團建活動(dòng)專(zhuān)家

戰國—跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)

跨部門(mén)溝通與沖突管理

團隊職業(yè)素養與技能提升課程


【課程名稱(chēng)】《戰國——跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)模擬》

【課程背景】

  對于組織管理及基層人員,在工作中經(jīng)常會(huì )發(fā)現:

?我們自認為表達得很清楚,可是對方卻完全誤解我們的意思。

?本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是想解決問(wèn)題,可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

?為什么我們總是“溝”而不“通”,達不到理想目標與結果?

?面對職場(chǎng)中的各種沖突障礙,我們應該如何化解?

?是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境,致使企業(yè)成員不愿對話(huà)、缺乏信任?

?為什么我們總是把大量精力花費在企業(yè)內耗,達不到理想的目標與結果?

?如何提升面對沖突的管理技能,高效利用沖突實(shí)現目標達成?

現代企業(yè)的發(fā)展與競爭,越來(lái)越依靠團隊作戰。因此,團隊的溝通、協(xié)調、合作就顯得尤為重要,而跨部門(mén)溝通與沖突管理也早已成為職場(chǎng)人員需掌握的核心技能與基本素養。

雖然溝通與沖突無(wú)處不在,但并非所有人都了解它們的內涵;并非所有人都懂得如何與人溝通;更并非所有人都能掌握跨部門(mén)溝通的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段,“通”才是目的,如何通、怎樣通、通過(guò)何種方式可以達成高效溝通。除此之外,在跨部門(mén)溝通中,一旦產(chǎn)生矛盾與沖突,我們應當如何化解,如何管控破壞性沖突使之避免企業(yè)內耗,如何利用建設性沖突使之提升工作效能等方法與策略,是本課程的重點(diǎn)探討內容。

通過(guò)多年的經(jīng)驗總結我們發(fā)現,讓學(xué)員掌握如何掌握跨部門(mén)溝通與沖突管理,不僅需要理論和技巧的講授,更需要有情景的觸動(dòng),使學(xué)員在體驗、反思、改進(jìn)中實(shí)現知識與技能的積累。 《戰國---跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)模擬》課程是專(zhuān)門(mén)針對溝通與沖突管理問(wèn)題而設計研發(fā)的沙盤(pán)模擬課程。

沙盤(pán)模擬課程是源于戰爭推演應用于企業(yè)管理的國際最新體驗式培訓課程,在沙盤(pán)模擬的過(guò)程中,學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習,完全不同于傳統培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外,還要學(xué)員全身心的投入和參與,更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師,引導學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗和討論之中,從而挖掘問(wèn)題,并試圖找出相應的解決方法,是一種高度深入體驗的課程。

《戰國——跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程對跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題與沖突管理做了非常細致的剖析,對跨部門(mén)溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細介紹;對沖突管理的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認知到跨部門(mén)溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略;從職場(chǎng)沖突類(lèi)型分析到?jīng)_突管理解決方案、職場(chǎng)沖突協(xié)調措施等。本課程在講解過(guò)程中,從實(shí)踐中出發(fā),做到理論與實(shí)踐相結合,激發(fā)溝通愿意,破除沖突困境,保證學(xué)員更好地理解跨部門(mén)溝通與沖突管理并應用到實(shí)際工作當中。

【沙盤(pán)簡(jiǎn)介】

西周末年,昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑,竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而,當少數民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí),諸侯無(wú)人來(lái)援,周幽王被殺,西周衰落,自此,歷史進(jìn)入了戰國七雄的時(shí)代。

現場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當時(shí)的七國諸侯,各組員將分別擔任國君、丞相、將軍、使臣等角色,通過(guò)2—3年的國家建設、國力競爭以及結盟。共同來(lái)演繹國家的強盛興衰過(guò)程,詮釋政治上的運籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)、謀略上的合縱連橫,驗證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦,同時(shí)提升團隊溝通與協(xié)作的技能和技巧。

在模擬戰國七雄紛爭的過(guò)程中,各國將會(huì )遇到如下情形:

1、在復雜的內外部環(huán)境下,如何通過(guò)團隊溝通達成決策上的共識?

2、領(lǐng)導者和執行者者間溝通不暢如何解決?

3、團隊中有成員表面上獻計獻策,實(shí)際上卻離心離德,怎么辦?

4、當團隊出現沖突障礙時(shí),領(lǐng)導者要如何解決?

5、如何與外部伙伴進(jìn)行協(xié)作,并贏(yíng)得他們的信任和結盟?

……

【課程特點(diǎn)】

?感受——讓學(xué)員在沙盤(pán)模擬過(guò)程中體驗到學(xué)習樂(lè )趣

?感想——通過(guò)課程不斷深入而產(chǎn)生一系列思想變化

?感知——在沙盤(pán)模擬情景中對問(wèn)題進(jìn)行分析與處理

?感悟——將沙盤(pán)模擬中解決問(wèn)題方法應用到工作中

【課程收益】

?了解溝通的內涵與目的,預防造成不良溝通的障礙

?掌握與不同人員溝通的方法和技巧;

?跨部門(mén)溝通中的人際障礙分析和有效應對

?運用結構化思維,提升溝通的效率和效能;

?促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團隊的行為規范;

?了解管理員工的態(tài)度和工作方法,以期達到更有效地管理機制發(fā)揮,進(jìn)而提升企業(yè)績(jì)效及決策效果;

?有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團隊的核心技能,尤其是如何高效地管理沖突;

?如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規范,進(jìn)而獲得高工作績(jì)效;

【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員

【授課方式】理論講解+情景呈現+案例分析+視頻點(diǎn)評

【授課時(shí)間】1天,6小時(shí)/天


【課程大綱】


第一部分

跨部門(mén)溝通效率提升策略

一、溝通概述

?案例:國學(xué)大師的煩惱

?溝通概述

?溝通的三個(gè)層次

?溝通的主要作用

?視頻案例討論:分析劇中人物用了哪些溝通方式,作用是什么?

?溝通的原則

?討論互動(dòng):本可以避免的悲劇

二、跨部門(mén)溝通效率提升策略

?學(xué)會(huì )坐“第3把椅子”

?游戲互動(dòng):結局大不同

?溝通策略三段九型

?洞察心理防線(xiàn)技巧

?心理測試:你會(huì )怎么做?

?引導對方自覺(jué)行動(dòng)

?溝通承諾【行動(dòng)模型】

?溝通工具的合理運用

第二部分

跨部門(mén)沖突剖析及管理策略

一、沖突概述

?案例:職場(chǎng)沖突的代價(jià)

?沖突基本認知

?沖突產(chǎn)生原因

?沖突的主要作用

?案例討論:新員工小張的煩惱

?從國學(xué)角度重新理解沖突歷程

?討論互動(dòng):釋、道、儒理念與沖突理念

?沖突基本類(lèi)型

?建設性沖突的作用

?破壞性沖突的作用

?案例:中興事件帶來(lái)的教訓

二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析

?導例:沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生?

?職場(chǎng)沖突TPR三層次



?職場(chǎng)沖突形成分析

?視頻案例:請思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段?

?職場(chǎng)沖突過(guò)程模型

?現場(chǎng)測試:《沖突管理級別及應對方式》測試

三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略

?案例:不同沖突管理方式的團隊狀態(tài)

?基爾曼-托馬斯沖突模型


?不同方式的應對策略

結  束


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