《心靈籌碼-非職權影響力》
課程背景:
在供大于求的快變時(shí)代,企業(yè)需要更加貼近客戶(hù),敏銳洞察客戶(hù)需求和消費方式的變化,并做出適當的反應。這給組織和團隊都帶來(lái)了巨大的影響,冗長(cháng)的客戶(hù)響應流程受到了越來(lái)越多的挑戰。組織和團隊呈現以下的變化趨勢:
這些變化要求前中后員工都應具備良好的服務(wù)意識、精誠的合作精神和快速的學(xué)習能力。然而現實(shí)工作中,人們會(huì )遇到各種各樣的協(xié)作問(wèn)題,有的是來(lái)自與團隊內部、有的是來(lái)自于部門(mén)之間、還有的來(lái)自于外部(包括:客戶(hù)、供應商、服務(wù)商等)。人們的工作熱情被各方之間的“推拉拖拽”逐漸消磨掉,這些協(xié)作障礙也嚴重阻礙了團隊的效率和公司響應客戶(hù)的速度。
課程概述:
基于這樣快變時(shí)代下普遍存在的背景,我們結合一些真實(shí)的合作客戶(hù)案例打造了這樣一門(mén)沉浸式沙盤(pán)模擬課程——《心靈籌碼-非職權影響力》。沙盤(pán)情境模擬了M公司一個(gè)處于困境中的重大項目,亟待多部門(mén)協(xié)作以實(shí)現困局突破和市場(chǎng)發(fā)展。高度還原了四種典型的協(xié)作場(chǎng)景,從建立團隊信任、獲得橫向支持,到贏(yíng)得客戶(hù)認可、爭取三方配合,包括了內外部最典型的協(xié)作場(chǎng)景,并結合學(xué)員的典型工作情景進(jìn)行演練。通過(guò)沙盤(pán)推演、分享點(diǎn)評和情景演練等混合式教學(xué)模式,提升學(xué)員參與度和學(xué)習體驗感,幫助學(xué)員掌握推動(dòng)協(xié)作的方法和工具,系統性提升協(xié)作效率。
課程收益:
達成工作目標:通過(guò)沉浸式沙盤(pán)情景模擬演練,幫助學(xué)員更好地了解如何建立團隊信任,構建協(xié)作基礎,以致更好地解決問(wèn)題,激發(fā)團隊力量,營(yíng)造積極向上的組織文化,進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力和經(jīng)營(yíng)效益;
提升影響力:通過(guò)深度剖析跨部門(mén)協(xié)作的障礙,掌握溝通策略,學(xué)會(huì )分析關(guān)鍵利益相關(guān)人,確定影響目標,提升影響力,利用目標促進(jìn)協(xié)作;
擴大影響圈:認清沖突本質(zhì),通過(guò)處理沖突的五種策略巧妙化解沖突,變沖突為合作,建立良性的人際關(guān)系,真正實(shí)現人皆可盟。
適學(xué)對象:中基層管理者及骨干人才、人力資源專(zhuān)業(yè)人員、項目經(jīng)理和大客戶(hù)經(jīng)理
課程時(shí)長(cháng):2天(每天6.5小時(shí))
課程容量:20-40人
課程大綱:
第一天
模塊分布及相關(guān)知識點(diǎn) | |
9:00~9:40 | 模塊一:課程導入 快變時(shí)代對組織和團隊的影響 案例:吳迪的煩惱 跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)困難 非職權影響力的定義與模型 沙盤(pán)推演相關(guān)規則精講 |
9:40~10:20 | 模塊二:情景推演(第一輪) 建立團隊信任 回顧與點(diǎn)評 |
10:20~10:30 | 課間休息 |
10:30~12:00 | 要點(diǎn): 認知升級:人皆可盟 破解前提:深入問(wèn)題現場(chǎng),了解現實(shí)狀況 協(xié)作基礎:團隊信任 方法和工具: 信息收集4原則 建立信任4步法 |
12:00~13:30 | 午休 |
13:30~15:15 | 模塊三:情景推演(第二輪) 獲得橫向支持 回顧與點(diǎn)評 要點(diǎn): 跨部門(mén)協(xié)作的障礙剖析 如何利用目標促進(jìn)協(xié)作 基于目標的跨部門(mén)溝通策略 方法和工具: 好目標的4個(gè)作用和3個(gè)標準 跨部門(mén)溝通的4種策略和3個(gè)要點(diǎn) |
15:15~15:30 | 課間休息 |
15:30~17:00 | 情景演練:跨部門(mén)溝通策略與技巧 |
第二天
時(shí)間段 | 模塊分布及相關(guān)知識點(diǎn) |
9:00~10:20 | 模塊四:第一天知識點(diǎn)回顧與情景推演(第三輪) 贏(yíng)得客戶(hù)認可 回顧與點(diǎn)評 要點(diǎn): 利益相關(guān)人的分析研判 如何建立與客戶(hù)的有效對話(huà) |
10:20~10:30 | 課間休息 |
10:30~12:00 | 方法和工具: 四種干系人的決策偏好 PIN分析法 積極探詢(xún)的技巧 實(shí)戰演練:工作場(chǎng)景下干系人PIN分析 |
12:00~13:30 | 午休 |
13:30~15:15 | 模塊五:情景推演(第四輪) 爭取三方配合 回顧與點(diǎn)評 要點(diǎn): 弄清影響他人的籌碼 如何提升自己的影響力 方法和工具 籌碼矩陣法 資源協(xié)調的3個(gè)要點(diǎn) |
15:15~15:30 | 課間休息 |
15:30~16:45 | 模塊六:情景推演(第五輪) 從沖突到合作 認清沖突的本質(zhì) 沖突處理的5種策略 從沖突到合作3步法 情景演練:從沖突到合作 |
16:45~17:00 | 回顧與總結 |
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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