《隆中對：高情商溝通的智慧》

——沉浸式教學(xué)型桌游

課程背景：

《隆中對》是一款三國題材的回合制戰略桌面游戲，支持2-4人對戰。在《隆中對》的世界中，學(xué)員將扮演魏、蜀、吳、群雄等四個(gè)勢力的君主，帶領(lǐng)自己的將領(lǐng)和軍隊馳騁在歷史風(fēng)云之中。

《隆中對》力求最大限度的還原那段風(fēng)氣云涌的三國歷史，其“地圖+棋子+卡牌”的游戲模式既有戰斗層面的緊張對決，又有戰略層面的縱橫捭闔，還有外交層面的合縱連橫。玩家作為一國之君，須充分發(fā)揮智慧和膽識，掌握“天時(shí)、地利、人和”方能成就一世梟雄。

桌游道具：

課程收益：

沒(méi)有任何強行說(shuō)教成分，將學(xué)員真切帶回那個(gè)戰火紛飛的年代

通過(guò)場(chǎng)景打造、聲音烘托、把體驗者帶回故事發(fā)生的年代與地點(diǎn)

實(shí)景呈現、沉浸體驗、寓教于樂(lè )：以參與者的姿態(tài)去感受這段歷史

把溝通技巧和時(shí)下最受年輕人歡迎的實(shí)景體驗模式桌游劇本殺相結合

課程方式：沉浸體驗+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天（4人一組，室內室外均可，可以根據需求調整課程時(shí)長(cháng)）

課程主講：

第一篇 桌游課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆《隆中對》桌游沉浸式體驗

◆團隊角色與DISC性格分析

一、高效團隊概念及分析

二：團隊和團隊精神

三、團隊建設的重要性

四、團隊與個(gè)人的關(guān)系”

五、高效團隊十大要素

第二篇 溝通與跨部門(mén)溝通

【第一講】溝通認知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

※卓越溝通信條

※溝通三個(gè)環(huán)節

二、傾聽(tīng)、表達、反饋

【第二講】學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

※如何提高傾聽(tīng)技巧

※溝通中說(shuō)的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧

※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；

超級鉑金溝通法則

【第三講】跨部門(mén)溝通技巧

引言：跨部門(mén)溝通認知

一、跨部門(mén)溝通中的障礙與根源

根源一、組織分工不明確 

根源二、各部門(mén)目標存在差異

根源三、不容忽視的“部門(mén)墻” 

根源四、客觀(guān)存在的個(gè)體差異

?1、性格

?2、思維定式

?3、價(jià)值觀(guān) 

根源五、缺乏技能

?表現一：不善有效表達

?表現二：不愿積極傾聽(tīng)

?表現三：不能及時(shí)反饋

根源六、橫向溝通機制不健全

?表現一、信息不對稱(chēng)

?表現二、溝通渠道單一

?表現三、缺乏信息反饋機制

根源七、企業(yè)缺乏文化 

1、模糊地帶的存在

2、建立良好的企業(yè)文化 

二、跨部門(mén)溝通不暢帶來(lái)的不良后果

亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃

慢：效率不高

差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位

轉：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復，到最后又轉到起點(diǎn)

對著(zhù)干：凡是……,就是…

三、跨部門(mén)溝通根源問(wèn)題解決之道

跨部門(mén)溝通的基本原則

1. 信任原則：放下自我，創(chuàng )造信任 

2. 目標原則：拔高職位，放眼全局

3. 溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對稱(chēng)

4. 平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考

5. 沖突原則：困難必上，沖突先退

6. 文化原則：統一文化，快樂(lè )使命

跨部門(mén)溝通的八不要

1.不要嫌麻煩

2.不要被動(dòng)等

3.不要成為給上與制造麻煩的人

4.不要將問(wèn)題留在工作之中

5.不要輕易接皮球

6.不要回避問(wèn)題

7.不要英雄主義

8.不要轉移話(huà)題

四、跨部門(mén)溝通的技巧

  1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

  2、用數據說(shuō)話(huà)

  3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對一面談、）

  4、部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）

  5、溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機）

  6、多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

  7、化解不誤解

誤會(huì )化解三步法

?一、打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

?二、確認你對他們的尊重（肯定部分）

?三、明確你的真實(shí)目的  （明確目的）

同級溝通的“四要四不要”

? 同級間要表?yè)P于眾，不要私下揭短

? 對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

? 同級間要多提建議，不要多提主張

? 要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師

五、跨部門(mén)溝通各種情形的處理方式：

?不配合及【解決建議】

?推諉及【解決建議】

?意見(jiàn)不同及【解決建議】

?不執行及【解決建議】

?不合作及【解決建議】

六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)