高級商務(wù)禮儀

　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著(zhù)重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔著(zhù)對一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設計？在重要而隆重的場(chǎng)合應該如何包裝自己等等。

培訓目標：

?掌握基本社交能力

?掌握日常人際交往的禮儀禮節標準 

?提高個(gè)人的整體素質(zhì) 

?樹(shù)立公眾形象

?營(yíng)造和諧的公司團隊氛圍

課程大綱：

第一節：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程

?禮儀的發(fā)展和起源

?人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧

?商務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

?內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

?職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用 

?職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

?分享和體驗：在學(xué)習中找到樂(lè )趣

第二節：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿(mǎn)活力的陽(yáng)光心態(tài)

?禮儀的最高境界是內心的修為——尊重、淡定

?保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

?將禮儀成為自己內心的一份修養

?我為誰(shuí)而工作（“我的工資是從哪里來(lái)”的啟示）

?我應該怎么做（知識、技能與態(tài)度的公式）

?打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機意識（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死于逸豫）

第三節：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)

?個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

?如何成為有品味的人士

?商務(wù)人士妝容的要求

?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?面部、手部、皮膚的護理

?職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)

?培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

第四節：商務(wù)人士的著(zhù)裝禮儀---著(zhù)裝彰顯你的品味

?什么樣的服裝可以出現在你的職場(chǎng)之中？

?商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

?工裝的穿著(zhù)要求

?商務(wù)便裝的穿著(zhù)技巧

?休閑裝、時(shí)裝及禮服

?常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評

?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

?女士套裙

?鞋襪的搭配常識

?首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

?各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì )、談判、拜訪(fǎng)等著(zhù)裝）

?培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

? 

第五節：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

?端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件 

?商務(wù)人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

?站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓練

?遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓練

?眼神的運用與規范

?微笑是你的第一張名片

?培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

第六節：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

?高效能溝通是成功的基礎

?言談禮儀的原則（真誠、文明、專(zhuān)注）

?談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）

?溝通的4大法寶

?溝通3A法則

?傾聽(tīng)與贊美

?適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

?如何與客戶(hù)及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

?上下級之間如何溝通

?與同事之間溝通交流

?交談的用語(yǔ)及避諱原則：十字方針、六不談、五不問(wèn)

?培訓方式：講解、案例分析

第七節：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲

?寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀

?握手禮儀

?引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?拜訪(fǎng)、交談禮儀

?致意禮儀

?介紹與自我介紹

?名片禮儀

?迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

?培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

第八節：商務(wù)人士會(huì )談及談判禮儀---不卑不亢，體現雙贏(yíng)

一、會(huì )議禮儀

?會(huì )議的座次安排

?主持者禮儀

?落實(shí)日程

?控制時(shí)間

?掌握會(huì )場(chǎng)，調節氣氛

?發(fā)言者的禮儀標準

?儀表整潔

?主題明確、內容簡(jiǎn)練、態(tài)度謙恭

?參會(huì )者禮儀

?準時(shí)到會(huì )

?保持安靜

?提前退場(chǎng)的要求 

? 

二、談判禮儀

?談判準備

?確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)

?談判前應整理好自己的儀容儀表

?布置好談判會(huì )場(chǎng)的座次

?談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略

?談判中人員的配合

?談判之初

?談判雙方接觸的第一印象十分重要

?要做自我介紹和介紹他人

?談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神

?認真傾聽(tīng)、細心觀(guān)察、適當回應以表示尊重

?談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細

?談判之中

?報價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用

?詢(xún)問(wèn)--態(tài)度要開(kāi)誠布公

?磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應心平氣和，求大同，容許存小異

?解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖

?處理冷場(chǎng)--靈活處理，暫時(shí)轉移話(huà)題，稍作松弛

?談判中我方人員的配合

? 

第九節：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖

?接待前的準備

?迎接客戶(hù)禮儀

?接待客戶(hù)禮儀

?服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?握手禮儀

?引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?根據身份，確定接待規格

?根據身份，安排座次

?茶和咖啡禮儀

?送客禮儀

?培訓方式：分析、講解、綜合

? 

第十節：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀---永遠不要做不速之客

?輕輕敲門(mén)，遞上名片

?注意握手禮儀

?開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確

?注意觀(guān)察，適可而止

?彬彬有禮，注意細節

?意見(jiàn)不同，不要爭論不休

?時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，恰到好處

?拜訪(fǎng)時(shí)的同事配合

?會(huì )談中如何配合領(lǐng)導

?培訓方式：模擬、點(diǎn)評、分析、講解

第十一節：大型宴會(huì )禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會(huì )的分類(lèi)

?中式宴會(huì )

?西式宴會(huì )

?正規宴會(huì )

?普通宴會(huì )

?培訓方式：分析、講解

二、宴會(huì )的簡(jiǎn)介

?座次安排

?宴會(huì )的主題

?男女賓客分別對待

?培訓方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀

?中式餐具的擺放標準

?點(diǎn)菜與上菜的禮節

?斟酒禮儀

?開(kāi)宴禮儀

?用餐的氣氛以及禁忌

?筷子與刀叉的使用禁忌

?選擇好餐桌話(huà)題

?餐巾、餐布的使用

?西餐的常用禮儀

?入席與退席

?培訓方式：分析、講解

第十二節：電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養藝術(shù)

?樹(shù)立良好的電話(huà)形象

?親切的第一聲

?良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音

?電話(huà)禮儀的基本原則

?撥打電話(huà)的禮儀

?接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

?手機禮儀

?接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

?培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第十三節：涉外國際禮儀舉例---國際交往規范

?尊重各國的風(fēng)俗習慣

?維護國家形象

?女士?jì)?yōu)先

?遵守時(shí)間

?見(jiàn)面的禮節

?國外特殊禁忌

?小費

?舉例不同國家的風(fēng)俗禮儀

?培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

第十四節：禮儀五步訓練法---持續提升，追求完美

?看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

?聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

?笑——微笑的魅力

?說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

?動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