【課程背景】

因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì )逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì )認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說(shuō)溝通應該比較容易。但現實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著(zhù)中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調。

【課程設計】

第一單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作——理論體系；

第二單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作——沙盤(pán)模擬；

第三單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作——案例分析；

第四單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作——技能提升；

【關(guān)于“模擬聯(lián)合國”】

“模擬聯(lián)合國”是一門(mén)關(guān)于跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家，每個(gè)國家3~12人。分別飾演不同的角色，如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。

每個(gè)國家會(huì )有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(cháng)5年的運營(yíng)，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。

在利益與目標壓力的面前，內部決策、談判、交易、結盟甚至戰爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問(wèn)題解決之道。

【課程理論結構】

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用

（一）溝通的位置

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、管理者的能力體現80%在于溝通

3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎是溝通能力

（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理?/p>

1、主動(dòng)出擊，不等不靠

2、勇?lián)熑?，與不負責的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門(mén)溝通中達成共識的障礙

（一）認識組織內溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

1、思考：您認為該會(huì )議雙方出現沖突的根本原因是什么？

2、思考：您認為組織內溝通出現問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

3、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

1、角色沖突

2、環(huán)境壓力

3、信息不足

4、個(gè)體差異