【課程背景】
為什么你說(shuō)是一個(gè)樣,別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣?
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導卻沒(méi)人配合?
為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做,就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢?
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現在是溝通,未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為:溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明,管理者會(huì )把70%的時(shí)間用在溝通上,一個(gè)團隊70%以上的誤會(huì )都來(lái)自于溝通的問(wèn)題,隨著(zhù)現代化社會(huì )職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具,讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì )溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習,不僅僅是課后用,在課堂上就開(kāi)始運用。案例分析的形式貫穿課程,邊學(xué)邊練,全面掌握知識點(diǎn)。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展,生動(dòng)活潑的角色人物形象,潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化,既能聯(lián)系實(shí)際,讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松,又能拓展思維,打開(kāi)視野,讓學(xué)員學(xué)后即用。
【課程對象】
企業(yè)中基層管理者
【課程收益】
1、情景教學(xué),代入感強。19個(gè)情景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和溝通問(wèn)題,讓學(xué)員以主角的形象出現在課堂中,如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去,通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬,邊解決問(wèn)題邊訓練,提升溝通能力。
2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習,強化學(xué)習效果。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題,直接拿來(lái)用,并結合練習加深印象,所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬,能力提升更全面。
【教學(xué)形式】
20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現場(chǎng)練習+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲
【課程時(shí)長(cháng)】2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
導論
1、心理學(xué)小測試:從底層邏輯設計提升溝通路徑
2、溝通的四大障礙
3、溝通原理的模型
4、課程邏輯介紹
5、背景及人物關(guān)系介紹
6、學(xué)習競賽規則介紹和課堂公約
模塊一:匯報溝通,解開(kāi)資源密碼
情景1:工作成果被否定—務(wù)解讀有偏差,是誰(shuí)的責任
1、和上司溝通的兩個(gè)前提
2、接受工作三部曲
3、做好記錄有框架
4、探尋任務(wù)分意圖
5、復述內容有公式
6、匯報計劃有套路
7、練習#:正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作
情景2:工作匯報陷入糾結—工作沒(méi)結果該不該匯報
1、換位思考感受匯報的重要性
2、正常推進(jìn)下,如何匯報進(jìn)度
3、向上匯報有要點(diǎn)
4、匯報有條理-結構化匯報表達的邏輯
5、向上匯報的注意事項
3、練習:不同情景如何報
情景3:可能開(kāi)不了的會(huì )—工作推不動(dòng),要不要請領(lǐng)導幫忙
1、面對問(wèn)題的三類(lèi)人
2、案例:跟著(zhù)人民日報的文章標題學(xué)匯報
3、面對異??焖俜磻?/span>
4、化危為機的匯報法
5、練習#:直截了當地把問(wèn)題匯報清楚
情景4:堅持還是放棄—你跟領(lǐng)導的意見(jiàn)不同,怎么提建議
1、案例:同頻才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項
4、向領(lǐng)導提建議要有章法
4、練習#:用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談—你以為領(lǐng)導同意的事情卻被告知理解錯誤
1、孕婦效應
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導上級
模塊二:洽談溝通,解開(kāi)合作密碼
情景6:資源評估—初篩供應商各有優(yōu)劣,怎么拿到關(guān)鍵信息
1、視頻:一視同仁不偏不倚
2、快速評估供應商能力的金字塔溝通術(shù)
3、價(jià)值觀(guān)的一致性
4、時(shí)刻保持“中立思維”
3、案例:正式特殊情況
情景7:合作談判—面對不同背景的供應商怎么談
1、談判的本質(zhì)
2、視頻:靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)
4、練習#:談判腳本模擬
情景8:艱難的工作啟動(dòng)—你希望乙方能“正?!遍_(kāi)工卻遭拒絕
1、異議處理的選擇路徑
2、故事:范蠡販馬
3、尋找第三條出路
情景9:工作沒(méi)有遲遲進(jìn)展的乙方—項目進(jìn)展緩慢,乙方竟還搪塞你
1、聚焦問(wèn)題、正視問(wèn)題
2、結構化情緒日志控制表
3、有效溝通的行為模式
情景10:前進(jìn)還是停下的兩難選擇—正在追趕進(jìn)度,領(lǐng)導卻要求你停下做復盤(pán)
1、案例:克強總理的話(huà)
2、復盤(pán)畫(huà)布
3、高效復盤(pán)的溝通規則
模塊三:協(xié)同溝通,解開(kāi)效率密碼
情景11:難搞的同事—你按照求推行新系統,大家卻不想用
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻:同樣的場(chǎng)景,不同的結果
3、同理心溝通的一二三
4、練習#:同理心表達七選一
情景12:漏單事件—有人工作不到位導致數據統計有誤
1、案例:麥當勞的勝經(jīng)
2、流程應用的四維矩陣
3、流程機制需要開(kāi)關(guān)
4、建立溝通的sop
情景13:業(yè)績(jì)風(fēng)波—影響到銷(xiāo)售部的業(yè)績(jì)達成而被投訴
1、案例:投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達的是什么
3、傾聽(tīng)+重復,找到投訴根因
4、投訴處理要做閉環(huán)
情景14:風(fēng)波后遺癥—被投訴后想緩和關(guān)系,怎么做才合適
1、建立情感賬戶(hù)
2、了解對方
3、案例:為什么沒(méi)人救她
4、對等溝通
5、投其所好
情景15:評優(yōu)難題—領(lǐng)導讓你點(diǎn)評協(xié)同部門(mén),怎么評合適
1、合理的不公平與不合理的公平
2、案例:孫權的溝通藝術(shù)
3、推功攬過(guò),也需要注意幾點(diǎn)
模塊四:指示溝通,解開(kāi)成長(cháng)密碼
情景16:一次委屈的BUG修復—下屬處理問(wèn)題卻未做確認,導致事情懸而未決
1、布置工作說(shuō)五遍
2、布置工作的對話(huà)
3、練習#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交工具癥的下屬—下屬有社恐導致工作溝通困難
1、錦鯉效應
2、輔導的準則和公式
3、指導不同象限的員工
2、輔導的思維升華
情景18:效率低下的夏達—員工對工作安排不滿(mǎn),導致項目交付滯后
1、案例:陶行知先生的四顆糖
2、表?yè)P的正確示范
3、批評的三個(gè)層次
4、有效批評的過(guò)程示例
5、練習#:如何批評遲到的下屬
情景19:被關(guān)注的總結報告—項目結束,領(lǐng)導要求你做總結報告,怎么做
1、工作總結報告結構示例
2、用“行動(dòng)-成果”梳理自己的工作成果
3、練習#:對本次2天的學(xué)習情況,給領(lǐng)導做一個(gè)總結匯報
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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