高效溝通技巧實(shí)戰訓練
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著(zhù)組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現代職業(yè)人士成功的必要條件,本課程通過(guò)對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問(wèn)題。
課程收獲
1、掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
2、掌握反饋、下達指令、批評與表?yè)P技巧的實(shí)用技巧
3、深入認識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
4、深入認識不同溝通的途徑和常見(jiàn)的溝通的障礙
課程時(shí)間
6小時(shí)
課程大綱
一、溝通的種類(lèi)及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
二、溝通的方法
聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對不同的對象,用不同的方法)
三、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機 (時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀(guān)點(diǎn)
5、處理異議
6、達成目標
四、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧
五、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過(guò)失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」?
六、常見(jiàn)的溝通的障礙
1、定式思維
2、過(guò)早的評價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見(jiàn)
6、人為障礙
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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