1.1  問(wèn)題與思考

明明各部門(mén)都是為了一個(gè)目標，但合作時(shí)卻經(jīng)常暗流涌動(dòng)，各執一詞，互不相讓呢？

在跨部門(mén)溝通時(shí)，為什么會(huì )常常有無(wú)力感，乃至出現壞情緒，甚至是抵觸呢？

為什么對方提出那么多匪夷所思的要求，還那么理直氣壯？我們可不是背鍋俠！

為什么開(kāi)始時(shí)是抱著(zhù)美好的愿望，卻屢屢達不到理想的溝通效果，而經(jīng)常產(chǎn)生“內傷”？

當前，企業(yè)組織架構趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，部門(mén)之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著(zhù)中小型公司。

       高效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作，已經(jīng)成為工作的必須，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，都需要得到理解和支持，實(shí)際工作往往都需要多部門(mén)協(xié)同配合，在不同部門(mén)有不同立場(chǎng)的情況下，怎樣才能把話(huà)說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)，有沒(méi)有好的方式能夠有效解決問(wèn)題，達到快速執行呢？

   模擬聯(lián)合國”是一門(mén)關(guān)于跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家，每個(gè)國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個(gè)國家會(huì )有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(cháng)5年的運營(yíng)，完成本國國力提升的目標。

  在這樣的背景下，學(xué)員體驗在利益與目標壓力面前，內部溝通、決策；外部談判、交易、結盟甚至戰爭沖突的真實(shí)場(chǎng)景。充分模擬了企業(yè)內各部門(mén)目標不同，工作職責不同，角色定位不同產(chǎn)生的種種問(wèn)題。學(xué)員將在理性與感性的交替中，尋找問(wèn)題解決之道。   

跨部門(mén)協(xié)作的基本原則

原則一：鎖定目標及明確協(xié)作的目的

受制于人——操之在我

原則二：轉換思維角度

從主管到下屬之間的關(guān)系到部門(mén)與部門(mén)的平行關(guān)系

換位思考：對他的意義、必要性

從自己的目標到部門(mén)關(guān)聯(lián)性

原則三：積極態(tài)度

隨時(shí)保持聯(lián)系

主動(dòng)溝通進(jìn)度

原則四：尊重差異

性格差異

能力差異

職務(wù)差異

原則五：控制情緒

心態(tài)蛻變：

敢于溝通，挑戰權威，不怕沖突

二、跨部門(mén)溝通前的準備

邀請溝通對象

時(shí)間

地點(diǎn)

人員

準備相應的資料和數據

整理溝通的邏輯性

羅列數字

善于分類(lèi)

運用數據

三、跨部門(mén)溝通的方法：

5w1h

如何說(shuō)服

根基是多問(wèn)+多聽(tīng)

核心驅動(dòng)力是焦點(diǎn)對外

主要技巧是大局至上

五、跨部門(mén)協(xié)作有幾招

如何進(jìn)行內部溝通

如何進(jìn)行“官官相護”

部門(mén)間爭執不下，采用頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題

評級部門(mén)間無(wú)法解決問(wèn)題，采用向上溝通

六、跨部門(mén)溝通協(xié)作的八項注意：

      原則1：溝通前先做好準備

原則2：換位思考，了解其他部門(mén)的語(yǔ)言

原則3：開(kāi)誠布公是最好的對策

原則4：不要害怕沖突

原則5：創(chuàng )造共同目標一起協(xié)作

原則6：在盡可能的情況下，將跨部門(mén)的協(xié)

             作置于較高的優(yōu)先級

原則7：善用幽默

原則8：確保溝通信息無(wú)誤

挖掘跨部門(mén)協(xié)同中的常見(jiàn)問(wèn)題的根源，找到組織協(xié)同中的薄弱環(huán)節；

掌握跨部門(mén)協(xié)作的五大原則，在溝通不同階段應有的心態(tài)、定位和技巧；

學(xué)會(huì )使用工具（5w1h、頭腦風(fēng)暴）解決跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題；

通過(guò)視頻、案例研討，角色扮演實(shí)現對理論和工具的內化。