跨部門(mén)協(xié)作與橫向溝通

課程對象：部門(mén)經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長(cháng)，中高層管理者，其他相關(guān)人員。

課程背景：

跨部門(mén)溝通和配合不順利，存在部門(mén)墻是企業(yè)干部提到最多的問(wèn)題之一，如何理清跨部門(mén)工作配合協(xié)作和溝通的思路，掌握跨部門(mén)跨崗位溝通協(xié)作的方法技巧，是本課程的目的。

課程收益：

?理解跨部門(mén)溝通協(xié)作困難的原因

?掌握橫向協(xié)作協(xié)調機制的建立方法

?掌握溝通中傾聽(tīng)，表達，計劃準備的方法

?掌握人際關(guān)系建立的方法

?掌握橫向領(lǐng)導力和項目管理能力的重要方法工具

課程大綱：

一、為什么跨部門(mén)橫向溝通困難重重？

1.邊界模糊：處于初級階段，來(lái)不及確立邊界或領(lǐng)導有意識模糊管理

?流程不清：企業(yè)往往存在職能流程清晰，銜接流程不清的現象

2.有責無(wú)權：需要其他部門(mén)配合協(xié)作，但推動(dòng)者無(wú)權管理協(xié)作者

3.差異沖突：文化、觀(guān)念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異，導致溝通協(xié)作摩擦

4.人事混淆：人情法則喧賓奪主，看人看關(guān)系辦事阻礙協(xié)作

5.地盤(pán)意識：部門(mén)利益導致的各自為政，畫(huà)地為牢，惡性競爭

二、協(xié)作機制與文化

1.概念澄清：跨部門(mén)協(xié)作是以流程規則為主還是人際關(guān)系為主？

2.邊界清晰：理清職能和崗位職責，避免三個(gè)和尚沒(méi)水吃的現象

3.流程銜接：面對市場(chǎng)客戶(hù)，如何實(shí)現端對端流程無(wú)縫銜接？

4.協(xié)調機制：對于流程之外或異常，如何建立問(wèn)題協(xié)調和裁決機制？

5.接口機制：如何避免多頭和無(wú)序，建立有序的協(xié)作接口機制？

6.互管機制：如何建立互幫互管機制，避免扯皮推諉現象？

7.協(xié)同文化建設

?設法提高員工整體意識和服務(wù)意識

?倡導互為客戶(hù)意識和服務(wù)意識

?開(kāi)展內部客戶(hù)評價(jià)活動(dòng)

?建立內部服務(wù)市場(chǎng)化機制

三、協(xié)作項目專(zhuān)項管理

1.建立組織：如何通過(guò)項目團隊，將松散的工作協(xié)作納入正式的工作組織管理？

2.爭取權利：如何向領(lǐng)導爭取必要的管理權力和項目利益？

3.有效規劃：如何將協(xié)作事項與各部門(mén)利益有機結合，爭取各部門(mén)的最大支持？

4.推動(dòng)管理：如何通過(guò)細化動(dòng)作管理，變被動(dòng)協(xié)作為主動(dòng)配合，推動(dòng)有效執行？

5.溝通協(xié)調：如何善用人際關(guān)系和溝通技巧，促進(jìn)各部門(mén)當事人對協(xié)作項目支持配合？

四、借力領(lǐng)導支持

1.借權威：相持不下，無(wú)權管理其他人時(shí)，如何借力領(lǐng)導授權和裁決？

2.借資源：沒(méi)有資源和利益無(wú)法推動(dòng)工作，如何向領(lǐng)導請求資源？

3.借時(shí)間：如何請領(lǐng)導到現場(chǎng)站臺，支持，鼓勵？

4.借能力：方向迷茫猶豫不決時(shí)，如何借力領(lǐng)導智慧和判斷？

5.借面子：如何利用領(lǐng)導面子激勵協(xié)作人員？

五、建立關(guān)系友誼

1.互惠心理：他人非報答你不可的行為心理學(xué)

2.人情法則：如何通過(guò)禮尚往來(lái)促進(jìn)工作協(xié)作？

3.情感賬戶(hù)：如何建立和維護緊密協(xié)作人員的情感賬戶(hù)？

4.關(guān)系地圖：如何利用工作和生活，加深人際關(guān)系促進(jìn)相互支持？

六、溝通方法技巧

1.溝通本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問(wèn)題？

2.關(guān)鍵要素：利益和心情如何影響溝通效果？

3.理解人性：人際交往的競爭合作和自利利他

4.人情世故：中國人的人情，面子，關(guān)系如何互動(dòng)？

5.個(gè)性差異：要堅持己見(jiàn)還是要換位思考？

6.表達方法：如何表達觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)、需要與請求？

7.傾聽(tīng)方法：如何識別對方的感受與需求？

8.沖突處理：是堅持到底，擱置爭議，還是求同存異？

七、跨部門(mén)協(xié)作兩大能力

1.橫向領(lǐng)導力：非權力影響力

?如何制定共同且可執行的目標？

?如何發(fā)揮集體智慧制定工作方案？

?如何促使快速行動(dòng)？

?如何進(jìn)行迭代改進(jìn)？

?如何通過(guò)反饋感謝鼓勵激勵成員？

2.項目管理能力：周密系統管理項目的方法

?如何啟動(dòng)項目？

?如何周密分解工作？

?如何分工分責分權？

?如何管理信息和溝通？

?如何管理風(fēng)險？

?如何管理進(jìn)度？

?如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)綜合管理？