像頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)那樣解決問(wèn)題

                     ----問(wèn)題分析與解決沙盤(pán)

課程前言：

在生活和工作中，您是否已經(jīng)歷過(guò)并深深地體會(huì )到：

?內部會(huì )議冗長(cháng)而低效，大家爭論不休或因為自身立場(chǎng)不同而堅持己見(jiàn)，達不成共識？

?當問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，大家忙著(zhù)猜測一堆可能的原因，最后卻還是用一一試錯的手法才發(fā)現了真正的原因，并因此浪費了大量的資源和機會(huì )？

?在面臨決策時(shí)，喜歡憑經(jīng)驗或直覺(jué)拍腦袋決定，結果卻付出了慘痛的代價(jià)？

?企業(yè)問(wèn)題重重，大家驚慌失措不知如何應對，忙于到處救火？……

企業(yè)如果缺少一套科學(xué)的解決問(wèn)題的方法和工具，大家只好重復這種解決問(wèn)題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預防措施、到處救火…… 

杜絕以上現象，最好的方法就是運用系統化的思考模式來(lái)分析、解決問(wèn)題、制定決策，同時(shí)依靠這個(gè)共通的思維語(yǔ)言來(lái)建立團隊共識、獲得彼此的承諾，借助團隊智力最終達成企業(yè)目標并提升組織效能！

問(wèn)題分析與解決沙盤(pán)將幫助您和團隊順利達成上述目標！

課程收益：

學(xué)員將可以根據成年人學(xué)習特點(diǎn)來(lái)參與課程，全程運用步驟分明、系統化的方法來(lái)傳授問(wèn)題分析、決策制定的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習，結合現場(chǎng)輔導，學(xué)員將可以充分掌握工具的應用。還將獲得“問(wèn)題分析與解決”的各種工作工具。

學(xué)員收獲：

?建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習慣；

?能夠從紛繁復雜的問(wèn)題中迅速理清頭緒，設定優(yōu)先級別，找到核心和重點(diǎn)問(wèn)題；

?掌握問(wèn)題解決的流程步驟，培養分析問(wèn)題真正原因和解決問(wèn)題的能力；

?培養預測和應對今后有可能發(fā)生危險因素的能力；

?能更好地運用經(jīng)驗來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并做決策，提高決策的準確性。

企業(yè)收獲：

?將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題上，并運用團隊智慧來(lái)解決問(wèn)題，幫助企業(yè)更加高效地運作；

??在企業(yè)內部建立一套共通的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；

??提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險，避免資源的浪費；

??幫助組織目標落實(shí)到位、執行到細節。

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天  

授課對象：企業(yè)管理者、項目負責人、骨干員工及希望提升問(wèn)題解決能力的人士

授課方式：講師講授+沙盤(pán)推演+案例研討+現場(chǎng)演練+問(wèn)題解決+經(jīng)驗分享

課程大綱：

第一講：基本思維模式

1、什么是問(wèn)題

2、解決問(wèn)題的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麥肯錫七法

3）豐田八步法

4）系統性問(wèn)題分析與解決的四大程序

3、思維模式訓練：神秘村莊

第二講：狀況分析

狀況分析可以幫助我們把精力集中在那些對成功有很大影響的事項上，更好地了解當前所面臨的問(wèn)題，特別是復雜問(wèn)題。學(xué)員可以運用這一思維工具將復雜問(wèn)題進(jìn)行分析并使之條理化，排序出處理的優(yōu)先順序，并制定下一步的分析計劃

1、狀況分析說(shuō)明

1）狀況分析流程

2）拆解與理清狀況

3）優(yōu)先級的思考

4）判斷狀況與思維的模式

2、狀況分析沙盤(pán)推演：紙箱破洞

3、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

4、鞏固狀況分析的操作技巧，沙盤(pán)再推演：業(yè)績(jì)危機

第三講：原因分析

通過(guò)原因分析，可以實(shí)現基于事實(shí)的分析，而不是靠靈光一閃來(lái)找到發(fā)生偏差的根本原因，從而避免時(shí)間資源的浪費。

1、原因分析說(shuō)明

1） 描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）

2）找出可能原因的方法

3）測試可能原因的邏輯

4）驗證真因

2、原因分析沙盤(pán)推演：紅斑危機

3、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

4、鞏固原因分析的操作技巧，沙盤(pán)再推演：交卷的危機

5、差異與變化：

1）差異與變化在原因分析中的重要性

2）查找差異與變化：偵破三個(gè)案件

第四講：決策分析

通過(guò)決策分析理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標、各種可能的備選方案、風(fēng)險，從而在制定決策時(shí)，引導個(gè)人和團隊做出更客觀(guān)平衡的選擇，使決策達成共識。

1、決策分析說(shuō)明：

1）決策的層級

2）標準決策的模式

3）選擇決策方案的方法

4）團隊決策制定與執行

2、決策分析沙盤(pán)推演：Force公司的火災

3、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

第五講：計劃分析

計劃分析專(zhuān)注于規劃未來(lái)，運用這一工具，可有效地預防潛在風(fēng)險與擴大未來(lái)的利益，從而降低潛在問(wèn)題發(fā)生的幾率，已經(jīng)挖掘把握到潛在機會(huì )。

1、計劃分析說(shuō)明：

1）風(fēng)險/機會(huì )的定義

2）應急與預防/促進(jìn)與擴大

3）風(fēng)險/機會(huì )分析流程

4）加強執行的成功概率

2、風(fēng)險分析沙盤(pán)推演：搶銀行

3、機會(huì )分析沙盤(pán)推演：脫單派對

4、講解答案，剖析要點(diǎn)，方法修正

第六講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決小試牛刀

1、復盤(pán)系統性問(wèn)題分析與解決的四大程序

2、四大程序綜合運用，沙盤(pán)推演：市場(chǎng)難題

3、解決問(wèn)題：各小組運用四大程序解決工作中的一個(gè)問(wèn)題，并發(fā)表

課堂花絮：