《數字華容道：?jiǎn)?wèn)題分析與解決的智慧》

——沉浸式教學(xué)型桌游

課程背景：

華容道是我國民間一種智力游戲，相信很多朋友小時(shí)候都有玩過(guò)?！叭A容道”是一個(gè)古地名，相傳當年曹操赤壁之戰大敗，就是從華容道逃跑的。關(guān)羽念及曹操當年的厚待，明逼實(shí)讓?zhuān)o曹操留了一條生路。數字華容道游戲看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含玄機，帶給學(xué)員分析與解決問(wèn)題的智慧。

問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習方法，是帶著(zhù)問(wèn)題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習,在學(xué)習中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習方法;是提高學(xué)習者的主動(dòng)性、協(xié)調性和創(chuàng )造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習者能力的培訓方法。

課程對象：黨員干部、企業(yè)員工

課程主講：

引子：桌游課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆《數字華容道》桌游沉浸式體驗

第一單元：系統思維與問(wèn)題分析解決的工具和方法

第一講：?jiǎn)?wèn)題意識–建立系統思考模式

一、什么是問(wèn)題（問(wèn)題意識）

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的分類(lèi)

二、問(wèn)題三階段（冰山模型）

1. 醞釀期：潛在的問(wèn)題

2. 成熟期：隱藏的問(wèn)題

3. 危險期：顯現的問(wèn)題

三、解決問(wèn)題的關(guān)鍵（四要素）

1. 清晰的思路

2. 正確的心態(tài)

3. 科學(xué)的程序

4. 有效的方法

四、系統思考（第五項修煉）

5. 對待問(wèn)題解決的正確態(tài)度

思維訓練：突破思維慣性（奔向何方+1分鐘識字）

第二講：運籌帷幄–問(wèn)題分析解決的工具和方法

一、問(wèn)題分析解決的陷阱

二、問(wèn)題分析解決的基本原則

三、問(wèn)題分析解決的方法研究

四、問(wèn)題分析解決問(wèn)題的工具與方法

1. 經(jīng)典方法6個(gè)

2. 專(zhuān)業(yè)工具6個(gè)

3. 系統方法6個(gè)

故事分享：煎魚(yú)的啟迪

第二單元：?jiǎn)?wèn)題分析與解決（實(shí)戰訓練）

第三講：?jiǎn)?wèn)題解決第一步：界定問(wèn)題

一、正確定義和描述問(wèn)題

1. 問(wèn)“正確的”問(wèn)題

2. 信息收集與確認

3. 描述問(wèn)題的工具：4W1H

4. 制定中短期策略

二、分析問(wèn)題的工具

1. 邏輯樹(shù)法

2. 4M1E法

三、實(shí)戰訓練（團隊共創(chuàng )）：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習——界定問(wèn)題，陳述問(wèn)題

1. 任務(wù)1：確定問(wèn)題的主題

2. 任務(wù)2：定義問(wèn)題（4W1H）

3. 任務(wù)3：運用“邏輯樹(shù)”或“魚(yú)骨圖”確定問(wèn)題的主題，運用找出關(guān)鍵問(wèn)題

四、講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第四講：?jiǎn)?wèn)題解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1. 檢查表法

2. 頭腦風(fēng)暴法

3. 問(wèn)題樹(shù)法

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)

1. 探求要因及問(wèn)題根源

2. 魚(yú)骨圖法

3. 如何確定主因

三、實(shí)戰演練（世界咖啡）：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習——找出原因

1. 任務(wù)1：運用“層別法”與“魚(yú)骨圖”列出所有可能的原因

2. 任務(wù)2：確定主因（3個(gè)）

四、講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第五講：?jiǎn)?wèn)題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動(dòng)

一、建立決策標準：五大工具

1. 5W2H法

2. SMART法

3. 頭腦風(fēng)暴法

4. 決策樹(shù)法

5. KT決策法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1. 鎖定目標：PDCA法

2. 厘清現狀：5W2H/6W3H法

3. 方案評估：FEBC法則

4. 計劃推進(jìn)：行動(dòng)計劃（甘特圖法）

三、實(shí)戰演練（城鎮會(huì )議）：小組議定問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習——產(chǎn)生方案

1. 任務(wù)1：運用“5W2H法”列出所有對策

2. 任務(wù)2：運用“FEBC法則”評估與確定方案

3. 任務(wù)3：運用“甘特圖法”制定行動(dòng)計劃

四、講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

第三單元：延伸學(xué)習：新工具與方法的研習

第六講：平行思維與行動(dòng)學(xué)習工具

一、延伸：其他方法（提案改善+BPR+思維導圖+六帽法+行動(dòng)學(xué)習）

二、平行思維：六帽法

1. 傳統思維與平行思維

2. 六帽法及其應用

三、行動(dòng)學(xué)習：4大方法

1. 群策群力、團隊共創(chuàng )

2. 世界咖啡、城鎮會(huì )議

綜合演練：六帽法會(huì )議

3. 講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)

課程總結：管理者存在的最大價(jià)值：發(fā)現和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題。