課程背景
沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者。為了實(shí)現企業(yè)的目標,管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過(guò)程中,會(huì )不斷的遇到問(wèn)題,事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執行的問(wèn)題.......等等。
發(fā)現問(wèn)題,分析問(wèn)題,做出決策,解決問(wèn)題, 是越來(lái)越多的企業(yè)對內部管理提出了更高的要求,管理者必須要有更強的解決問(wèn)題的能力, 使管理成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強化問(wèn)題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量, 使管理者對問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握,并且能熟練運用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,還能夠能在團隊問(wèn)題解決運作中掌握一定的管理技巧,促使管理者建立正確的思維概念,靈活運用各種思考方法,解決問(wèn)題,達成目標。
課程收益
建立一套系統化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策,從而更有效地溝通、合作;
清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經(jīng)驗與知識;???
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策,并獲得良好的結果;??
能夠分析工作狀況并更好地設定優(yōu)先級;?
了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性,并減少?lài)L試性錯誤;
能更好地運用經(jīng)驗來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法;?
更好地管理風(fēng)險,確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運用潛在機會(huì );
課程時(shí)長(cháng):1天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)各級管理者
教學(xué)方法:講授法、沙盤(pán)教學(xué)、案例分析法、團隊共創(chuàng )、小組演練等
課程大綱
第一講:?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第1步:狀況評估
一、查明具體難題
1、什么是問(wèn)題?
2、4W1H查明難題
二、排出輕重緩急
1、問(wèn)題級別的評估
2、問(wèn)題的變化
三、采取緊急應對
1、影響與事件本身無(wú)關(guān),與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)
第二講:?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第2步:?jiǎn)?wèn)題分析
一、定義描述問(wèn)題
1、解決問(wèn)題的誤區1:妄下結論
2、解決問(wèn)題的誤區2:錯誤定義問(wèn)題
3、解決問(wèn)題的誤區3:盲目行動(dòng)
二、識別可能原因
1、5Whys確認在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源
2、識別可能原因三步:找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因
三、確認真正原因
1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗
2、VCM歸類(lèi)技巧:無(wú)形思維有形化
3、從假設入手,深入觀(guān)察,實(shí)驗證明
4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷
第三講:?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第3步:方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標,仔細查看環(huán)境因素,修改目標
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結構化頭腦風(fēng)暴,集思廣益
2、腦力激蕩會(huì )議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型,使用分析工具
2、設立一些統一的評估標準
3、團隊討論決策
第四講:?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第4步:預防應變
一、識別潛在問(wèn)題
1、陳述基本目標、行動(dòng)目的和實(shí)施計劃目的
2、德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預測
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢(xún)找出所有可能原因
2、繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理
三、采取預應措施
1、將沒(méi)有辦法控制的變化控制住
2、措施制定的原因和預警信號
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
查看更多