職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀

?幫助學(xué)員了解和認識現代職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀的新理念。

?幫助學(xué)員學(xué)習了解“職場(chǎng)心態(tài)箱子”，啟發(fā)學(xué)員從“學(xué)習0心態(tài)”到“職場(chǎng)10心態(tài)”的轉變。

?幫助學(xué)員學(xué)習掌握實(shí)用的現代商務(wù)禮儀、禮節和個(gè)人職業(yè)化的修煉技巧、方法。

?輔導學(xué)習掌握職場(chǎng)的有效溝通技巧，掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通、與客戶(hù)溝通的方法與技巧 。

?幫助學(xué)員提升個(gè)人素質(zhì)、修養，塑造職場(chǎng)形象，培養職業(yè)素養和增強服務(wù)意識，從而提高團隊整體形象與服務(wù)素質(zhì)。

?通過(guò)學(xué)習體會(huì )和導師啟發(fā),自我感悟, 由轉變觀(guān)念達到改變行為，自覺(jué)修煉成為優(yōu)秀的職業(yè)者和團隊成員。

培訓對象：職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)員工、管理、行政及商務(wù)人員

課程大綱：           上篇 : 認知篇

                               第一章：現代職場(chǎng)的職業(yè)化新理念

                          啟示：職場(chǎng)圖片

1.1 “職場(chǎng)心態(tài)箱子”

1.2 現代職場(chǎng)的職業(yè)化新理念

1.3 職業(yè)者應具備的素養與積極心態(tài)

                     第二章：職業(yè)者應具備的素養與心態(tài)

2.1職業(yè)者的素養與形象

2.2 十種良好心態(tài)解讀

中篇：商務(wù)禮儀及其應用技巧

第三章：禮儀的概述

    典句:有禮行天下!

    3.1什么是禮儀?

    3.2 禮儀的重要性

    3.3 禮儀的職能與作用

第四章：形態(tài)禮儀

    4.1 約會(huì )---姿態(tài)

    4.2致意

    4.3握手

    4.4介紹修飾避人

    4.5名片禮儀

    4.6親切迎客-熱情待客-禮貌送客

    4.7 開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲

    4.8 座位禮儀

    4.9 體態(tài)禮儀

    4.10手勢、表情、

    4.11 眼神和微笑

第五章    交談禮儀

    5.1 交談態(tài)勢語(yǔ)

    5.2 稱(chēng)呼：正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱(chēng)呼中三忌

    5.3 常用的禮貌用語(yǔ)

    5.4 電話(huà)禮儀

    5.5 處理不滿(mǎn)意電話(huà)的技巧

第六章    服飾禮儀

    6.1 TPO著(zhù)裝原則

    6.2 服飾三美

    6.3 色彩搭配

    6.4 男士服飾儀容

    6.5 女士服飾儀容

下篇：職場(chǎng)人際及相處、溝通技巧

第七章：職場(chǎng)人際關(guān)系

    7.1 什么是職場(chǎng)人際關(guān)系？

    7.2 職場(chǎng)人際關(guān)系圖

    7.3 職場(chǎng)人際關(guān)系處理原則

第八章：職場(chǎng)相處之道

    8.1 與客相處之道

    8.2 與同僚相處之道

    8.3 與上司相處之道

    8.4 與下屬相處之道

第九章    職場(chǎng)有效溝通技巧

    9.1 溝通的定義

    9.2 有效溝通的原則、造成溝通困難的因素

    9.3 溝通的特點(diǎn)

     9.4 溝通的方式與溝通訓練

     9.5 同理心、目標

     9.6 聆聽(tīng)：傾聽(tīng)五步曲；提問(wèn)

9.7 三百六十度

                  互動(dòng)：團隊“溝通”體驗