《超級溝通力》

課程目標：

?了解溝通中的潛藏的人性；

?掌握自我溝通中的修煉；

?掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn)；

?掌握與平級之間的溝通要點(diǎn)；

?掌握說(shuō)話(huà)的魅力與背景；

?掌握溝通的內涵。

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

?了解人性（人之性、人之道、人之成）

?溝通的“技巧”

?心是大還是小

?人與人是“不平等”的

?杜絕牢騷

?同理共情

?溝通需要“彎曲”

?溝通中的自控

?溝通中的面子

?倫理

?注意非語(yǔ)言傳達的信息

?溝通的四種情況

?溝通話(huà)題的選擇

?認識自我

?溝通中的禮貌

?不遷怒

?平常心

?自我對話(huà)——轉移壓力

二、溝通的內涵

?溝通的概念

?溝通的過(guò)程和要素

?溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話(huà)的魅力

?嘴不好管

?言寡尤，行寡悔

?說(shuō)話(huà)的四大前提

?意識控制

?向領(lǐng)導進(jìn)言

?職業(yè)素質(zhì)

?親情

?友情

?愛(ài)情

?說(shuō)話(huà)中的“驚艷”

?彰顯自己，不必否定他人

?無(wú)心之過(guò)

?位置低

?破解尷尬

?窘境

?生命中的貴人

?直言

四、等級溝通

?下級對上級溝通

?恰當表現自己

?上級的知遇之恩

?不要與上級爭論

?上級對下級溝通

?別輕視下級

?上級的自我調整

?做上級不要做政客

五、平級溝通

?一對一溝通效果

?善于表達

?禁忌

?平級更要平等

?智慧

?不要過(guò)度

?賞識

?《菜根譚》如是說(shuō)

?溝通的核心問(wèn)題

?溝通的基本要求

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