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當責時(shí)刻——達成客?期望的關(guān)鍵體驗設計

當責領(lǐng)導

當責 時(shí)刻 —達成客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵體驗


工作坊簡(jiǎn)介

長(cháng)久的組織發(fā)展應該以什么為中心?

基業(yè)長(cháng)青的組織只有一個(gè)答案:以客戶(hù)為中心!

這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易,做到的卻鳳毛麟角。

如何把這句話(huà)從口號變成行為?

如何通過(guò)關(guān)鍵體驗的設計帶給關(guān)鍵客戶(hù)持久的信賴(lài)?

繼而帶動(dòng)深度粘附與合作,促進(jìn)戰略落地,最終帶來(lái)組織的持續發(fā)展?

《當責⑥時(shí)刻-達成客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵體驗》領(lǐng)導力工作坊幫你破局而出。


工作坊目標

1、 明確定義關(guān)鍵客戶(hù),探詢(xún)客戶(hù)核心需求

2、 使用《當責⑥時(shí)刻》方法論設計四大體驗

3、 掌握四大工具,贏(yíng)得關(guān)鍵客戶(hù)持久信賴(lài)


工作坊流程:

流程

任務(wù)

成果

課前調研

1、 電話(huà)調研組織最高領(lǐng)導者

2、電子問(wèn)卷調研所有參訓者

1、課前調研當前客戶(hù)結構和體驗痛點(diǎn)

2、明確組織未來(lái)發(fā)展預期的客戶(hù)增量

課中促動(dòng)

1、講授《當責⑧時(shí)刻》方法  

2、課堂上圍繞關(guān)鍵體驗研討

1、學(xué)員能夠脫口而出當責時(shí)刻方法論 

2、用方法論研討并設計新的關(guān)鍵體驗

課后落地

1、完成《當責④時(shí)刻》成果報告 

2、布置《當責⑧時(shí)刻》課后作業(yè)

1、項目組完成一份課后PPT 版課后報告  

2、學(xué)員按照模版完成課后落地行動(dòng)計劃


工作坊時(shí)長(cháng):

2天,每天6小時(shí)

工作坊人數:

標準人數為30人以?xún)?/p>

工作坊人群:

組織中高層管理


工作坊特點(diǎn):

方法論大道至簡(jiǎn)

授課時(shí)全程互動(dòng)

研討時(shí)聚焦目標

結束時(shí)落地有方


工作成果

一、組織成果:

01強化以客戶(hù)為中心的文化

02明確關(guān)鍵客戶(hù)和核心需求

03建立持久信賴(lài)與深度合作

二 、個(gè)人成果:

01提升以客戶(hù)為中心的信念

02掌握當責時(shí)刻的落地工具

03聚焦優(yōu)化客戶(hù)體驗的行動(dòng)


工作坊大綱:

工作坊大綱

開(kāi)篇:競爭的底層,國民總時(shí)間

第一章:當責時(shí)刻

1、我們到底在為什么而當責

2、理論:結果循環(huán)圈

3、研討:我們的文化與信念

第二章:關(guān)鍵客戶(hù)

1、服務(wù)所有人還是服務(wù)關(guān)鍵人

2、理論:定位的力量

3、研討:我們的關(guān)鍵客戶(hù)畫(huà)像

第三章:核心需求

1、關(guān)鍵客戶(hù)的核心需求是什么

2、理論:4F需求層次

3、研討:我們要在哪里發(fā)力

第四章:四大時(shí)刻

1、以需求為導向的體驗設計

2、 理論:當責四大時(shí)刻

3、研討:我們的接觸點(diǎn)地圖

第五章:當責時(shí)刻1—吸引與關(guān)注

1、 目標:抓住好奇者

2、 工具:獨特印記聚焦法

3、 研討:如何擴大我們的入口

第六章:當責時(shí)刻2—轉化與成交

1、 目標:贏(yíng)得探尋者

2、 工具:成交促成三步驟

3、 研討:如何增加我們的成交

第七章:當責時(shí)刻3—體驗與反饋

1、 目標:創(chuàng )造共建者

2、 工具:峰值體驗四行動(dòng)

3、 研討:如何優(yōu)化客戶(hù)的感受

第八章:當責時(shí)刻4—復購與推薦

1、 目標:成為信賴(lài)者

2、 工具:信賴(lài)傳播五妙招

3、研討:如何培養自主的傳播


課程總結

1、 一 個(gè) 理 念 :人人有當責,事事好結果

2、 兩 個(gè) 模 型 :結果循環(huán)圈,當責四觸點(diǎn)

3、 三 個(gè) 測 評 :客戶(hù)結構調研,未來(lái)增量調研,文化與信念調研

4、 四 個(gè) 工 具 :獨特印記聚焦法,成交促成三步驟,峰值體驗四行動(dòng),信賴(lài)傳播五妙招

5、 五 個(gè) 結 果 :明確關(guān)鍵客戶(hù),聚焦核心需求,強化當責信念,聚焦優(yōu)化行動(dòng),提升客戶(hù)信賴(lài)


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