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高效溝通技巧實(shí)戰

高效溝通技巧實(shí)戰訓練


在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著(zhù)組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件,本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問(wèn)題。

課程收獲

1、掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

2、掌握反饋、下達指令、批評與表?yè)P技巧的實(shí)用技巧

3、深入認識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

4、深入認識不同溝通的途徑和常見(jiàn)的溝通的障礙 

課程時(shí)間

        6小時(shí)

課程大綱

一、溝通的種類(lèi)及形式 

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 

2、身體語(yǔ)言的運用技巧 

案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中 

二、溝通的方法 

聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對不同的對象,用不同的方法) 

三、溝通的步驟 

1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析) 

2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主) 

3、把握時(shí)機 (時(shí)間、地點(diǎn)) 

4、闡述觀(guān)點(diǎn) 

5、處理異議 

6、達成目標 

四、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對 

分析型人的特征與溝通技巧 

支配型人的特征與溝通技巧 

表達型人的特征與溝通技巧 

和藹型人的特征與溝通技巧 

案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧 

五、 溝通的方向 

中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧 

1、溝通的原則 

2、溝通的方法 

3、溝通的障礙 

案例討論:對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦? 

上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦? 

如何「處理下級越級向你匯報」? 

如何「處理部屬的過(guò)失行為」? 

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」? 

如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」? 

六、常見(jiàn)的溝通的障礙 

1、定式思維 

2、過(guò)早的評價(jià) 

3、一心二用 

4、直接跳到結論 

5、偏見(jiàn)

6、人為障礙


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