有效溝通與激勵

?為什么員工對自己沒(méi)有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調整不好呢？

?為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來(lái)就執行不下去呢？

?為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

?為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

?企業(yè)的“硬件”有了（廠(chǎng)房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來(lái)？

【培訓目標】：

開(kāi)闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運作規律、調整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質(zhì)量。

【課程大綱】：

第一部分：溝通

模塊1  認識溝通

●溝通是什么

●溝通的作用

●溝通的障礙

模塊2  如何溝通

●溝通的過(guò)程

●溝通的三種形式

●有效的溝通步驟

●5W2H

模塊3  有效溝通的技巧

●有效溝通的影響技巧

●表達的技巧

●傾聽(tīng)的技巧（傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷）

●澄清回饋的技巧

●引起共鳴的技巧

模塊4  學(xué)會(huì )溝通

●溝通的三要點(diǎn)

●溝通的方向

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

●案例說(shuō)明

●有效地會(huì )議溝通

●溝通要領(lǐng)

●溝通六道

●工作協(xié)調得要領(lǐng)

●提問(wèn)與斷言

模塊5   總結

第二部分?激勵模塊1  認識激勵

●激勵是什么

●激勵理論

模塊2  人的需求理論

●馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

●有經(jīng)驗員工的需求

模塊3  如何激勵

●案例研討（海爾集團的激勵體制）

●激勵原則

●建立有效目標激勵系統

●激勵行動(dòng)方案

模塊4  不同層次人員的激勵

●新進(jìn)人員不同成長(cháng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵方法

D1  意愿高 能力低

D2  意愿低 能力低

D3  勉強的貢獻者

D4  能力高、意愿高

模塊5  激勵方法

●激勵的兩種方法

●物質(zhì)激勵與精神激勵

●不花錢(qián)的激勵方式

●如何建立有效激勵體系