跨部門(mén)協(xié)作與溝通沙盤(pán)模擬

【課程背景】

為什么好的戰略決策總是一而再，再而三地付之東流？

為什么付出比計劃多了10倍后，結果卻得不到計劃收益的1/10？

為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？

為什么部門(mén)與部門(mén)之間工作總是難以銜接?

企業(yè)的有效運作與良性發(fā)展需要各部門(mén)、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過(guò)無(wú)縫鏈接、高效溝通而降低各項風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種溝通障礙，打破部門(mén)壁壘，從而促進(jìn)內部高效協(xié)作，鍛造卓越團隊。

企業(yè)管理沙盤(pán)自上世紀初被引入歐美商學(xué)院 MBA 教學(xué)中，沙盤(pán)模擬的體驗和引導，針對團隊成員在實(shí)現目標時(shí)可能出現的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決，是極具實(shí)戰色彩的體驗式管理培訓經(jīng)典課程之一，被世界500強企業(yè)做培訓首選課程。

【課程收益】

1. 了解公司內部各部門(mén)、各崗位之間如何建立內部客戶(hù)關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學(xué)習溝通的技巧，掌握上下級之間、跨部門(mén)之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進(jìn)團隊成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實(shí)戰中感悟團隊協(xié)作與跨部門(mén)溝通的價(jià)值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。

【課程對象】中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓生

【課程時(shí)長(cháng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

ChatGPT / AI時(shí)代的機遇和挑戰

第二單元：什么是團隊？

1.團隊新解：Team

2.團隊與群體的差異

3.高績(jì)效團隊的特點(diǎn)：共享的領(lǐng)導、共同的目標、相互信任與尊重、充分的溝通、取長(cháng)補短、高效工作程序、持續的學(xué)習、靈活和適應

4.團隊行為曲線(xiàn)

5.團隊發(fā)展的五個(gè)階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩定期、高效期、轉變期

6.塑造群策群力的團隊文化

【測評：貝爾賓團隊角色測試】

【案例：史上最快的賽車(chē)團隊、我們是一個(gè)人—21個(gè)聾啞人的《千手觀(guān)音》】

第三單元：沙盤(pán)推演

1.沙盤(pán)歷史及簡(jiǎn)介

2.沙盤(pán)推演規則和任務(wù)

3.探險小隊分組/團建/確定目標

4.沙盤(pán)體驗

5.沙盤(pán)推演結果分析

第四單元：什么是團隊分工與協(xié)作？

1.踢球與進(jìn)球

2.任務(wù)與結果

3.團隊協(xié)作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無(wú)視結果

4.責任稀釋定律

5.4R系統： 結果、責任一對一、即使激勵、檢查跟蹤

【案例：績(jì)效差是因為俄羅斯礦山爆炸？】

【分組討論：實(shí)現某項階段性關(guān)鍵目標任務(wù)，團隊如何分工與協(xié)作？】

第五單元：什么是團隊高效溝通？

1.溝通的本質(zhì)、基本方式

2.溝通漏斗：人類(lèi)的局限和人為過(guò)濾

3.跨部門(mén)溝通的個(gè)人障礙：個(gè)人認知偏誤、語(yǔ)言障礙、情緒變化

4.跨部門(mén)溝通的組織障礙：職能和權責劃分不明確、組織架構不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統不完善

【小組討論：工作中溝通的難點(diǎn)與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

5.項目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：沒(méi)有溝通管理的秋千是什么樣子】

6.有效溝通之術(shù)：結構化表達、聆聽(tīng)—3F聆聽(tīng)法、有力提問(wèn)、反饋—BIA / BID

【案例：中國老師VS美國老師、美國FBI首席談判官、尼斯湖水怪、魚(yú)缸會(huì )議-2021年度雷軍演講】

7.如何與同事協(xié)作溝通？

【實(shí)戰演練：如何在時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，尋求配合？】

8.如何與上司溝通？

【實(shí)戰演練：如何通過(guò)條理清晰的匯報，得到領(lǐng)導重用？】

第六單元：什么是跨部門(mén)協(xié)作的沖突？

1.沖突的來(lái)源

2.沖突與目標、沖突與績(jì)效

3.沖突處理的原則：妥協(xié)、協(xié)作、抗爭、逃避、自我犧牲

4.如何駕馭沖突

5.解決破壞性沖突的步驟：界定問(wèn)題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達成共識、回顧與復盤(pán)

【案例：轉崗過(guò)程中的矛盾處理】

第七單元：如何創(chuàng )造優(yōu)秀的團隊文化？

1.優(yōu)秀團隊文化的核心

2.優(yōu)秀團隊精神的表現

3.塑造群策群力的團隊文化

4.團隊建設復盤(pán)：什么是復盤(pán)？復盤(pán)的三重思考、復盤(pán)狀態(tài)及場(chǎng)域

【案例：華為價(jià)值觀(guān)—成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批評、開(kāi)發(fā)進(jìn)取、至誠守信、團隊合作】

【案例：馬云-復盤(pán)夫妻吵架的“靈魂四問(wèn)”、2019浙江第四屆企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬大賽】

第八單元：課程總結和落地行動(dòng)計劃

1.個(gè)人學(xué)習收獲分享

2.依據KISS原則制定落地行動(dòng)計劃