跨部門(mén)溝通與沖突管理

團隊職業(yè)素養與技能提升課程

【課程名稱(chēng)】《戰國——跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)模擬》

【課程背景】

　　對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì )發(fā)現：

?我們自認為表達得很清楚，可是對方卻完全誤解我們的意思。

?本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是想解決問(wèn)題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

?為什么我們總是“溝”而不“通”，達不到理想的目標與結果？

?面對職場(chǎng)中的各種沖突障礙，我們應該如何化解？

?是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，致使企業(yè)成員不愿對話(huà)、缺乏信任？

?為什么我們總是把大量精力花費在企業(yè)內耗，達不到理想的目標與結果？

?如何提升面對沖突的管理技能，高效利用沖突實(shí)現目標達成？

現代企業(yè)的發(fā)展與競爭，越來(lái)越依靠團隊作戰。因此，團隊的溝通、協(xié)調、合作就顯得尤為重要，而跨部門(mén)溝通與沖突管理也早已成為職場(chǎng)人員需掌握的核心技能與基本素養。

雖然溝通與沖突無(wú)處不在，但并非所有人都了解它們的內涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握跨部門(mén)溝通的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段，“通”才是目的，如何通、怎樣通、通過(guò)何種方式可以達成高效溝通。除此之外，在跨部門(mén)溝通中，一旦產(chǎn)生矛盾與沖突，我們應當如何化解，如何管控破壞性沖突使之避免企業(yè)內耗，如何利用建設性沖突使之提升工作效能等方法與策略，是本課程的重點(diǎn)探討內容。

通過(guò)多年的經(jīng)驗總結我們發(fā)現，讓學(xué)員掌握如何掌握跨部門(mén)溝通與沖突管理，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗、反思、改進(jìn)中實(shí)現知識與技能的積累。 《戰國---跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)模擬》課程是專(zhuān)門(mén)針對溝通與沖突管理問(wèn)題而設計研發(fā)的沙盤(pán)模擬課程。

沙盤(pán)模擬課程是源于戰爭推演應用于企業(yè)管理的國際最新體驗式培訓課程，在沙盤(pán)模擬的過(guò)程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習，完全不同于傳統培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師，引導學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

《戰國——跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程對跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題與沖突管理做了非常細致的剖析，對跨部門(mén)溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細介紹；對沖突管理的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認知到跨部門(mén)溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略；從職場(chǎng)沖突類(lèi)型分析到?jīng)_突管理解決方案、職場(chǎng)沖突協(xié)調措施等。本課程在講解過(guò)程中,從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結合，激發(fā)溝通愿意，破除沖突困境，保證學(xué)員更好地理解跨部門(mén)溝通與沖突管理并應用到實(shí)際工作當中。

【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】

西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當少數民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無(wú)人來(lái)援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰國七雄的時(shí)代。

現場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當時(shí)的七國諸侯，各組員將分別擔任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過(guò)2—3年的國家建設、國力競爭以及結盟。共同來(lái)演繹國家的強盛興衰過(guò)程，詮釋政治上的運籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)、謀略上的合縱連橫，驗證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團隊溝通與協(xié)作的技能和技巧。

在模擬戰國七雄紛爭的過(guò)程中，各國將會(huì )遇到如下情形：

1、在復雜的內外部環(huán)境下，如何通過(guò)團隊溝通達成決策上的共識？

2、領(lǐng)導者和執行者者間溝通不暢如何解決？

3、團隊中有成員表面上獻計獻策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？

4、當團隊出現沖突障礙時(shí)，領(lǐng)導者要如何解決？

5、如何與外部伙伴進(jìn)行協(xié)作，并贏(yíng)得他們的信任和結盟？

……

【課程特點(diǎn)】

?感受——讓學(xué)員在沙盤(pán)模擬過(guò)程中體驗到學(xué)習樂(lè )趣

?感想——通過(guò)課程不斷深入而產(chǎn)生一系列思想變化

?感知——在沙盤(pán)模擬情景中對問(wèn)題進(jìn)行分析與處理

?感悟——將沙盤(pán)模擬中解決問(wèn)題方法應用到工作中

【課程收益】

?了解溝通的內涵與目的，預防造成不良溝通的障礙

?掌握與不同人員溝通的方法和技巧；

?跨部門(mén)溝通中的人際障礙分析和有效應對

?運用結構化思維，提升溝通的效率和效能；

?促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團隊的行為規范；

?了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jì)效及決策效果；

?有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團隊的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

?如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規范，進(jìn)而獲得高工作績(jì)效；

【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員

【授課方式】理論講解＋情景呈現＋案例分析＋視頻點(diǎn)評

【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分

跨部門(mén)溝通效率提升策略

一、溝通概述

?案例：國學(xué)大師的煩惱

?溝通概述

?溝通的三個(gè)層次

?溝通的主要作用

?視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

?溝通的原則

?討論互動(dòng)：本可以避免的悲劇

二、跨部門(mén)溝通效率提升策略

?學(xué)會(huì )坐“第3把椅子”

?游戲互動(dòng)：結局大不同

?溝通策略三段九型

?洞察心理防線(xiàn)技巧

?心理測試：你會(huì )怎么做？

?引導對方自覺(jué)行動(dòng)

?溝通承諾【行動(dòng)模型】

?溝通工具的合理運用

第二部分

跨部門(mén)沖突剖析及管理策略

一、沖突概述

?案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)

?沖突基本認知

?沖突產(chǎn)生原因

?沖突的主要作用

?案例討論：新員工小張的煩惱

?從國學(xué)角度重新理解沖突歷程

?討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念

?沖突基本類(lèi)型

?建設性沖突的作用

?破壞性沖突的作用

?案例：中興事件帶來(lái)的教訓

二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析

?導例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？

?職場(chǎng)沖突TPR三層次

?職場(chǎng)沖突形成分析

?視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？

?職場(chǎng)沖突過(guò)程模型

?現場(chǎng)測試：《沖突管理級別及應對方式》測試

三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略

?案例：不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)

?基爾曼-托馬斯沖突模型

?不同方式的應對策略

結  束