國際商務(wù)接待禮儀

課程收益：

?了解個(gè)人禮儀修養水準，理解禮儀對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性；

?學(xué)習國際商務(wù)接待中的各種禮節

?運用國際商務(wù)禮儀的基本原則進(jìn)行商務(wù)交往；

?學(xué)習商務(wù)交往中的用餐禮儀

課程提示：

接待流程將按照不同客戶(hù)情景劃分進(jìn)行現場(chǎng)演練

課程內容：

前言：視圖對比——提升禮儀修養的重要性

一、你是最真實(shí)的企業(yè)名片——商務(wù)接待中的形象之禮

1、區分三大商務(wù)情境及各情境的形象要求

   A:正式商務(wù)場(chǎng)合中的著(zhù)裝及儀容要求

2、商務(wù)接待中的舉止要求

A、端莊的站姿

B、從容的表情

C、輕盈的行走

D、得體的寒暄

E、適當的贊美

3、身體語(yǔ)言密碼

A、身體的姿勢語(yǔ)言

B、私人空間及各國文化差異

二、商務(wù)活動(dòng)“接待”禮儀——計劃、行動(dòng)，步步不差

1、商務(wù)接待前的準備工作

A、活動(dòng)場(chǎng)地的熟悉

B、客戶(hù)資料的話(huà)題準備

C、活動(dòng)現場(chǎng)的應急方案

2、機場(chǎng)接待禮儀

A、物品準備（車(chē)輛、鮮花、條幅、攝像、接機牌等）

B、人員準備（職級對等原則、介紹語(yǔ)、開(kāi)篇語(yǔ)等）

C、心理準備（早到原則、溫馨情懷、淡定等待等）

D、突發(fā)事件應急方案

4、接待人員握手禮儀-這三秒讓你了解別人也會(huì )讓別人了解你

A、國際標準握手禮的要領(lǐng)

B、國際標準握手禮的禁忌

5、接待人員引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置

A、引領(lǐng)陪同的站位及綜合要求

B、上下樓梯的引導方式

C、搭乘電梯的禮儀

6、接待人員介紹禮儀—在最短的時(shí)間內讓別人記住你這個(gè)人

A、自我介紹的三要素

B、為他人做介紹的技巧

7、接待人員物品的遞送――尊重自己尊重他人

         A、名片的遞與接

         B、資料的遞與收

         C、茶水的敬與端

8、接待中的會(huì )議保障——高效的會(huì )議來(lái)自精心的準備

    A.了解會(huì )議主題、確認會(huì )議時(shí)間、形式、人員

B、預訂場(chǎng)地、準備物品、

    C、參會(huì )人員通知、服務(wù)人員分工

    D、布置場(chǎng)地、檢查物資

    E.(重要會(huì )議中的用餐、住宿、交通準備)

    F.會(huì )議中的管理（高效參會(huì )、用心服務(wù)）

    D、會(huì )議結束，會(huì )務(wù)不結束。

9、接待人員的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務(wù)簽約座次

F、乘坐公務(wù)汽車(chē)的座次 

10、接待人員送別禮儀——善始善終

A、送別客人的規格

B、送別客人的方式

C、送別的“后走”原則

三、商務(wù)活動(dòng)“宴請”禮儀—— 

1、餐桌禮儀――形式比內容更重要

A、中餐宴請的角色定位

B、中餐宴請中的點(diǎn)菜原則

C、中餐宴請的常見(jiàn)誤區

D、中餐中的筷子禁忌

E、中餐餐具的正確使用方法

F、中餐宴請的座次排列

G、中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌談資

A、重要人物背景收集

B、正能量事實(shí)新聞回顧

C、健康養生話(huà)題置入

D、品位修養文化研討

E、品牌故事的交流

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

D、紅酒的飲用與鑒賞常識

5、飲用葡萄酒的藝術(shù)

四、商務(wù)活動(dòng) “贈送”魅力----贈送禮物不是“送禮 ”

1、商務(wù)贈送的對象——合適的禮品要送給合適的人

2、商務(wù)贈送的時(shí)機

3、商務(wù)贈送的時(shí)間

4、商務(wù)贈送的地點(diǎn)

5、商務(wù)贈送的方式

6、商務(wù)贈送的內容

A、商務(wù)禮品的六不送

B、商務(wù)禮品的六大特征

C、商務(wù)禮品的種類(lèi)

D、送花的寓意與禮儀

E、涉外商務(wù)贈送禮儀

7、商務(wù)贈送禮儀——帶上心意離開(kāi)

A、心意禮物無(wú)需名貴

B、商務(wù)贈送禁忌物品

C、客戶(hù)會(huì )收藏的禮物有哪些

課程時(shí)間：2天/12小時(shí)         

課程人數：40人以?xún)热?/p>

授課形式：

    傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢(xún)、

獨特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對話(huà)，教與學(xué)平等理念。

課程特色：可根據不同企業(yè)實(shí)際需求定制案例及演練方式。