《溝通藝術(shù)》

課程目標：

?了解溝通中的潛藏的人性；

?掌握自我溝通中的修煉；

?掌握與上下級之間的等級溝通注意點(diǎn)；

?掌握與平級之間的溝通要點(diǎn)；

?掌握說(shuō)話(huà)的魅力與背景；

?掌握溝通的內涵。

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

?了解人性（人之性、人之道、人之成）

——案例：人之初，性本善還是性本惡？

?溝通的“技巧”

互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級與下級

目的：為了了解“溝通技巧

?心是大還是小

——案例：在心中畫(huà)一座城市/一根毫毛

?人與人是“不平等”的

——人格關(guān)系與角色關(guān)系

?杜絕牢騷

互動(dòng)——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級抱怨下級

?同理共情

互動(dòng)——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心

互動(dòng)——白金法則：唱歌——牽手

?溝通需要“彎曲”

?溝通中的自控

——案例：見(jiàn)獵心喜，心喜過(guò)度

?溝通中的面子

——案例： “識相”

?倫理

——案例：工作中的倫理

?注意非語(yǔ)言傳達的信息

互動(dòng)——肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息

?溝通的四種情況

?溝通話(huà)題的選擇

?認識自我

?溝通中的禮貌

——案例：讀者文摘的全球調查排名

?不遷怒

——案例：孔子稱(chēng)贊弟子顏回

?平常心

?自我對話(huà)——轉移壓力

互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉移

二、溝通的內涵

——撕紙游戲：心想不等于口說(shuō)，耳聞不等于腦辯

?溝通的概念

?溝通的過(guò)程和要素

?溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話(huà)的魅力

——游戲：“嘴癢”

——如何管控好自己的嘴

?嘴不好管

?言寡尤，行寡悔

?說(shuō)話(huà)的四大前提

?意識控制

?向領(lǐng)導進(jìn)言

?職業(yè)素質(zhì)

?親情

?友情

?愛(ài)情

?說(shuō)話(huà)中的“驚艷”

?彰顯自己，不必否定他人

?無(wú)心之過(guò)

?位置低

?破解尷尬

?窘境

?生命中的貴人

?直言

四、等級溝通

——情境模擬：老王的故事

——下級如何向上溝通，上級如何向下溝通

?下級對上級溝通

——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一

?恰當表現自己

?上級的知遇之恩

——案例：荊軻的死亡約會(huì )

?不要與上級爭論

?上級對下級溝通

?別輕視下級

?上級的自我調整

——案例：“可”的故事

?做上級不要做政客

——陶行知的“四顆糖”

五、平級溝通

——游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通

?一對一溝通效果

——案例：“我愛(ài)你”

?善于表達

——案例：《血色浪漫》

?禁忌

?平級更要平等

?智慧

?不要過(guò)度

?賞識

?《菜根譚》如是說(shuō)

?溝通的核心問(wèn)題

——案例證明：心態(tài)決定一切

?溝通的基本要求