管理溝通與員工管理

課程對象：部門(mén)經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長(cháng)，中高層管理者，其他相關(guān)人員。

課程背景：

管理就是溝通，管理的本質(zhì)是跟人打交道，因為溝通不暢導致的管理問(wèn)題層出不窮。溝通不暢是因為溝通之難，溝通之難，難在人的復雜性。

本課程從幫助理解人的角度，從人性，人情，個(gè)性等方面說(shuō)明如何去換位思考，用恰當的策略和方式與人互動(dòng)。又結合對上對下的工作情境，探討實(shí)際溝通問(wèn)題的應對辦法。

員工管理的問(wèn)題實(shí)質(zhì)也是溝通問(wèn)題，本課程也從人性人情個(gè)性及行為心理角度探討實(shí)際問(wèn)題的應對方法。

目的是幫助提升解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力。

課程收益：

?理解溝通和人際關(guān)系本質(zhì)

?掌握不同人格特質(zhì)溝通策略

?掌握傾聽(tīng)和表達的技巧

?掌握對上對下溝通的方法

?員工問(wèn)題管理應對的思路方法

課程大綱：

一、人際溝通方法技巧

1.溝通本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問(wèn)題？

2.關(guān)鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？

3.理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他

4.人情世故：人情，面子，關(guān)系如何互動(dòng)？

5.個(gè)性差異：要堅持己見(jiàn)還是要換位思考？

6.表達方法：如何表達觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)、需要與請求？

7.傾聽(tīng)方法：如何識別對方的感受與需求？

8.沖突處理：是堅持到底，擱置爭議，還是求同存異？

9.團隊共創(chuàng )：如果發(fā)揮集體智慧解決問(wèn)題？

二、對上溝通相處

1.了解上司：如何了解，理解和看待上司？

2.向上匯報：

?如何根據上司風(fēng)格匯報工作？

?如何取得上司信任？

3.向上請示：

?如何讓上司做出更有效的判斷決策？

?如何做好上司的參謀？

4.接受指示

?應該以什么態(tài)度對待上司指示？

?上司與自己意見(jiàn)不同怎么辦？

5.與上司相處的注意事項

三、對下溝通相處

1.安排工作：如何避免上下級之間對工作職責，目標任務(wù)，要求標準的雙重理解？

2.工作動(dòng)員：如何讓下屬理解工作的價(jià)值和意義，從而激發(fā)工作內在驅動(dòng)力？

3.跟蹤工作：如何及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，掌握問(wèn)題真相？

4.反饋問(wèn)題：如何及時(shí)反饋，進(jìn)行行為強化或行為糾偏？

5.工作總結：如何通過(guò)工作復盤(pán)，總結經(jīng)驗教訓，以便改進(jìn)調整？

6.思想溝通: 如果通過(guò)談心，引導下屬挖掘工作的價(jià)值和意義？

7.關(guān)系溝通：如何建立上下級之間的相互信任和良好的個(gè)人關(guān)系？

四、員工管理方法

1.人性理論：?jiǎn)T工是自利人，自動(dòng)認，還是復雜人（XYZ)？

2.需求理論：如何理解不同人，不同階段的優(yōu)勢需求？

3.個(gè)性理論：如何理解天生不同的人（MBTI）？

4.成熟度理論：如何管理不同成熟度（態(tài)度與能力）的員工？

5.情景理論：如何因人因時(shí)因事地進(jìn)行情景管理？

6.認同理論：基于先人后事心理，如何先幫后管建立認同，促進(jìn)管理配合？

7.覺(jué)知理論：基于以事為先，以事管人原則，如何通過(guò)工作覺(jué)知激發(fā)員工？

五、管理問(wèn)題研討

1.對上溝通中存在的主要問(wèn)題？如何應對和改善？

?〖情景案例〗：與領(lǐng)導溝通時(shí)，往往存在心里壓力，想表達的因為心里稍顯緊張，而表達不清楚

2.如何促進(jìn)新老員工的溝通和融合？

?〖情景案例〗：90后員工，在與班組年長(cháng)的老員工相互間不愿主動(dòng)融入或接受對方，使團隊存在兩個(gè)團體；

3.如何處理員工可能不愿接受工作的情況？

?〖情景案例〗：從其它部門(mén)調入人員針對新崗位不能接受

?〖情景案例〗：年齡較大員工工作安排方面較難

4.如何處理破壞團隊的現象？

?〖情景案例〗：私底下或背后挑撥事非，進(jìn)行溝通時(shí)，表現很無(wú)辜；

?〖情景案例〗：慫恿其余員工組織小團體；

5.如何處理矛盾和爭議？

?〖情景案例〗：?jiǎn)T工與管理人員在執行制度過(guò)程中出現爭議

6.如何進(jìn)行工作問(wèn)題反饋

?〖情景案例〗：車(chē)間設備發(fā)生故障停產(chǎn)，找維修工詢(xún)問(wèn)原因，第一句話(huà)，XXX那個(gè)設備怎么搞的又故障了？維修工以為在質(zhì)問(wèn)他，就說(shuō)自己不知道導致一個(gè)善良的溝通就被別人誤解了，致使溝通失敗。

7.如何使批評警告更有效？

?〖情景案例〗：下屬未達到預期目標；下屬大聲抵賴(lài)、狡辯，甚至發(fā)生爭吵，最終只能強壓，不能讓其心服。

8.對問(wèn)題員工如何管理和溝通？

?脾氣偏激性員工

?“倚老賣(mài)老”的老員工

?不服從管理，班集體的刺頭

?大錯不犯小錯不斷，做事不錯但勞動(dòng)紀律較差

?做事不認真但不違紀違規，沒(méi)有目標，上班混時(shí)間

?新生代不當工資一回事，只想輕松，不愛(ài)受約束，也無(wú)責任感