管理人員70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通不暢，管理者對溝通的認識不夠，導致出現溝通導向偏移的問(wèn)題；

?技能問(wèn)題：由于管理者缺乏聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答的技能，導致的溝通效果不佳等問(wèn)題； 

?氛圍問(wèn)題：由于溝通渠道、溝通氛圍不佳，導致的溝通缺乏信任、情緒導向、內耗增加等問(wèn)題。

課程目標

?提升管理者對溝通的認知，掌握觀(guān)察、傾聽(tīng)、回應等溝通技巧，創(chuàng )造高效的溝通局面；

?掌握感性、理性的溝通技能，識別并尊重他人的不同，做到有容乃大；

?贏(yíng)得上司、下屬和同事的信任，化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾，幫助組織創(chuàng )建增長(cháng)績(jì)效的溝通環(huán)境；

課程特色

?系統解決：課程依據企業(yè)需求全方位、多角度開(kāi)發(fā)設計，系統思考、針對性強；

?源于實(shí)戰：內容源于企業(yè)培訓、咨詢(xún)過(guò)程中的實(shí)戰案例，總結升華至理論層面；

?方法簡(jiǎn)單：所講授的方法、工具簡(jiǎn)單易行，便于企業(yè)落地，有較強的可復制性；

?效果硬朗：課程講授與案例、實(shí)操相融合，并結合企業(yè)實(shí)際情況提供落地建議。

課程對象

?針對企業(yè)中層管理人員、核心管理團隊、儲備干部；

課程時(shí)長(cháng)

?2天， 共12課時(shí)（可根據企業(yè)需求調整具體課程時(shí)長(cháng)）

授課方式

?現場(chǎng)教學(xué)+實(shí)戰指導+案例分析+工具方法+輕松幽默+互動(dòng)升華

課程內容

案例開(kāi)場(chǎng)：“說(shuō)錯話(huà)的危害？”

?為什么溝通后沒(méi)有達成一致意見(jiàn)？

第一章:管理溝通的認知

?管理工作70%的時(shí)間都在溝通，溝通不暢是企業(yè)最大的內耗

?管理溝通的意義

?溝通是管理的重要內容

?溝通是管理者的必備技巧

?溝通對團隊效能的影響

?影響溝通的原因有哪些？

?語(yǔ)言?xún)热?/p>

?表達語(yǔ)氣

?肢體語(yǔ)言

?有效溝通的三大原則

?溝通的對象與渠道

?溝通的能力提升要點(diǎn)

?情緒對溝通的影響

?管理者的常見(jiàn)情緒來(lái)源

?生活類(lèi)壓力轉化為情緒

?制度執行壓力轉化為情緒

?績(jì)效壓力轉化為情緒

?溝通不暢轉化為情緒

?管理者為什么壓力大

?控制情緒的常用方法

?如何面對控制不了的情緒

?情緒對溝通結果的影響

?沒(méi)有心情做不好事情

?情緒直接影響效率

?情緒的傳遞

?情緒與人際關(guān)系的影響

?如何調整自己到最佳狀態(tài)

?溝通過(guò)程中的情緒控制

第二章：管理溝通的三個(gè)方向

?向上溝通技巧

?向上溝通的原則

?向上溝通的形式

?向上溝通的事前準備

?如何有效傳遞信息

?如何向上匯報工作

?如何面對上司的誤會(huì )

?如何贏(yíng)得上司的賞識

?常用的向上溝通話(huà)術(shù)

?水平溝通技巧

?水平溝通的四個(gè)層次

?水平溝通的好處

?水平溝通的障礙

?如何處理與同事的關(guān)系 

?如何掌握溝通的力度

?如何通過(guò)溝通達成協(xié)同

?如何處理矛盾

?向下溝通技巧

?向下溝通的形式

?向下溝通的原則 

?有效的下達命令

?如何讓下屬說(shuō)實(shí)話(huà)

?如何通過(guò)溝通激勵員工 

?表?yè)P的技巧

?批評的技巧第三章：管理溝通關(guān)鍵技能

?溝通準備的要點(diǎn)

?溝通時(shí)機的把握

?選擇合適的溝通地點(diǎn)

?溝通時(shí)的座次安排

?與溝通對象調頻

?如何做到同理心傾聽(tīng)

?聽(tīng)的重要意義

?影響傾聽(tīng)的障礙因素

?傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?同理心傾聽(tīng)的技巧

?有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)

?如何做到有效詢(xún)問(wèn)

?詢(xún)問(wèn)的意義

?常見(jiàn)詢(xún)問(wèn)出現的問(wèn)題

?如何進(jìn)行封閉式提問(wèn)

?如何進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)

?有效詢(xún)問(wèn)的建議

?如何通過(guò)詢(xún)問(wèn)收集關(guān)鍵信息

?關(guān)于詢(xún)問(wèn)的練習

?如何有效表達

?好的表達具備的特點(diǎn)

?講述的表達技巧

?活躍氛圍的表達技巧

?說(shuō)服他人的表達技巧

?如何處理不同意見(jiàn) 

?如何表達不同意見(jiàn)

?如何有效觀(guān)察

?觀(guān)察的重要意義

?溝通過(guò)程中觀(guān)察的關(guān)鍵點(diǎn)

?如何用心觀(guān)察與交流

?常用觀(guān)察技巧

?非語(yǔ)言溝通技巧 

?非語(yǔ)言溝通的重要性

?非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)

?肢體行為的含義

?微笑的運用

?眼神的運用

?手勢的運用

?沉默的運用

?非語(yǔ)言溝通習慣養成

第四章：團隊溝通文化建設

?團隊溝通障礙分析

?溝通渠道的建立

?溝通氛圍的建立

?關(guān)于團隊內部的溝通內耗

?溝通渠道建設

?團隊需要什么樣的溝通渠道

?管理者與團隊成員的關(guān)系維護

?小道消息溝通

?正式溝通反饋機制

?通過(guò)溝通完善制度

?溝通文化的建設

?團隊管理者要宣導的內容

?如何在溝通過(guò)程中樹(shù)立標桿

?如何在溝通過(guò)程上抓典型

?溝通事件的運用

?形成高效的溝通文化

總結：

?課程回顧

?關(guān)于管理溝通的建議