以人人皆需創(chuàng )新,人人皆能創(chuàng )新為理念
以左腦理性思考,右腦感性創(chuàng )意為基石
以過(guò)程愉快高效,結果嚴謹科學(xué)為原則
以解決當下問(wèn)題,創(chuàng )造未來(lái)可能為目的
左圓右方創(chuàng )新?——從蠻力到巧勁,創(chuàng )新式解決問(wèn)題
如何在資源有限的情況下:壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……?
如何快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn),精準、有效的解決?
如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng )意解決當下企業(yè)面臨的難題?
創(chuàng )新,企業(yè)基業(yè)長(cháng)青之本
【左圓右方創(chuàng )新?底層依托】
好創(chuàng )意=(創(chuàng )益+創(chuàng )異+創(chuàng )易)×創(chuàng )億
學(xué)員對象:
需要解決多重問(wèn)題,不斷創(chuàng )新改進(jìn)的各部門(mén)負責人
找尋創(chuàng )新戰略的中高層管理者
企業(yè)創(chuàng )新項目、試驗項目的技術(shù)骨干
需要轉型或持續開(kāi)發(fā)/升級產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理
課程收益:
實(shí)現商業(yè)增長(cháng)的重要工具
客戶(hù)與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時(shí)刻決定了企業(yè)未來(lái)的成敗。這些年(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新越來(lái)越被廣泛運用在商業(yè)領(lǐng)域,是洞察消費者行為、設計用戶(hù)體驗、實(shí)現商業(yè)增長(cháng)的重要方法論。
確立品牌戰略的創(chuàng )新設計
“整體提升”是一個(gè)陷阱,真正的(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新是做取舍。選擇左圓右方,就是選擇正確的戰場(chǎng),確立品牌定位,決定服務(wù)和體驗的極智。
實(shí)戰檢驗可復制商業(yè)案例
左圓右方創(chuàng )新幫助超過(guò)超過(guò)100+的500強企業(yè)實(shí)現利潤增長(cháng)。這些真金白銀換來(lái)的實(shí)戰經(jīng)驗都是課程中的具體案例,你將收獲以(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新的理論體系和實(shí)操步驟,學(xué)完立刻就能用。
人人能用好用的思維方法
這門(mén)課的邏輯,搬到哪里都適用。商業(yè)維度之外,職場(chǎng)、生活、學(xué)習,一樣用得上。用(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新的思路,可以幫助你做出取舍,設立目標,設計好人生中的關(guān)鍵時(shí)刻。課程時(shí)間:2天
授課方法:理論講授(20%)+案例分析(30%)+小組研討(20%)+實(shí)操練習(30%)
課前學(xué)習:思維導圖(工具:微信鏈接,課前閱讀)
課后鞏固:每個(gè)小組提交課題匯報PPT(含挖掘、解決與計劃模塊)+微信群答疑
課程大綱
第一步:畫(huà)用戶(hù)-精準用戶(hù)畫(huà)像
Q1:如何理解(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新
洞察解碼人心
落地編碼植入
Q2:為什么要有針對目標客戶(hù)群的峰值體驗創(chuàng )新?
影響消費者決策的峰值體驗
進(jìn)入心智,產(chǎn)生有商業(yè)價(jià)值的行為
Q3:怎么篩選出合理的目標客群?
種子用戶(hù)篩選原則
Q4:怎么根據目標客群繪制用戶(hù)畫(huà)像?
案例:00后畫(huà)像
工具: 同理心地圖
工具:B端客戶(hù)完整畫(huà)像圖
成果產(chǎn)出:《用戶(hù)畫(huà)像圖》
第二步:親體驗-描繪用戶(hù)體驗
Q5:“以運營(yíng)為中心”還是“以客戶(hù)為中心”?
案例:由內而外的視角落差圖
工具:AWIOU
Q6:如何描繪用戶(hù)的真實(shí)體驗?
工具:635感受法
工具:情書(shū)與分手信
Q7:如何感受用戶(hù)的真實(shí)體驗?
工具:用戶(hù)旅程圖
STEP 1:明確用戶(hù)對象
STEP 2:代入用戶(hù)目標
STEP 3:提煉用戶(hù)行為
STEP 4:感受用戶(hù)情緒
STEP 5:歸納機會(huì )痛點(diǎn)
成果產(chǎn)出:《用戶(hù)旅程圖》
第三步:優(yōu)服務(wù)-重構用戶(hù)體驗
Q8:怎么洞察出用戶(hù)體驗的關(guān)鍵時(shí)刻?
企業(yè)常犯的三個(gè)錯誤
編碼六大關(guān)鍵時(shí)刻:
“最初接觸”
“最真符合”
“最高峰值”
“最有面子”
“最低逆轉”
“最沒(méi)想過(guò)”
Q9:如何把握用戶(hù)體驗的關(guān)鍵痛點(diǎn)?
方向:?jiǎn)?wèn)三種人-愛(ài)你的人、不愛(ài)你的人、喜歡你的人
工具:關(guān)鍵痛點(diǎn)七個(gè)問(wèn)題清單
工具:關(guān)鍵痛點(diǎn)三要素
Q10:如何根據關(guān)鍵痛點(diǎn)把握住機遇?
工具:頭腦導航法提煉峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng )意方案
工具:世界咖啡補充完善峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng )意方案
工具:奔馳思維法優(yōu)化峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng )意方案
成果產(chǎn)出:《峰終關(guān)鍵時(shí)刻清單》
第四步:繪藍圖-凝聚創(chuàng )新共識
Q11:如何確定合理的決策標準?
案例:決策與決定
工具:FEBCIU決策法
Q12:如何達成共識的決策行動(dòng)?
工具:二維矩陣法
工具:服務(wù)藍圖法
成果產(chǎn)出:《服務(wù)藍圖-關(guān)鍵時(shí)刻6最設計》
第五步:做檢驗-落地創(chuàng )新行動(dòng)
Q13:如何確保共識行動(dòng)的包容性?
工具:迪士尼創(chuàng )意檢驗策略
Q14:如何將共識愿景具象化?
工具:故事畫(huà)板
分享:轉換身份描述細節
Q15:如何將共識行動(dòng)落地?
工具:拆補優(yōu)定法
工具:ARRA措施明確法
工具:反饋收集表
成果產(chǎn)出:《服務(wù)/體驗創(chuàng )新藍圖》
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
查看更多