【課程背景】

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標，不僅著(zhù)重提高管理者的溝通技巧，同時(shí)著(zhù)重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。使學(xué)員深刻體會(huì )到個(gè)人的決定，會(huì )對公司整體目標的影響極大，從而必須明確個(gè)人角色，貫策以公司整體的目標為出發(fā)點(diǎn)，而非以個(gè)人或本部門(mén)利益出發(fā)，在整體目標下建立一個(gè)信任的環(huán)境，增加部門(mén)與部門(mén)之間的信任，保證信息資源的統一性和準確性。

【課程目標】

1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調節及與不同類(lèi)型成員的溝通力

2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙

3、學(xué)習有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗與反思，提升溝通技能

4、使學(xué)員學(xué)會(huì )通過(guò)溝通達成雙贏(yíng)，并且如何把雙贏(yíng)做到最大化

5、使學(xué)員意識到整個(gè)公司目標達成的重要性高于個(gè)人或部門(mén)目標的達成

【課程形式】

沙盤(pán)模擬、角色扮演、小組討論、點(diǎn)評講解

【課程時(shí)長(cháng)】

0.5天（3小時(shí)） 

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1、溝通的要素

2、溝通的模型

3、溝通漏斗

4、事實(shí)還是觀(guān)點(diǎn)

二、跨部門(mén)溝通的兩大障礙

1、信任

2、沖突

3、沖突形成的原因

4、沖突的最終結果

三、溝通的模式

1、溝通的兩種模式

2、跨部門(mén)溝通的本質(zhì)就是合作

四、模擬聯(lián)合國沙盤(pán)模擬及復盤(pán)

1、關(guān)于戰爭的討論

1）主動(dòng)卷入和被動(dòng)卷入

2）如何看待誹謗球

2、資源：我們缺的是什么

硬性資源&軟性資源

3、信任與溝通

1）如何獲得彼此的信任

2）如何進(jìn)行有效的溝通

五、跨部門(mén)溝通協(xié)作的原則

1、目標一致

2、知彼解已

3、雙贏(yíng)思維

4、高效溝通

5、建立模型