當責領(lǐng)導力
當責 時(shí)刻 —達成客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵體驗
工作坊簡(jiǎn)介
長(cháng)久的組織發(fā)展應該以什么為中心?
基業(yè)長(cháng)青的組織只有一個(gè)答案:以客戶(hù)為中心!
這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易,做到的卻鳳毛麟角。
如何把這句話(huà)從口號變成行為?
如何通過(guò)關(guān)鍵體驗的設計帶給關(guān)鍵客戶(hù)持久的信賴(lài)?
繼而帶動(dòng)深度粘附與合作,促進(jìn)戰略落地,最終帶來(lái)組織的持續發(fā)展?
《當責⑥時(shí)刻-達成客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵體驗》領(lǐng)導力工作坊幫你破局而出。
工作坊目標
1、 明確定義關(guān)鍵客戶(hù),探詢(xún)客戶(hù)核心需求
2、 使用《當責⑥時(shí)刻》方法論設計四大體驗
3、 掌握四大工具,贏(yíng)得關(guān)鍵客戶(hù)持久信賴(lài)
工作坊流程:
流程 | 任務(wù) | 成果 |
課前調研 | 1、 電話(huà)調研組織最高領(lǐng)導者 2、電子問(wèn)卷調研所有參訓者 | 1、課前調研當前客戶(hù)結構和體驗痛點(diǎn) 2、明確組織未來(lái)發(fā)展預期的客戶(hù)增量 |
課中促動(dòng) | 1、講授《當責⑧時(shí)刻》方法 2、課堂上圍繞關(guān)鍵體驗研討 | 1、學(xué)員能夠脫口而出當責時(shí)刻方法論 2、用方法論研討并設計新的關(guān)鍵體驗 |
課后落地 | 1、完成《當責④時(shí)刻》成果報告 2、布置《當責⑧時(shí)刻》課后作業(yè) | 1、項目組完成一份課后PPT 版課后報告 2、學(xué)員按照模版完成課后落地行動(dòng)計劃 |
工作坊時(shí)長(cháng):
2天,每天6小時(shí)
工作坊人數:
標準人數為30人以?xún)?/p>
工作坊人群:
組織中高層管理者
工作坊特點(diǎn):
方法論大道至簡(jiǎn)
授課時(shí)全程互動(dòng)
研討時(shí)聚焦目標
結束時(shí)落地有方
工作成果
一、組織成果:
01強化以客戶(hù)為中心的文化
02明確關(guān)鍵客戶(hù)和核心需求
03建立持久信賴(lài)與深度合作
二 、個(gè)人成果:
01提升以客戶(hù)為中心的信念
02掌握當責時(shí)刻的落地工具
03聚焦優(yōu)化客戶(hù)體驗的行動(dòng)
工作坊大綱:
工作坊大綱
開(kāi)篇:競爭的底層,國民總時(shí)間
第一章:當責時(shí)刻
1、我們到底在為什么而當責
2、理論:結果循環(huán)圈
3、研討:我們的文化與信念
第二章:關(guān)鍵客戶(hù)
1、服務(wù)所有人還是服務(wù)關(guān)鍵人
2、理論:定位的力量
3、研討:我們的關(guān)鍵客戶(hù)畫(huà)像
第三章:核心需求
1、關(guān)鍵客戶(hù)的核心需求是什么
2、理論:4F需求層次
3、研討:我們要在哪里發(fā)力
第四章:四大時(shí)刻
1、以需求為導向的體驗設計
2、 理論:當責四大時(shí)刻
3、研討:我們的接觸點(diǎn)地圖
第五章:當責時(shí)刻1—吸引與關(guān)注
1、 目標:抓住好奇者
2、 工具:獨特印記聚焦法
3、 研討:如何擴大我們的入口
第六章:當責時(shí)刻2—轉化與成交
1、 目標:贏(yíng)得探尋者
2、 工具:成交促成三步驟
3、 研討:如何增加我們的成交
第七章:當責時(shí)刻3—體驗與反饋
1、 目標:創(chuàng )造共建者
2、 工具:峰值體驗四行動(dòng)
3、 研討:如何優(yōu)化客戶(hù)的感受
第八章:當責時(shí)刻4—復購與推薦
1、 目標:成為信賴(lài)者
2、 工具:信賴(lài)傳播五妙招
3、研討:如何培養自主的傳播
課程總結
1、 一 個(gè) 理 念 :人人有當責,事事好結果
2、 兩 個(gè) 模 型 :結果循環(huán)圈,當責四觸點(diǎn)
3、 三 個(gè) 測 評 :客戶(hù)結構調研,未來(lái)增量調研,文化與信念調研
4、 四 個(gè) 工 具 :獨特印記聚焦法,成交促成三步驟,峰值體驗四行動(dòng),信賴(lài)傳播五妙招
5、 五 個(gè) 結 果 :明確關(guān)鍵客戶(hù),聚焦核心需求,強化當責信念,聚焦優(yōu)化行動(dòng),提升客戶(hù)信賴(lài)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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