《長(cháng)安的荔枝?-跨部門(mén)溝通》課程大綱

【課程背景】

在企業(yè)中，部門(mén)的設置有效地解決了分工，但形成了部門(mén)立場(chǎng)。平行部門(mén)之間，前端后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自?huà)唛T(mén)前雪，甚至發(fā)生了部門(mén)摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門(mén)內耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問(wèn)題的解決都始于“認知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門(mén)間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門(mén)的墻，是各級管理者必然要面對的?？绮块T(mén)的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎上，從九個(gè)方面解析如何破除跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙！

【劇本故事背景】

本劇本以大唐盛世特使府辦理從嶺南運送新鮮荔枝到長(cháng)安的歷史故事為背景，以一場(chǎng)活動(dòng)中不斷出現的問(wèn)題與挑戰為暗線(xiàn)，用沉浸式劇本體驗還原職場(chǎng)跨部門(mén)溝通中會(huì )遭遇的“問(wèn)題”，用劇本的趣味性演繹生活、工作中的各種挑戰，助力參與課程的伙伴學(xué)會(huì )如何在日常的工作和生活中更好的進(jìn)行多方溝通。

唐天寶年間，繁華熱鬧的長(cháng)安城里，由宰相楊國忠特設的特使府里突然來(lái)了一位不速之客，這特使府是個(gè)很特殊的衙門(mén)，由宰相楊國忠親設，不在朝廷的六部九司之內，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)宰相大人和內庭的安排調度，前不久，特使府接到了一項特殊的任務(wù)，要六位特使協(xié)同配合，把原產(chǎn)地嶺南一帶的荔枝運送到長(cháng)安來(lái)供皇親貴眷和文武大臣享用，最主要的還是貴妃娘娘愛(ài)了荔枝這一口，但是在運送荔枝的過(guò)程當中，卻發(fā)生了很多不該發(fā)生的事情，六位特使究竟如何協(xié)作呢，這里又有誰(shuí)，隱瞞了自己真實(shí)的想法呢？故事的大幕，徐徐展開(kāi)……;

【課程收益】

1.認知：對習以為常的“溝通”重新審視，當做“問(wèn)題”。

2.破題：分析跨部門(mén)間溝通與協(xié)調的障礙，找到結癥。

3.解題：從九個(gè)方面掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)調的方法與技能。

【課程時(shí)長(cháng)】

一天

【課程形式】

劇本殺、工具實(shí)操、角色復盤(pán)、知識點(diǎn)講解、案例拆解

【課程對象】

團隊管理者，項目負責人，業(yè)務(wù)專(zhuān)家，具體工作執行者

【課程大綱】

第一天上午（劇本體驗）

導入

1、開(kāi)場(chǎng)

2、劇本殺課程的基本介紹

第一幕：不可能完成的任務(wù)

1、分配角色，閱讀第一章劇本

2、第一輪公聊：角色破冰

3、晴天霹靂——不可能完成的任務(wù)

4、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀(guān)點(diǎn)

5、講師講解：凝聚共識，樹(shù)立共同目標

1)平行部門(mén)，不配合怎么辦？

2)把握關(guān)鍵利益：部門(mén)利益VS項目利益

小組討論：當我們共同面對一個(gè)目標

6、找對人，辦對事——如何避免“各部門(mén)踢皮球”

工具：協(xié)作溝通流程圖

【課程內容模塊詳細說(shuō)明】

模塊一：影響溝通的前置要素——成見(jiàn)是怎么形成的

1、溝通關(guān)系層級分析：

抗拒＞懷疑＞無(wú)感＞順從＞投入

根據溝通關(guān)系層級分析溝通對象的投入程度

2、不同關(guān)系層級的溝通策略：

削弱、共情、塑造、激勵、引導

3、不同的溝通對象分析：代際分析與特質(zhì)分析

模塊二：專(zhuān)注有效表達，降低溝通成本

1、第二章劇本閱讀

2、上林署里的協(xié)作會(huì )議

3、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀(guān)點(diǎn)

