發(fā)現工作的魅力 

     一線(xiàn)員工陽(yáng)光工作心態(tài)塑造

              員工工作不積極，為什么？

              員工工作態(tài)度不端正，為什么？

通過(guò)本次培訓，我們將

              幫助學(xué)員重新認知工作與自己的關(guān)系

              幫助學(xué)員發(fā)現工作的魅力

              引導學(xué)員進(jìn)行心態(tài)的調整及完成角色的轉換

              分享尋找工作樂(lè )趣的三個(gè)要點(diǎn)

              學(xué)習提升服務(wù)技巧的三項要素

              讓學(xué)員愛(ài)上自己，愛(ài)上工作

學(xué)習人員

     一線(xiàn)員工、新員工

授課形式：

    傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢(xún)、

獨特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對話(huà)，教與學(xué)平等理念。

學(xué)習時(shí)長(cháng)：1天

課程大綱

一、 人在職場(chǎng)，心在哪里？

        1、你是一個(gè)職場(chǎng)人了嗎？

        2、你在為誰(shuí)工作？

二、不得不說(shuō)的秘密-你就是你的工作

       1、你了解你的工作嗎？

       2、尊重自己工作就是尊重自己的生命

       3、工作的狀態(tài)決定你一生的質(zhì)量

三：不投入-你不知道自己也是個(gè)工作狂

1、想像五年后自己的工作成就

2、你的崗位魅力十足

3、用心工作，從熱愛(ài)開(kāi)始

四：從平凡到優(yōu)秀，只有一點(diǎn)點(diǎn)

      1、對自己嚴格一點(diǎn)

  2、對客戶(hù)熱情一點(diǎn)

  3、對同事有愛(ài)一點(diǎn)

  4、對世界友善一點(diǎn)

五、春風(fēng)十里，不如你甜美的笑

      1、達成優(yōu)秀服務(wù)的三個(gè)動(dòng)作

         #用聲音傳遞你真誠的態(tài)度

         #用舉止展現你卓越的風(fēng)采

         #用表情塑造你優(yōu)秀的品格

六、一句話(huà)暖人心，一句話(huà)要人命

       1、服務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)

          *溝通中的必備武器——五字十句

          *有效溝通三要點(diǎn)：傾聽(tīng)要耐心，表達要準確，提問(wèn)要靈活

          *工作溝通中的語(yǔ)言禁忌

  七、每一個(gè)沖突都是你能力提升的重要機會(huì )

          1、異議與糾紛的處理四心原則

             *處理異議糾紛第一原則——同理心

                      多數時(shí)候，人們要的是理解而不是結果

             *處理異議第二原則——耐心

                      給客戶(hù)時(shí)間，讓他將不良的情緒發(fā)泄出去

             *處理異議第三原則——專(zhuān)心

                      找準核心問(wèn)題給出準確的解決方案

                      做到對公司架構、對服務(wù)體系、對工作流程了如指掌

             *處理異議第四原則——責任心

                      勇敢承擔，越推脫，你離優(yōu)秀就越遠。

               曹燕欣老師獨家研發(fā)課程，版權所有，請勿外傳