跨部門(mén)溝通與協(xié)作的四把金鑰匙

打破界限-----主動(dòng)打破組織中有形或無(wú)形的界限

分享信息-----主動(dòng)向他人提供和索取有價(jià)值信息

共同決策-----跨部門(mén)協(xié)作，完成本部門(mén)目標方案

重在行動(dòng)---制定計劃、認知角色、有效激勵員工

【課程概述】

創(chuàng )設模擬情景演練，再現跨部門(mén)合作中存在的問(wèn)題，引發(fā)大家共同解決的熱情。在項目活動(dòng)中，提升主動(dòng)進(jìn)行跨部門(mén)合作意識。建立跨部門(mén)合作的四個(gè)關(guān)鍵步驟?？偨Y跨部門(mén)合作的20大核心技巧。為學(xué)員提供跨部門(mén)合作的金鑰匙手冊，加強對理念的吸收和應用。

1.跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重要性

跨部門(mén)溝通與協(xié)作，對于今天紛繁復雜的工作環(huán)境而言，是取得公司總目標達成的關(guān)鍵。當員工在組織中進(jìn)行跨部門(mén)合作時(shí)，能夠主動(dòng)邁出第一步，打破組織界限，是高效進(jìn)行跨部門(mén)合作的開(kāi)始；部門(mén)內和部門(mén)間的信息分享是建立高效跨部門(mén)合作的渠道保證；各部門(mén)共同決策，避免部門(mén)間的摩擦，達成部門(mén)間共識，是建立高效跨部門(mén)合作的效率保證；各部門(mén)共同行動(dòng)是實(shí)現高效跨部門(mén)合作終極目標的執行保證。

2.跨部門(mén)溝通與協(xié)作的表面現象

?本部門(mén)已經(jīng)忙得不可開(kāi)交了，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？！

?部門(mén)之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節是什么！

?每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息！

?部門(mén)之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費，有時(shí)因為沒(méi)提前考慮其他部門(mén)需要參與的部分，造成工作無(wú)法落實(shí)！

?部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個(gè)體的不滿(mǎn)和意見(jiàn)。

…… ……

針對以上跨部門(mén)合作中出現的典型問(wèn)題，本課程通過(guò)專(zhuān)項研發(fā)，為您專(zhuān)門(mén)推出跨部門(mén)合作的四大步驟，二十大技巧的MINI團隊建設課程！

【核心理論】

具有高效能跨部門(mén)合作的組織都能夠將員工的智慧調動(dòng)并集中起來(lái)，來(lái)加速解決問(wèn)題的流程和發(fā)現解決問(wèn)題的方案。在市場(chǎng)發(fā)生變化和競爭壓力不斷增加的時(shí)候，能更加靈活地利用資源和創(chuàng )新彈性解決方案。合作良好的組織還能夠產(chǎn)生更多滿(mǎn)足客戶(hù)的創(chuàng )意和新穎的解決辦法。

【學(xué)習收益】

·學(xué)會(huì )突破跨部門(mén)可能帶來(lái)的溝通障礙；

·通過(guò)在模擬場(chǎng)景中實(shí)踐不同立場(chǎng)的做法，學(xué)會(huì )在跨部門(mén)合作中的解決問(wèn)題的技巧；

·在項目中有效、靈活的運用跨部門(mén)合作的四把金鑰匙；

·通過(guò)鼓勵競爭性的項目模擬和互相配合；讓參訓學(xué)員感悟到“競合”和“共贏(yíng)”的真諦，從而明白有效的跨部門(mén)合作的真諦；

·通過(guò)學(xué)習、演練實(shí)現跨部門(mén)合作的四大要素的關(guān)鍵技能，有效的達成每個(gè)要素的實(shí)現，促使部門(mén)間建立有效的長(cháng)久而良好的合作關(guān)系，保證能夠完成組織的共同目標。

【課程對象】

經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)溝通的人員：部門(mén)管理者、不同項目協(xié)調人員、秘書(shū)、助理等。

【課程時(shí)長(cháng)】

2天，7小時(shí)/天

【課程大綱】

課程導入：課前熱身活動(dòng)：拼正方形  

1.喚起團隊成員跨部門(mén)合作意識，重視跨部門(mén)合作技巧。

第一部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的第一把金鑰匙---打破界限

1.項目名稱(chēng)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作體驗式活動(dòng)1---鐵索橋