4、線(xiàn)索卡發(fā)放，根據線(xiàn)索進(jìn)行溝通討論

5、追兇：誰(shuí)是那個(gè)破壞荔枝運送的人？？？

6、講師講解：信息的準確傳遞與接收

1)結構化傾聽(tīng)：對方的情緒、事實(shí)與期待

2)反向敘述：相應情緒——確認事實(shí)——明確行動(dòng)

小組討論：如何降低信息中的信息損耗

【課程內容模塊詳細說(shuō)明】

模塊二：加強有效表達——降低溝通成本

1、說(shuō)過(guò)不等于聽(tīng)到

2、如何讓你的表達清晰有力？

3、有效表達就是要不停的提升表達者和聽(tīng)眾的關(guān)系

4、溝通之之前要洞察對方期待與需求

需求三葉草模型

不同職場(chǎng)人的需求分析

5、跨部門(mén)“溝通”：

1)從集體角度而非個(gè)人角度處理問(wèn)題

2)認真分析對方需求：需求四象限圖

3)溝通方法：漏斗式提問(wèn)、共識五步法、ORID深度會(huì )談

工具：有效會(huì )議OCEAN模型工作法

模塊三：做好情緒管理，化解部門(mén)沖突

1、閱讀劇本：第三幕

2、天涯咫尺——倒在最后的鮮荔枝

3、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀(guān)點(diǎn)

4、講師講解：情緒管理能力訓練

1)認識情緒

2)情緒的目的、方式、反饋

小組討論：如何跨過(guò)情緒看到目標

5、化沖突為機會(huì )：

1)沒(méi)有沖突不代表沒(méi)有異議

2)沖突的積極和消極作用

3)沖突的類(lèi)型：管理方式?jīng)_突、性格差異沖突、價(jià)值觀(guān)差異沖突

4)沖突處理方法：托馬斯-吉爾曼模型

【課程內容模塊詳細說(shuō)明】

模塊三：做好情緒管理——化解部門(mén)沖突

1、情緒的本質(zhì)

為什么控制情緒總是失敗

2、基本情緒解析

憤怒——捍衛的力量

恐懼——逃避的力量

驚訝——改變的力量

悲傷——重整的力量

厭惡——邊界的力量

開(kāi)心——專(zhuān)注的力量

3、部門(mén)沖突的情緒動(dòng)因與立場(chǎng)動(dòng)因

角色立場(chǎng)分析矩陣

角色彩虹圖

模塊四：改善人際關(guān)系，建立合作信任

1、第四幕劇本閱讀

2、重新站在一起的尚司監

3、學(xué)員進(jìn)行公共討論并給出觀(guān)點(diǎn)

4、講師講解：建立情感賬戶(hù)與重建合作信任

1)尊重差異

2)信息支持：提供建議、看法、觀(guān)察

3)工具性支持：完成一項任務(wù)與提供一個(gè)幫助

4)情感支持：凝聚團隊力量、回應情感需求

小組討論：如何重新定位和看到團隊中的自己

5、大衛·美斯特信任公式：信任=（可信度+可靠度+親密感）/自我

【課程內容模塊詳細說(shuō)明】

模塊三：改善人際關(guān)系——建立合作信任

*案例：你的國會(huì )內閣成員

1、人際關(guān)系的本質(zhì)是信任銀行賬戶(hù)

人際關(guān)系六種資產(chǎn)清算

如何增加自己的人際資本金

長(cháng)期合作關(guān)系與短期合作關(guān)系的存儲方式

2、為什么我覺(jué)得我已經(jīng)“說(shuō)過(guò)了”？

表達者與聽(tīng)眾的信息偏差與損耗

如何保證信息的有效傳達？

1)關(guān)鍵詞強調

2)信息邊界清晰

3)心理描述準確

4)時(shí)間節點(diǎn)強調

第二次確認的脈沖節奏

最終幕：大唐皇帝想對大家說(shuō)的話(huà)