接待人員禮儀

☆課程大綱：

一、接待客戶(hù)前的準備

?人際交往吸引要素在接待中的禮儀運用

?客戶(hù)資料的收集與分析

?接待目的、風(fēng)格的確認和準備

?自我激勵，營(yíng)建積極得體風(fēng)格

?形象定位對職業(yè)生涯的影響和貢獻

?你的形象體現你的公司和個(gè)人品牌

?活用色彩塑造得體職業(yè)形象

?接待客戶(hù)前的形象定位與籌備

?接待人員的儀容儀表與個(gè)人衛生

二、接待客戶(hù)的禮儀運用

?接待禮儀的原則與禁忌

?客人到達前的準備與接待規格

?接待會(huì )場(chǎng)的布置與安排

?接待前需要掌握的客人資料

?接機的流程及細節掌控

?車(chē)輛安排的檔次及時(shí)間差原則

?接待車(chē)輛的座次排序及準備事項

?接待人員從客戶(hù)到達廳至上車(chē)過(guò)程中的陪同禮儀

?主客雙方的介紹原則及注意事項

?會(huì )議室尊卑座次的選擇

?見(jiàn)面的禮節與人際交往技巧

?利用四分鐘光環(huán)原則爭取客戶(hù)認同

?利用開(kāi)場(chǎng)白征服客戶(hù)潛意識

?有意識地在禮儀運用中判斷客戶(hù)類(lèi)別

?重視接待人員語(yǔ)言魅力，塑造專(zhuān)業(yè)得體形象

?贊美在接待中的運用技巧

?眼神注視區域對客戶(hù)的心理影響

?自信風(fēng)采與謙和風(fēng)度在接待中的不同運用

?運用細節引導與客戶(hù)間的心理距離

?陪同客戶(hù)時(shí)的引領(lǐng)禮儀

?不同級別客戶(hù)的交往禮儀與注意事項

?接受客戶(hù)抱怨與異議的禮儀與技巧

?與客戶(hù)共同進(jìn)餐的就餐禮儀接送

?送客的關(guān)鍵技巧