2.項目介紹

項目任務(wù)書(shū)中將各小組學(xué)員分成三種角色，要求在60分鐘內，通過(guò)相互配合完成一項艱巨而有富有挑戰的任務(wù)。

3.項目關(guān)鍵點(diǎn)

?項目的關(guān)鍵點(diǎn)在于，項目任務(wù)是需要所有隊員打破界限，共同合作才能完成。

?經(jīng)過(guò)熱身，學(xué)員能夠有意識地尋找合伙伴共同完成任務(wù)。

?尋找合作伙伴就涉及到對合作伙伴的評估和選擇。

?在項目實(shí)施中，學(xué)員間要不斷溝通，相互配合，才能完成。

4.對應技巧

?技巧一：找到有相似目標的人

?技巧二：主動(dòng)邁出一步展開(kāi)合作

?技巧三：找到可以推進(jìn)目標的關(guān)鍵技能

?技巧四：確認相互的視角和假設

?技巧五：持續不斷的溝通

第二部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的第二把金鑰匙---分享信息

1.項目名稱(chēng)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作體驗式活動(dòng)2---福利工廠(chǎng)

2.項目介紹

?學(xué)員幻化成盲人，在福利工廠(chǎng)三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間工作。

?某日，廠(chǎng)長(cháng)收到一個(gè)緊急定單，要求盲人在45分鐘內完成定單上給出的樣本的制作。最后，購買(mǎi)方將視樣本是否合規格，而決定是否合作。

3.項目關(guān)鍵點(diǎn)

?本項目的關(guān)鍵在于學(xué)員知道了要打破界限進(jìn)行跨部門(mén)合作，但是信息的不對稱(chēng)很容易使合作變得及其艱難。

?在車(chē)間內和車(chē)間進(jìn)行信息分享是任務(wù)完成的關(guān)鍵。

?車(chē)間員工是否能調動(dòng)曾經(jīng)的經(jīng)驗，是成功完成任務(wù)的保障。

4.對應技巧

?技巧一：提供信息

?技巧二：尋求信息

?技巧三：分享和討論問(wèn)題

?技巧四：銜接相關(guān)的知識和技能

?技巧五：鼓勵互助互贏(yíng) 

第三部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的第三把金鑰匙---共同決策

1.項目名稱(chēng)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作體驗式活動(dòng)2---海上遇險

2.項目介紹

?學(xué)員模擬在太平洋島上漂流迷路，培訓師會(huì )給不同小組的學(xué)員若干物件，按照生還的優(yōu)先級排列順序。

?將個(gè)人和小組的優(yōu)先級與專(zhuān)家的優(yōu)先級對比，算出自己的生還可能。

3.項目關(guān)鍵點(diǎn)

?每個(gè)小組的資源不能促使小組成員的生還，所以需要小組見(jiàn)的主動(dòng)合作。

?小組間合作的時(shí)候，能否根據已知條件，決定生還策略，達成小組一致，保證大家生還是非常重要的。

4.對應技巧

?技巧一：激發(fā)更多的思路

?技巧二：尋求建議

?技巧三：充分考慮不同的建議

?技巧四：根據建議不斷調整方案

?技巧五：制定一致的評判標準

第四部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的第四把金鑰匙---重在行動(dòng)

1.項目名稱(chēng)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作體驗式活動(dòng)2---漢諾塔

2.項目介紹

?團隊將一摞編號從1至5的盒子從起始位置A移動(dòng)到指定位置C。

?在移動(dòng)過(guò)程中，每次只能移動(dòng)一個(gè)盒子而且要遵守特定的規則。

3.項目關(guān)鍵點(diǎn)

?由于每個(gè)人輪流動(dòng)手，要求計劃必須清晰、責任必須到人。

?每個(gè)人都可能犯錯，要控制流程，保持關(guān)注。

4.對應技巧

?技巧一：明確最終目標

?技巧二：制定計劃

?技巧三：劃定職責

?技巧四：行動(dòng)中鼓勵持續不斷的反饋

?技巧五：建立共贏(yíng)的激勵方案