課程對象:部門(mén)經(jīng)理/主管,職能經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,班組長(cháng),中高層管理者,其他相關(guān)人員。
課程背景:
管理就是溝通,管理的本質(zhì)是跟人打交道,因為溝通不暢導致的管理問(wèn)題層出不窮。溝通不暢是因為溝通之難,溝通之難,難在人的復雜性。
本課程從幫助理解人的角度,從人性,人情,個(gè)性等方面說(shuō)明如何去換位思考,用恰當的策略和方式與人互動(dòng)。又結合對上對下的工作情境,探討實(shí)際溝通問(wèn)題的應對辦法。
員工管理的問(wèn)題實(shí)質(zhì)也是溝通問(wèn)題,本課程也從人性人情個(gè)性及行為心理角度探討實(shí)際問(wèn)題的應對方法。
目的是幫助提升解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力。
課程收益:
?理解溝通和人際關(guān)系本質(zhì)
?掌握不同人格特質(zhì)溝通策略
?掌握傾聽(tīng)和表達的技巧
?掌握對上對下溝通的方法
?員工問(wèn)題管理應對的思路方法
課程大綱:
一、人際溝通方法技巧
1.溝通本質(zhì):信息,關(guān)系,還是解決問(wèn)題?
2.關(guān)鍵要素:利益和心情如何影響溝通效果?
3.理解人性:人際交往的競爭合作和自利利他
4.人情世故:人情,面子,關(guān)系如何互動(dòng)?
5.個(gè)性差異:要堅持己見(jiàn)還是要換位思考?
6.表達方法:如何表達觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)、需要與請求?
7.傾聽(tīng)方法:如何識別對方的感受與需求?
8.沖突處理:是堅持到底,擱置爭議,還是求同存異?
9.團隊共創(chuàng ):如果發(fā)揮集體智慧解決問(wèn)題?
二、對上溝通相處
1.了解上司:如何了解,理解和看待上司?
2.向上匯報:
?如何根據上司風(fēng)格匯報工作?
?如何取得上司信任?
3.向上請示:
?如何讓上司做出更有效的判斷決策?
?如何做好上司的參謀?
4.接受指示
?應該以什么態(tài)度對待上司指示?
?上司與自己意見(jiàn)不同怎么辦?
5.與上司相處的注意事項
三、對下溝通相處
1.安排工作:如何避免上下級之間對工作職責,目標任務(wù),要求標準的雙重理解?
2.工作動(dòng)員:如何讓下屬理解工作的價(jià)值和意義,從而激發(fā)工作內在驅動(dòng)力?
3.跟蹤工作:如何及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,掌握問(wèn)題真相?
4.反饋問(wèn)題:如何及時(shí)反饋,進(jìn)行行為強化或行為糾偏?
5.工作總結:如何通過(guò)工作復盤(pán),總結經(jīng)驗教訓,以便改進(jìn)調整?
6.思想溝通: 如果通過(guò)談心,引導下屬挖掘工作的價(jià)值和意義?
7.關(guān)系溝通:如何建立上下級之間的相互信任和良好的個(gè)人關(guān)系?
四、員工管理方法
1.人性理論:?jiǎn)T工是自利人,自動(dòng)認,還是復雜人(XYZ)?
2.需求理論:如何理解不同人,不同階段的優(yōu)勢需求?
3.個(gè)性理論:如何理解天生不同的人(MBTI)?
4.成熟度理論:如何管理不同成熟度(態(tài)度與能力)的員工?
5.情景理論:如何因人因時(shí)因事地進(jìn)行情景管理?
6.認同理論:基于先人后事心理,如何先幫后管建立認同,促進(jìn)管理配合?
7.覺(jué)知理論:基于以事為先,以事管人原則,如何通過(guò)工作覺(jué)知激發(fā)員工?
五、管理問(wèn)題研討
1.對上溝通中存在的主要問(wèn)題?如何應對和改善?
?〖情景案例〗:與領(lǐng)導溝通時(shí),往往存在心里壓力,想表達的因為心里稍顯緊張,而表達不清楚
2.如何促進(jìn)新老員工的溝通和融合?
?〖情景案例〗:90后員工,在與班組年長(cháng)的老員工相互間不愿主動(dòng)融入或接受對方,使團隊存在兩個(gè)團體;
3.如何處理員工可能不愿接受工作的情況?
?〖情景案例〗:從其它部門(mén)調入人員針對新崗位不能接受
?〖情景案例〗:年齡較大員工工作安排方面較難
4.如何處理破壞團隊的現象?
?〖情景案例〗:私底下或背后挑撥事非,進(jìn)行溝通時(shí),表現很無(wú)辜;
?〖情景案例〗:慫恿其余員工組織小團體;
5.如何處理矛盾和爭議?
?〖情景案例〗:?jiǎn)T工與管理人員在執行制度過(guò)程中出現爭議
6.如何進(jìn)行工作問(wèn)題反饋
?〖情景案例〗:車(chē)間設備發(fā)生故障停產(chǎn),找維修工詢(xún)問(wèn)原因,第一句話(huà),XXX那個(gè)設備怎么搞的又故障了?維修工以為在質(zhì)問(wèn)他,就說(shuō)自己不知道導致一個(gè)善良的溝通就被別人誤解了,致使溝通失敗。
7.如何使批評警告更有效?
?〖情景案例〗:下屬未達到預期目標;下屬大聲抵賴(lài)、狡辯,甚至發(fā)生爭吵,最終只能強壓,不能讓其心服。
8.對問(wèn)題員工如何管理和溝通?
?脾氣偏激性員工
?“倚老賣(mài)老”的老員工
?不服從管理,班集體的刺頭
?大錯不犯小錯不斷,做事不錯但勞動(dòng)紀律較差
?做事不認真但不違紀違規,沒(méi)有目標,上班混時(shí)間
?新生代不當工資一回事,只想輕松,不愛(ài)受約束,也無(wú)責任感
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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