當責領(lǐng)導力

當責 時(shí)刻 —達成客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵體驗

工作坊簡(jiǎn)介

長(cháng)久的組織發(fā)展應該以什么為中心?

基業(yè)長(cháng)青的組織只有一個(gè)答案：以客戶(hù)為中心!

這句話(huà)說(shuō)起來(lái)容易，做到的卻鳳毛麟角。

如何把這句話(huà)從口號變成行為?

如何通過(guò)關(guān)鍵體驗的設計帶給關(guān)鍵客戶(hù)持久的信賴(lài)?

繼而帶動(dòng)深度粘附與合作，促進(jìn)戰略落地，最終帶來(lái)組織的持續發(fā)展?

《當責⑥時(shí)刻-達成客戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵體驗》領(lǐng)導力工作坊幫你破局而出。

工作坊目標

1、 明確定義關(guān)鍵客戶(hù)，探詢(xún)客戶(hù)核心需求

2、 使用《當責⑥時(shí)刻》方法論設計四大體驗

3、 掌握四大工具，贏(yíng)得關(guān)鍵客戶(hù)持久信賴(lài)

工作坊流程：

工作坊時(shí)長(cháng)：

2天，每天6小時(shí)

工作坊人數：

標準人數為30人以?xún)?/p>

工作坊人群：

組織中高層管理者

工作坊特點(diǎn)：

方法論大道至簡(jiǎn)

授課時(shí)全程互動(dòng)

研討時(shí)聚焦目標

結束時(shí)落地有方

工作成果

一、組織成果：

01強化以客戶(hù)為中心的文化

02明確關(guān)鍵客戶(hù)和核心需求

03建立持久信賴(lài)與深度合作

二 、個(gè)人成果：

01提升以客戶(hù)為中心的信念

02掌握當責時(shí)刻的落地工具

03聚焦優(yōu)化客戶(hù)體驗的行動(dòng)

工作坊大綱：

工作坊大綱

開(kāi)篇：競爭的底層，國民總時(shí)間

第一章：當責時(shí)刻

1、我們到底在為什么而當責

2、理論：結果循環(huán)圈

3、研討：我們的文化與信念

第二章：關(guān)鍵客戶(hù)

1、服務(wù)所有人還是服務(wù)關(guān)鍵人

2、理論：定位的力量

3、研討：我們的關(guān)鍵客戶(hù)畫(huà)像

第三章：核心需求

1、關(guān)鍵客戶(hù)的核心需求是什么

2、理論：4F需求層次

3、研討：我們要在哪里發(fā)力

第四章：四大時(shí)刻

1、以需求為導向的體驗設計

2、 理論：當責四大時(shí)刻

3、研討：我們的接觸點(diǎn)地圖

第五章：當責時(shí)刻1—吸引與關(guān)注

1、 目標：抓住好奇者

2、 工具：獨特印記聚焦法

3、 研討：如何擴大我們的入口

第六章：當責時(shí)刻2—轉化與成交

1、 目標：贏(yíng)得探尋者

2、 工具：成交促成三步驟

3、 研討：如何增加我們的成交

第七章：當責時(shí)刻3—體驗與反饋

1、 目標：創(chuàng )造共建者

2、 工具：峰值體驗四行動(dòng)

3、 研討：如何優(yōu)化客戶(hù)的感受

第八章：當責時(shí)刻4—復購與推薦

1、 目標：成為信賴(lài)者

2、 工具：信賴(lài)傳播五妙招

3、研討：如何培養自主的傳播

課程總結

1、 一 個(gè) 理 念 ：人人有當責，事事好結果

2、 兩 個(gè) 模 型 ：結果循環(huán)圈，當責四觸點(diǎn)

3、 三 個(gè) 測 評 ：客戶(hù)結構調研，未來(lái)增量調研，文化與信念調研

4、 四 個(gè) 工 具 ：獨特印記聚焦法，成交促成三步驟，峰值體驗四行動(dòng)，信賴(lài)傳播五妙招

5、 五 個(gè) 結 果 ：明確關(guān)鍵客戶(hù)，聚焦核心需求，強化當責信念，聚焦優(yōu)化行動(dòng)，提升客戶(hù)信賴(lài)