《心靈籌碼-非職權影響力》

沉浸式沙盤(pán)模擬課程

課程背景：

在供大于求的快變時(shí)代，企業(yè)需要更加貼近客戶(hù)，敏銳洞察客戶(hù)需求和消費方式的變化，并做出適當的反應。這給組織和團隊都帶來(lái)了巨大的影響，冗長(cháng)的客戶(hù)響應流程受到了越來(lái)越多的挑戰。組織和團隊呈現以下的變化趨勢：

這些變化要求前中后員工都應具備良好的服務(wù)意識、精誠的合作精神和快速的學(xué)習能力。然而現實(shí)工作中，人們會(huì )遇到各種各樣的協(xié)作問(wèn)題，有的是來(lái)自與團隊內部、有的是來(lái)自于部門(mén)之間、還有的來(lái)自于外部（包括：客戶(hù)、供應商、服務(wù)商等）。人們的工作熱情被各方之間的“推拉拖拽”逐漸消磨掉，這些協(xié)作障礙也嚴重阻礙了團隊的效率和公司響應客戶(hù)的速度。

課程概述：

基于這樣快變時(shí)代下普遍存在的背景，我們結合一些真實(shí)的合作客戶(hù)案例打造了這樣一門(mén)沉浸式沙盤(pán)模擬課程——《心靈籌碼-非職權影響力》。沙盤(pán)情境模擬了M公司一個(gè)處于困境中的重大項目，亟待多部門(mén)協(xié)作以實(shí)現困局突破和市場(chǎng)發(fā)展。高度還原了四種典型的協(xié)作場(chǎng)景，從建立團隊信任、獲得橫向支持，到贏(yíng)得客戶(hù)認可、爭取三方配合，包括了內外部最典型的協(xié)作場(chǎng)景，并結合學(xué)員的典型工作情景進(jìn)行演練。通過(guò)沙盤(pán)推演、分享點(diǎn)評和情景演練等混合式教學(xué)模式，提升學(xué)員參與度和學(xué)習體驗感，幫助學(xué)員掌握推動(dòng)協(xié)作的方法和工具，系統性提升協(xié)作效率。

課程收益：

達成工作目標：通過(guò)沉浸式沙盤(pán)情景模擬演練，幫助學(xué)員更好地了解如何建立團隊信任，構建協(xié)作基礎，以致更好地解決問(wèn)題，激發(fā)團隊力量，營(yíng)造積極向上的組織文化，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力和經(jīng)營(yíng)效益；

提升影響力：通過(guò)深度剖析跨部門(mén)協(xié)作的障礙，掌握溝通策略，學(xué)會(huì )分析關(guān)鍵利益相關(guān)人，確定影響目標，提升影響力，利用目標促進(jìn)協(xié)作；

擴大影響圈：認清沖突本質(zhì)，通過(guò)處理沖突的五種策略巧妙化解沖突，變沖突為合作，建立良性的人際關(guān)系，真正實(shí)現人皆可盟。

適學(xué)對象：中基層管理者及骨干人才、人力資源專(zhuān)業(yè)人員、項目經(jīng)理和大客戶(hù)經(jīng)理

課程時(shí)長(cháng)：2天（每天6.5小時(shí)）

課程容量：20-40人

課程大綱：

第一天

第二天