以人人皆需創(chuàng )新，人人皆能創(chuàng )新為理念

以左腦理性思考，右腦感性創(chuàng )意為基石

以過(guò)程愉快高效，結果嚴謹科學(xué)為原則

以解決當下問(wèn)題，創(chuàng )造未來(lái)可能為目的

左圓右方創(chuàng )新?——從蠻力到巧勁，創(chuàng )新式解決問(wèn)題

如何在資源有限的情況下：壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……？

如何快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準、有效的解決？

如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng )意解決當下企業(yè)面臨的難題？

創(chuàng )新，企業(yè)基業(yè)長(cháng)青之本

【左圓右方創(chuàng )新?底層依托】

好創(chuàng )意=（創(chuàng )益+創(chuàng )異+創(chuàng )易）×創(chuàng )億

學(xué)員對象：

需要解決多重問(wèn)題，不斷創(chuàng )新改進(jìn)的各部門(mén)負責人

找尋創(chuàng )新戰略的中高層管理者

企業(yè)創(chuàng )新項目、試驗項目的技術(shù)骨干

需要轉型或持續開(kāi)發(fā)/升級產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理

課程收益：

實(shí)現商業(yè)增長(cháng)的重要工具

客戶(hù)與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時(shí)刻決定了企業(yè)未來(lái)的成敗。這些年(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新越來(lái)越被廣泛運用在商業(yè)領(lǐng)域，是洞察消費者行為、設計用戶(hù)體驗、實(shí)現商業(yè)增長(cháng)的重要方法論。

確立品牌戰略的創(chuàng )新設計

“整體提升”是一個(gè)陷阱，真正的(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新是做取舍。選擇左圓右方，就是選擇正確的戰場(chǎng)，確立品牌定位，決定服務(wù)和體驗的極智。

實(shí)戰檢驗可復制商業(yè)案例

左圓右方創(chuàng )新幫助超過(guò)超過(guò)100+的500強企業(yè)實(shí)現利潤增長(cháng)。這些真金白銀換來(lái)的實(shí)戰經(jīng)驗都是課程中的具體案例，你將收獲以(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新的理論體系和實(shí)操步驟，學(xué)完立刻就能用。

人人能用好用的思維方法

這門(mén)課的邏輯，搬到哪里都適用。商業(yè)維度之外，職場(chǎng)、生活、學(xué)習，一樣用得上。用(服務(wù)/體驗)創(chuàng )新的思路，可以幫助你做出取舍，設立目標，設計好人生中的關(guān)鍵時(shí)刻。課程時(shí)間：2天

授課方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習（30%）

課前學(xué)習：思維導圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

課后鞏固：每個(gè)小組提交課題匯報PPT（含挖掘、解決與計劃模塊）+微信群答疑

課程大綱

第一步：畫(huà)用戶(hù)-精準用戶(hù)畫(huà)像   

Q1：如何理解（服務(wù)/體驗）創(chuàng )新

洞察解碼人心

落地編碼植入

Q2：為什么要有針對目標客戶(hù)群的峰值體驗創(chuàng )新？

影響消費者決策的峰值體驗

進(jìn)入心智，產(chǎn)生有商業(yè)價(jià)值的行為

Q3：怎么篩選出合理的目標客群？

種子用戶(hù)篩選原則 

Q4：怎么根據目標客群繪制用戶(hù)畫(huà)像？

案例：00后畫(huà)像

工具： 同理心地圖

工具：B端客戶(hù)完整畫(huà)像圖

成果產(chǎn)出：《用戶(hù)畫(huà)像圖》

第二步：親體驗-描繪用戶(hù)體驗     

Q5：“以運營(yíng)為中心”還是“以客戶(hù)為中心”？

案例：由內而外的視角落差圖

工具：AWIOU

Q6：如何描繪用戶(hù)的真實(shí)體驗？

工具：635感受法

工具：情書(shū)與分手信

Q7：如何感受用戶(hù)的真實(shí)體驗？

工具：用戶(hù)旅程圖

STEP 1：明確用戶(hù)對象

STEP 2：代入用戶(hù)目標

STEP 3：提煉用戶(hù)行為

STEP 4：感受用戶(hù)情緒

STEP 5：歸納機會(huì )痛點(diǎn)

成果產(chǎn)出：《用戶(hù)旅程圖》

第三步：優(yōu)服務(wù)-重構用戶(hù)體驗   

Q8：怎么洞察出用戶(hù)體驗的關(guān)鍵時(shí)刻？

企業(yè)常犯的三個(gè)錯誤

編碼六大關(guān)鍵時(shí)刻：

“最初接觸”

“最真符合”

“最高峰值”

“最有面子”

“最低逆轉”

“最沒(méi)想過(guò)”

Q9：如何把握用戶(hù)體驗的關(guān)鍵痛點(diǎn)？

方向：?jiǎn)?wèn)三種人-愛(ài)你的人、不愛(ài)你的人、喜歡你的人

工具：關(guān)鍵痛點(diǎn)七個(gè)問(wèn)題清單

工具：關(guān)鍵痛點(diǎn)三要素

Q10：如何根據關(guān)鍵痛點(diǎn)把握住機遇？

工具：頭腦導航法提煉峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng )意方案

工具：世界咖啡補充完善峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng )意方案

工具：奔馳思維法優(yōu)化峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng )意方案

成果產(chǎn)出：《峰終關(guān)鍵時(shí)刻清單》

第四步：繪藍圖-凝聚創(chuàng )新共識   

Q11：如何確定合理的決策標準？

案例：決策與決定

工具：FEBCIU決策法

Q12：如何達成共識的決策行動(dòng)？

工具：二維矩陣法

工具：服務(wù)藍圖法

成果產(chǎn)出：《服務(wù)藍圖-關(guān)鍵時(shí)刻6最設計》

第五步：做檢驗-落地創(chuàng )新行動(dòng)  

Q13：如何確保共識行動(dòng)的包容性？

工具：迪士尼創(chuàng )意檢驗策略 

Q14：如何將共識愿景具象化？

工具：故事畫(huà)板

分享：轉換身份描述細節

Q15：如何將共識行動(dòng)落地？

工具：拆補優(yōu)定法

工具：ARRA措施明確法

工具：反饋收集表

成果產(chǎn)出：《服務(wù)/體驗創(chuàng )新藍圖》