《問(wèn)題分析與解決》沙盤(pán)課程

課程背景

沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者。為了實(shí)現企業(yè)的目標，管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標的過(guò)程中，會(huì )不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執行的問(wèn)題.......等等。

發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題， 是越來(lái)越多的企業(yè)對內部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問(wèn)題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強化問(wèn)題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量， 使管理者對問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團隊問(wèn)題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問(wèn)題，達成目標。

課程收益

建立一套系統化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經(jīng)驗與知識；???

了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結果；??

能夠分析工作狀況并更好地設定優(yōu)先級；?

了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯誤；

能更好地運用經(jīng)驗來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；?

更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運用潛在機會(huì )；

課程時(shí)長(cháng)：1天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)各級管理者

教學(xué)方法：講授法、沙盤(pán)教學(xué)、案例分析法、團隊共創(chuàng )、小組演練等

課程大綱

第一講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問(wèn)題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問(wèn)題級別的評估

2、問(wèn)題的變化

三、采取緊急應對

1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第2步：?jiǎn)?wèn)題分析

一、定義描述問(wèn)題

1、解決問(wèn)題的誤區1：妄下結論

2、解決問(wèn)題的誤區2：錯誤定義問(wèn)題

3、解決問(wèn)題的誤區3：盲目行動(dòng)

二、識別可能原因

1、5Whys確認在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、確認真正原因

1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗

2、VCM歸類(lèi)技巧：無(wú)形思維有形化

3、從假設入手，深入觀(guān)察，實(shí)驗證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標，仔細查看環(huán)境因素，修改目標

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結構化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會(huì )議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設立一些統一的評估標準

3、團隊討論決策

第四講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決模型第4步：預防應變

一、識別潛在問(wèn)題

1、陳述基本目標、行動(dòng)目的和實(shí)施計劃目的

2、德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢(xún)找出所有可能原因

2、繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理

三、采取預應措施

1、將沒(méi)有辦法控制的變化控制住

2、措施制定的原因和預警信號