《禮魚(yú)桌游》

——禮遇一生《教學(xué)型禮儀桌游》

課程背景：

在當今這個(gè)注意力渙散的時(shí)代，不少企業(yè)的禮儀訓練項目還停留在單向灌輸知識和技能的狀態(tài)。事實(shí)已經(jīng)證明，缺乏良好交互體驗和設計感的培訓無(wú)法吸引新生代學(xué)員的參與，自上而下的行政命令、與績(jì)效掛鉤的強制培訓也只會(huì )帶來(lái)學(xué)員的陽(yáng)奉陰違和怨聲載道，無(wú)法產(chǎn)生理想的學(xué)習成效，更別說(shuō)提升個(gè)人績(jì)效和組織的整體業(yè)績(jì)了。真正是：培訓經(jīng)理苦死，學(xué)員怨死……

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在禮魚(yú)桌游的故事線(xiàn)里，學(xué)員就能像體驗闖關(guān)游戲一樣，感到自己的禮儀知識突飛猛進(jìn)。

禮魚(yú)桌游（包含：十米長(cháng)卷、好搭盲盒、舌尖上的禮儀、錦鯉積分卡等趣味元素）全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用沉浸式場(chǎng)景為學(xué)員設定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應手并掌握待人接物的主動(dòng)權，內外兼修，魅力永續。

課程時(shí)間：1 天，6 小時(shí)/天

桌游教具：每組一套，講師自帶

課程對象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士

課程方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、模擬演練、競賽 PK

課程收益：

●通過(guò)游戲化課程了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)的重要影響；

●學(xué)會(huì )正確運用禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設計上的問(wèn)題；

●在游戲中學(xué)員找到調整改善的最佳方法，最終達到增強企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。

課程特色：

●競賽式、系統性的課程內容

●游戲化、實(shí)效性的授課方式

●場(chǎng)景化、沉浸式的海量案例

●個(gè)性化、實(shí)操性的咨詢(xún)建議

游戲機制：

紅黃藍晉級制度，開(kāi)局每組都從零開(kāi)始積分，學(xué)員每次參與互動(dòng)均有盲抽機會(huì )，（6 個(gè)藍魚(yú)卡換一個(gè)黃魚(yú)卡），（6 個(gè)黃魚(yú)卡換一個(gè)紅魚(yú)卡），終局時(shí)，小組積分有藍魚(yú)卡，定級：禮儀學(xué)者，小組積分有黃魚(yú)卡，定級：禮儀專(zhuān)家，小組積分有紅魚(yú)卡，定級：禮儀大師。

課程大綱

一、禮儀的來(lái)源與內涵

1.禮 儀 的 來(lái) 源 1）“禮者，敬人也”

2）孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》，無(wú)以立

3）君子六藝—“禮、樂(lè )、射、御、書(shū)、數”

2.禮儀的含義與三要素

3.商務(wù)禮儀的基本原則

游戲：十米長(cháng)卷與游戲規則

二、商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造

1.魅力形象水平測試

1）你沒(méi)有第二次機會(huì )給人留下第一印象視頻分享：《選美特工》

2.著(zhù)裝禮儀1）服裝色彩學(xué)

a 冷、暖、無(wú)彩色系b 三色原則

c 經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

2）商務(wù)女士為尊重和權威感而穿戴——正裝要求及禁忌案例：《第一夫人們的比拼》

3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區a 三一原則

b 三禁忌c 露三白

3.儀容修飾

1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4.優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

1）如何區分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所游戲：《好搭盲盒》

三、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)

1.交談禮儀

1）交談的對象性、適應性與分寸性

2）傾聽(tīng)與回應的正確方式

3）善于表達：如何找到對方擅長(cháng)的話(huà)題

2.電話(huà)禮儀

情景模擬：《轉接供應商打給采購部張經(jīng)理的電話(huà)》1）電話(huà)應答的原則

2）接聽(tīng)電話(huà)技巧

3）打電話(huà)的正確方式：5W1H

4）過(guò)濾電話(huà)的技巧

5）電話(huà)會(huì )議禮儀

3.電子禮儀

1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》2）一份完整傳真的要素

3）手機禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴四、商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

1.專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2.招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)》

3.介紹時(shí)的原則

4.握手技巧：誰(shuí)先伸手？ 1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5.交換名片：名片的印制、索取和接受情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6.行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列情景演練：《乘車(chē)》

7.送客：送到哪里由什么決定？

8.拜訪(fǎng)

1）合宜的時(shí)間和基本的禮節

2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶(hù)拜訪(fǎng)招商經(jīng)理》

9.饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性討論：《最好的禮品》

10.接待禮儀1）人員安排2）環(huán)境準備3）物質(zhì)準備4）心理準備5）儀表準備

6）迎賓八部曲——接待流程

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

11.會(huì )議禮儀

1）會(huì )議前、中、后的注意事項

2）常見(jiàn)擺位

3）主持人禮儀

4）參加會(huì )議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

五、商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤滑劑

1.中式餐飲

1）請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2）桌位：尊位

3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？

4）上菜順序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

案例：從《宴請東北客戶(hù)》談宴請要素和宴請程序

2.西餐禮儀

1）桌位：女主人為尊

2）餐桌禁忌

視頻：《憨豆先生的大餐》3）餐具的擺放和運用

4）上菜次序

視頻：《西餐正確示范》

5）品酒禮儀——望問(wèn)品憶四部曲

案例：《從 1982 年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統》6）咖啡禮儀

7）自助餐的取菜次序和禁忌游戲：舌尖上的禮儀

六、結束語(yǔ)

1.分享回顧

2.行動(dòng)計劃