員工常見(jiàn)心理現象識別與解決技巧

引   言：凡事預則立，不預則廢！

人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。在新的社會(huì )形勢、新的經(jīng)濟形勢下，人們的心靈狀態(tài)如何？作為管理者，我們應當以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團隊進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的心靈互動(dòng)呢？相信，這是對我們每一個(gè)二十一世紀的優(yōu)秀管理者的最大的挑戰，也是最有意義、最有趣的一個(gè)管理課程啦！

課程目標：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會(huì )識別工作場(chǎng)所常見(jiàn)的心理異常的現象、診斷不同程度的心理問(wèn)題及應對技巧；對于嚴重心理問(wèn)題及更嚴重的情況，掌握科學(xué)的轉介方法。做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉介技術(shù)。

課程特色：將心理咨詢(xún)的理論、技術(shù)與實(shí)際管理相結合，綜合EAP實(shí)用技巧，所有案例均為最近的、且聚焦于職場(chǎng)或與職場(chǎng)相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現實(shí)，真正做到活學(xué)活用。

課程對象：人力資源、工會(huì )、行政等職能部門(mén)工作人員，公司高管、各部門(mén)負責人及基層管理人員。

課程效果：全程參與人員將基本掌握職場(chǎng)心理問(wèn)題的判斷及初步處理技術(shù)，達到了解自我心理狀況、科學(xué)地分辨身邊的同事的心理問(wèn)題程度、對于一般心理問(wèn)題能夠協(xié)助員工解決，掌握嚴重心理問(wèn)題及更嚴重問(wèn)題的轉介及轉介機構的選擇、轉介后的跟進(jìn)技術(shù)。初步了解EAP

課程周期：2天（12小時(shí)）

課程綱要：第一部分：心理健康的定義及員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析

一．心理健康

二．正常心理與異常心理

三．一般心理問(wèn)題與嚴重心理問(wèn)題

四．現代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀(guān)

1.職場(chǎng)壓力問(wèn)題           2.職業(yè)倦怠問(wèn)題       3.情感、婚姻及親子問(wèn)題

4.工作與生活平衡問(wèn)題     5.危機事件帶來(lái)的不知所措

          第二部分：識別員工心理問(wèn)題的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)   

一．望診

     1.情緒狀態(tài)   2.身體狀況    3.行為習慣    4.工作效率   5.人際關(guān)系 

二．聞診

     1.同事的反應   2.傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)   3.傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯誤

三．問(wèn)診 

    1.封閉式詢(xún)問(wèn)  2.開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)

四．切診

     1.專(zhuān)業(yè)的測評  2.投射性測試

第三部分：解決員工心理問(wèn)題的三部曲 

一．宏觀(guān)調整

1.注重企業(yè)文化建設，企業(yè)制度體現人文關(guān)懷

2.有計劃、有目的的組織員工學(xué)習研討，提升員工心理調節能力

二．微觀(guān)滲透——隨時(shí)輔導員工重視個(gè)人心理健康、增強自我心理保健能力及求詢(xún)技巧

三．科學(xué)操作——巧妙運用心理咨詢(xún)技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

1.建立良好的溝通關(guān)系

*尊重     *熱情     *真誠     *共情     *積極關(guān)注

                 2.運用專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)技能

*傾聽(tīng)技術(shù)     *反應技術(shù)     *具體化技術(shù)

*指導技術(shù)     *表達技術(shù)     *自我開(kāi)放技術(shù)

3.克服阻抗 

*妥善處理沉默局面   *多話(huà)現象的處理   *正確對待依賴(lài)心理

*謹慎把握移情       *勇于沖破阻抗干擾

           第四部分：不同企業(yè)、不同的EAP

             一．EAP項目簡(jiǎn)介

1．中國企業(yè)實(shí)施EAP勢在必行

                 2．EAP怎樣幫到企業(yè)

                 3．EAP會(huì )給企業(yè)帶來(lái)什么

                 4．EAP工作原則

             二．EAP項目導入技術(shù)

                 1.不同企業(yè)怎樣科學(xué)的設置EAP

2.EAP真實(shí)案例展示