán)通過(guò)模擬現實(shí)中的內外部客戶(hù)要求與內外部交付過(guò)程中的場(chǎng)景，讓學(xué)員在體驗中感受現實(shí)的市場(chǎng)及組織變化，在快速應變、尋求突破、適應的執行力保障、團隊協(xié)調與組織、競爭與合作意識、溝通與談判能力、團隊凝聚力多個(gè)方面感受到挑戰，以及企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力，從而引發(fā)學(xué)員針對自己的崗位進(jìn)行檢核與改善，最終提高工作效率。

課程受益

組織高效管理溝通的原理；

破除高效溝通的思維障礙，具備客戶(hù)思維；

掌握高效溝通的系統方法與工具；

培養有效溝通的良好習慣；

掌握搭建溝通的環(huán)境，激發(fā)協(xié)作意愿；

掌握管理溝通的機制化應用；

……

培訓課時(shí)

1天（6小時(shí)/天）

課程綱要

沙盤(pán)活動(dòng)：“無(wú)聲的密碼”三級體驗

不確定的時(shí)代的機遇與挑戰

我們與“成功”差距有多少？

為什么說(shuō)高效溝通是持續發(fā)展的核心能力？

發(fā)現工作中的溝通障礙

管理溝通有效性的四個(gè)層級及方法、工具

從體驗轉化到工作

發(fā)現-感受與反思-創(chuàng )新與改善-行動(dòng)方案

體驗活動(dòng)的背景與流程簡(jiǎn)介：

不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，模擬公司接到重要客戶(hù)的一個(gè)特殊需求，需要公司在規定時(shí)間內（90分鐘）交付一個(gè)全新的產(chǎn)品或成果（多元化信息的加工處理），并對產(chǎn)品或成果的加工過(guò)程提出了保密性、流程性等要求。而客戶(hù)對產(chǎn)品或成果的需求還只是初步的想法，在公司加工處理的過(guò)程中還要面對客戶(hù)隨時(shí)的需求變化，這對公司現有工作方式及管理溝通效率等方面帶來(lái)了巨大的挑戰。如果我們能夠順利的交付產(chǎn)品或成果，公司也會(huì )獲得不菲的收益以及未來(lái)巨大的市場(chǎng)機會(huì )

體驗過(guò)程中分為兩個(gè)時(shí)期：1、思考、策劃及問(wèn)題解決時(shí)期。2、處理、加工和交付期。在這期間客戶(hù)需求會(huì )分三次隨時(shí)進(jìn)行改變和升級，公司和學(xué)員的加工處理難度也會(huì )不斷的加大。

流程性要求：現場(chǎng)學(xué)員要分成若干個(gè)小組，而且在體驗過(guò)程中需要全部參與其中。

保密性要求：

1、現場(chǎng)學(xué)員在加工傳遞信息的過(guò)程中全程靜音，不允許使用手機等電子類(lèi)設備，不允許相互交流（包括眼神）與傳遞物品。只允許肢體上的接觸

2、客戶(hù)提供的信息將會(huì )分散式的交予每個(gè)小組的保密員（每個(gè)小組只有一名保密員）

加工處理過(guò)程：

以小組為單位按“縱隊”排列站立，從后（保密員）向前面的成員按要求傳遞信息，經(jīng)過(guò)小組每個(gè)人的傳遞，到達最前面的成員，再由每組最前面的成員在進(jìn)行組與組間的信息加工傳遞，最終匯聚到交付人員進(jìn)行最后的加工，并進(jìn)行客戶(hù)的交付。

體驗中的思考：

面對問(wèn)題時(shí)的第一反應是什么？大家是如何溝通的？

大家在溝通時(shí)的狀態(tài)如何？是什么在發(fā)揮著(zhù)作用？

大家“一致性”的溝通障礙因素有哪些？

溝通中是什么因素或溝通方法使我們最終取得了勝利或失??？

面對材料與資源的不充足你是如何思考的？又是如何溝通的？

面對外界的變化我們是如何應對的？大家溝通時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在哪里？

面對拒絕我們做了哪些努力？溝通時(shí)是如何進(jìn)行的？

在你的眼中，團隊中每一個(gè)人發(fā)揮了什么價(jià)值？

在你的眼中，其他團隊的成員價(jià)值又是什么？大家是如何表達的？

在體驗的過(guò)程中你發(fā)現了哪些問(wèn)題點(diǎn)需要在以后的溝通中注意？

是什么原因導致了問(wèn)題的出現？

你打算如何用創(chuàng )新的方法來(lái)改善？

基于實(shí)際工作中的轉化你的行動(dòng)計劃是什么？

體驗課程的引導內容：

提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢理論

360溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看

傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內容

傾聽(tīng)的三個(gè)層級

問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導性技巧

被忽略的提問(wèn)作用

上推、下切、橫擴

表達與反饋的方式與要點(diǎn)

如何才能把話(huà)說(shuō)清楚？

如何次啊能把話(huà)說(shuō)的讓人信服？

看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現象與本質(zhì)）

從想象中搜集言外之意的信息

從“人的行為邏輯”中看到本質(zhì)

與領(lǐng)導的溝通實(shí)務(wù)

如何高效的進(jìn)行工作請示

如何高效的進(jìn)行工作匯報

如何準確的領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖

與平級同事溝通的方法與技巧

“深度會(huì )談”的技巧與應用

識別溝通立場(chǎng)、強化大團隊意識

對自己和同事從事工作的認知方法

與客戶(hù)溝通的方法與技巧

用戶(hù)思維意味著(zhù)什么？

如何高效的“反饋意見(jiàn)”

如何進(jìn)行“引導式”溝通

能力1、換位思考的能力

能力2、調整雙方情緒的能力

能力3、支持、期待與信任態(tài)度的能力