《跨部門(mén)溝通協(xié)作》企業(yè)劇場(chǎng)工作坊

培訓目標

1、企業(yè)跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及成因

2、提升員工在跨部門(mén)溝通中的處理能力

3、學(xué)習跨部門(mén)溝通中沖突的應對方法

4、有效建立員工的雙贏(yíng)思維習慣

5、現場(chǎng)演練跨部門(mén)溝通協(xié)作的啟示

培訓大綱

一、跨部門(mén)溝通的覺(jué)察

1、七巧板游戲的現實(shí)

規則的聆聽(tīng)

游戲中的競爭

背后的動(dòng)力

游戲：七巧板

2、游戲后的系統思考

不同部門(mén)的立場(chǎng)與角度

整體目標vs部門(mén)目標

自我的思考模式

3、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

學(xué)員實(shí)際問(wèn)題匯總

常見(jiàn)跨部門(mén)問(wèn)題案例

組織/人際/個(gè)人的三個(gè)角度

活動(dòng)：?jiǎn)?wèn)題墻

4、雕塑劇場(chǎng)的呈現

雕塑想象力的拓展

小組內發(fā)現問(wèn)題并呈現

跨部門(mén)溝通障礙背后成因

活動(dòng)：人體雕塑

二、跨部門(mén)溝通實(shí)用技巧

1、組織的系統思考角度

頭痛醫頭or整體視角？

西方管理學(xué)與東方哲學(xué)的融合

第五項修煉中的智慧與啟發(fā)

組織架構中的潛在部門(mén)墻

2、目標導向vs關(guān)系導向

KPI體系下的目標管理模式

不同部門(mén)考核目標的制約

目標導向模式和關(guān)系導向模式的優(yōu)劣

組織中關(guān)系向度的重要性

3、人際關(guān)系中的親和力

人際溝通中的三個(gè)層面

情感牌在跨部門(mén)協(xié)作中的重要性

人際情感賬戶(hù)的儲蓄

建立關(guān)系親和力的策略

同步合拍的四個(gè)方法

活動(dòng)：AB角

4、先跟后帶的影響力

溝通的微妙互動(dòng)規律

肢體語(yǔ)言的先跟后帶

不同觀(guān)點(diǎn)的先跟后帶

活動(dòng)：太極推手

5、建議的BEST四步溝通術(shù)

Behaviordescription  行為描述

Express effect   行為導致的影響

Solicitinputorsuggestoptions征詢(xún)看法或建議

Talkaboutpositiveoutcome談?wù)撔陆ㄗh帶來(lái)的正面結果

練習：忠言不逆耳

6、澄清溝通誤會(huì )的語(yǔ)言

語(yǔ)言的扭曲、刪減和一般化

評論性話(huà)語(yǔ)的殺傷力影響

消除誤會(huì )的語(yǔ)言澄清法

活動(dòng)：雜貨店的故事

7、跨部門(mén)的非職權影響力

職場(chǎng)中的權力障礙

曉之以理的局限

動(dòng)之以情的影響方法

行之以令的推動(dòng)

活動(dòng)：三岔口

三、跨部門(mén)之間沖突應對

1、面對沖突的不同處理模式

逃避（雙輸）

調試（輸贏(yíng)）

競爭（贏(yíng)輸）

妥協(xié)（部分輸輸）

雙贏(yíng)合作模式（贏(yíng)贏(yíng)）

建設性處理沖突的六步法

練習：六步成詩(shī)

2、沖突中的情緒管理

沖突中的自我情緒管理

理性表達情緒的方法

選擇合適的溝通渠道

面對他人的情緒（事實(shí)+感受）

練習：情緒的表達

3、在沖突中尋找對方的正面動(dòng)機

教練式提問(wèn)的5個(gè)經(jīng)典問(wèn)題

在正面動(dòng)機中達成共識

四、跨部門(mén)溝通劇場(chǎng)的呈現

1、故事的背后

跨部門(mén)溝通故事的呈現

發(fā)現和分析角色內在的不同聲音

理解不同部門(mén)的立場(chǎng)及個(gè)體差異

活動(dòng)：內心戲

2、共創(chuàng )解決方案

針對困境和挑戰的觀(guān)眾建議

替換主角的方法呈現

面對現實(shí)的解決方案總結

理想跨部門(mén)溝通協(xié)作的壁畫(huà)

活動(dòng)：團隊壁畫(huà)