【課程背景】

為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導卻沒(méi)人配合？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會(huì )把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團隊70%以上的誤會(huì )都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著(zhù)現代化社會(huì )職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì )溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開(kāi)始運用。案例分析的形式貫穿課程，邊學(xué)邊練，全面掌握知識點(diǎn)。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松，又能拓展思維，打開(kāi)視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強。19個(gè)情景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和溝通問(wèn)題，讓學(xué)員以主角的形象出現在課堂中，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習，強化學(xué)習效果。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結合練習加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現場(chǎng)練習+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程時(shí)長(cháng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導論

1、心理學(xué)小測試：從底層邏輯設計提升溝通路徑

2、溝通的四大障礙

3、溝通原理的模型

4、課程邏輯介紹

5、背景及人物關(guān)系介紹

6、學(xué)習競賽規則介紹和課堂公約

模塊一：匯報溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定—務(wù)解讀有偏差，是誰(shuí)的責任

1、和上司溝通的兩個(gè)前提

2、接受工作三部曲

3、做好記錄有框架

4、探尋任務(wù)分意圖

5、復述內容有公式

6、匯報計劃有套路

7、練習#：正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作

情景2：工作匯報陷入糾結—工作沒(méi)結果該不該匯報

1、換位思考感受匯報的重要性

2、正常推進(jìn)下，如何匯報進(jìn)度

3、向上匯報有要點(diǎn)

4、匯報有條理-結構化匯報表達的邏輯

5、向上匯報的注意事項

3、練習：不同情景如何報

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì )—工作推不動(dòng)，要不要請領(lǐng)導幫忙

1、面對問(wèn)題的三類(lèi)人

2、案例：跟著(zhù)人民日報的文章標題學(xué)匯報

3、面對異?？焖俜磻?/span>

4、化危為機的匯報法

5、練習#：直截了當地把問(wèn)題匯報清楚

情景4：堅持還是放棄—你跟領(lǐng)導的意見(jiàn)不同，怎么提建議

1、案例：同頻才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、向領(lǐng)導提建議要有章法

4、練習#：用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額 

情景5：尷尬的洽談—你以為領(lǐng)導同意的事情卻被告知理解錯誤

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評估—初篩供應商各有優(yōu)劣，怎么拿到關(guān)鍵信息

1、視頻：一視同仁不偏不倚

2、快速評估供應商能力的金字塔溝通術(shù)

3、價(jià)值觀(guān)的一致性

4、時(shí)刻保持“中立思維”

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判—面對不同背景的供應商怎么談

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習#：談判腳本模擬

情景8：艱難的工作啟動(dòng)—你希望乙方能“正?！遍_(kāi)工卻遭拒絕

1、異議處理的選擇路徑

2、故事：范蠡販馬

3、尋找第三條出路

情景9：工作沒(méi)有遲遲進(jìn)展的乙方—項目進(jìn)展緩慢，乙方竟還搪塞你

1、聚焦問(wèn)題、正視問(wèn)題

2、結構化情緒日志控制表

3、有效溝通的行為模式

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難選擇—正在追趕進(jìn)度，領(lǐng)導卻要求你停下做復盤(pán)

1、案例：克強總理的話(huà)

2、復盤(pán)畫(huà)布

3、高效復盤(pán)的溝通規則

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事—你按照求推行新系統，大家卻不想用

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結果

3、同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達七選一

情景12：漏單事件—有人工作不到位導致數據統計有誤

1、案例：麥當勞的勝經(jīng)

2、流程應用的四維矩陣

3、流程機制需要開(kāi)關(guān)

4、建立溝通的sop

情景13：業(yè)績(jì)風(fēng)波—影響到銷(xiāo)售部的業(yè)績(jì)達成而被投訴

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、傾聽(tīng)+重復，找到投訴根因

4、投訴處理要做閉環(huán)

情景14：風(fēng)波后遺癥—被投訴后想緩和關(guān)系，怎么做才合適

1、建立情感賬戶(hù)

2、了解對方

3、案例：為什么沒(méi)人救她

4、對等溝通

5、投其所好

情景15：評優(yōu)難題—領(lǐng)導讓你點(diǎn)評協(xié)同部門(mén)，怎么評合適

1、合理的不公平與不合理的公平

2、案例：孫權的溝通藝術(shù)

3、推功攬過(guò)，也需要注意幾點(diǎn)

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(cháng)密碼

情景16：一次委屈的BUG修復—下屬處理問(wèn)題卻未做確認，導致事情懸而未決

1、布置工作說(shuō)五遍

2、布置工作的對話(huà)

3、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交工具癥的下屬—下屬有社恐導致工作溝通困難

1、錦鯉效應

2、輔導的準則和公式

3、指導不同象限的員工

2、輔導的思維升華

情景18：效率低下的夏達—員工對工作安排不滿(mǎn)，導致項目交付滯后

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P的正確示范

3、批評的三個(gè)層次

4、有效批評的過(guò)程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結報告—項目結束，領(lǐng)導要求你做總結報告，怎么做

1、工作總結報告結構示例

2、用“行動(dòng)-成果”梳理自己的工作成果

3、練習#：對本次2天的學(xué)習情況，給領(lǐng)導做一個(gè)總結匯報