成功=85%的人際溝通+15%的專(zhuān)業(yè)知識

溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，花費了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標;溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題; 你說(shuō)了不等于他就理解了，他理解不等于就認同，他認同不等于毫無(wú)保留去執行。同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無(wú)法針對不同的人展開(kāi)不同的溝通方式;……

模擬聯(lián)合國”是一門(mén)關(guān)于高效溝通的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家，分別飾演不同的角色，每個(gè)國家會(huì )有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(cháng)5年的運營(yíng)，完成本國國力提升的目標。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，通過(guò)橫向、縱向溝通能力的檢閱，以心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及溝通理論為基礎，通過(guò)學(xué)習從根本上提升管理者的溝通效能，課程中融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習、體驗、總結與反思。

1、樹(shù)立正確的具備溝通說(shuō)服能力的行為準則，鞏固正確的影響他人的意識。 

2、學(xué)習與不同層級人員、不同性格的對象溝通，掌握適合自己的正確溝通方法。

3、認識到雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要;

4、把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己，進(jìn)行深層次的溝通強化相關(guān)的溝通技能;

2天（《模擬聯(lián)合國》沙盤(pán)模擬3小時(shí)+復盤(pán)、講授、提升9小時(shí)）

結合《模擬聯(lián)合國》沙盤(pán)模擬，復盤(pán)+理論講授+小組討論+情景演練提升

模塊一：沙盤(pán)模擬體驗3小時(shí)

【沙盤(pán)游戲名稱(chēng)】：模擬聯(lián)合國

【游戲簡(jiǎn)介】所有學(xué)員被均分到10個(gè)國家，分別飾演不同的角色，每個(gè)國家會(huì )有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，每個(gè)國家也會(huì )有擁有不同數量的資源、金子、食物、水等、面對國家資源不同的需求目標，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(cháng)5年的運營(yíng)，完成本國國力提升的目標。在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，

【課程特點(diǎn)】

1、以行動(dòng)學(xué)習的形式展開(kāi)體驗環(huán)節，在行動(dòng)中引導學(xué)員反思自己，提升溝通的能力和認知

2、互動(dòng)與學(xué)習相結合，讓學(xué)員在積極參與中開(kāi)心收獲、深度思考

【課程要求】

1、活動(dòng)道具一套/組

2、室內場(chǎng)地100平米

3、學(xué)員分成十個(gè)國家，每個(gè)國家3-5人最好， 

【課程安排】

一、課程導入

1.故事開(kāi)場(chǎng)

2.任務(wù)宣布

3.規則強調

二、組建國家、制定策略、領(lǐng)取物資

1.學(xué)員了解規則、制訂計劃及分工、培訓師巡視指導

2.展示國家文化

三、國家5年運營(yíng)階段

1、國家運營(yíng)分為5年階段，每一年時(shí)間為20分鐘；

2、每一年各國需派出使者前往各個(gè)國家進(jìn)行溝通、談判、交易等活動(dòng)；

3、每一年結束后，進(jìn)行國力資源統計確認；

4、5年結束，宣布運營(yíng)結果，

5、學(xué)員分享5年運營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，失敗的原因，每組派人發(fā)言模塊

模塊二：關(guān)鍵對話(huà)—溝通與說(shuō)服力提升篇

一、從心開(kāi)始

從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對象是“溝通”的判斷基礎。

1、認識溝通

2、溝通三定義：

3、溝通四目的：

4、溝通判斷五準則：

A、情商模式

B、對比原理

C、互惠原理

D、誠信原理

E、創(chuàng )新思維

二、溝通技巧

聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音，問(wèn)話(huà)要切題，答話(huà)要對路，說(shuō)話(huà)要分寸。良好地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。

1、一心一意善聆聽(tīng)：

A、傾聽(tīng)的重要性

B、傾聽(tīng)中的錯誤現象

C、善于傾聽(tīng)的五“不”法

D、保持專(zhuān)注

E、注意你的身體語(yǔ)言

F、建立情感賬戶(hù) 交情與工作效率的關(guān)系

2、二種類(lèi)型懂提問(wèn)：

A、開(kāi)放式提問(wèn)

B、封閉式提問(wèn)

3、三句俗語(yǔ)解答復：

A、我說(shuō)你勿傳

B、你傳勿判我

C、你判我必賴(lài)

4、四個(gè)話(huà)題會(huì )說(shuō)話(huà)：

三、溝通障礙解決

溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過(guò)程中，化險為夷的同時(shí)，爭取實(shí)現更好結果。

1、不同層級的溝通

A、從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心”

2、不同性格人的溝通方式

A、DISC人格特質(zhì)測試

B、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)

如何與D(控制)型的人進(jìn)行有效溝通

如何與S(活潑)型的人進(jìn)行有效溝通

如何與S(平和)型的人進(jìn)行有效溝通

如何與I(完美)型的人進(jìn)行有效溝通

3、人際交往中的行為表現

A、雙贏(yíng)思維

B、雙贏(yíng)思維的人際觀(guān)

C、人際思維決定了你的溝通習慣

D、同理心溝通的習慣

先理解別人 再表達自己

E、同理心溝通的步驟 

四、溝通與說(shuō)服力提升應用

1、課程總結復盤(pán)

2、自我提升5 3 1行動(dòng)計劃實(shí)施總結