用禮儀助你為職場(chǎng)精英

銷(xiāo)售人員必備的禮儀修養

成功的銷(xiāo)售靠的是什么？

產(chǎn)品，價(jià)格，服務(wù)，還是高超的銷(xiāo)售方法，計策，

以上一切都不是決定性的因素

銷(xiāo)售，最大的技巧是，人本身。

在產(chǎn)品＼價(jià)格＼服務(wù)都已日異趨同的今天，銷(xiāo)售拼的是人，是銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力。

銷(xiāo)售人員必備的禮儀修養課程，結銷(xiāo)售人員的崗位要求，外修形象，內修素質(zhì)，全面幫助銷(xiāo)售人員提升個(gè)人修養和魅力，助力銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)提升。

課程時(shí)長(cháng)：2天

課程對象：銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理等一切從事銷(xiāo)售的人員

授課形式：

    傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢(xún)、

獨特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對話(huà)，教與學(xué)平等理念。

課程培訓收益：

1.幫助銷(xiāo)售人員建立讓客戶(hù)信賴(lài)的職業(yè)形象

2.通過(guò)訓練讓銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得可靠的舉止

3.通過(guò)情境模擬幫助銷(xiāo)售人員贏(yíng)得客戶(hù)的尊重

4.通過(guò)案例學(xué)習提升銷(xiāo)售人員在溝通中的修養，提升個(gè)人人格魅力。

5.通過(guò)培訓提升銷(xiāo)售人員的內在素養，讓銷(xiāo)售人員成為客戶(hù)愿意合作的人

課程綱要

前言：1今天的銷(xiāo)售賣(mài)的是什么？

?禮儀修養與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的緊密關(guān)系 

         小組討論：假如你是客戶(hù)，你喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員？

第一部分：你看起來(lái)值得信任嗎？—銷(xiāo)售人員的形象管理

1．第一印象的重要性

2．銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝風(fēng)格與要求

3．銷(xiāo)售人員的表情與語(yǔ)言管理

4．銷(xiāo)售人員的儀表管理細則

5．訓練：銷(xiāo)售人的員的肢體語(yǔ)言（儀態(tài)＼坐立站行）管理

第二部分、以尊重贏(yíng)得尊重—商務(wù)會(huì )見(jiàn)中的禮儀

   1.迎來(lái)送往-銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的禮儀

?客戶(hù)接待計劃制定（內容＼規格＼形式＼日程＼）

?客戶(hù)接待的準備（物品＼人員＼內容＼）

?真誠的歡迎來(lái)自手心＼眼角＼心底＼語(yǔ)言（稱(chēng)呼，問(wèn)候，握手，介紹，名片）

?客戶(hù)接待中的引領(lǐng)、陪同與講解禮儀

?乘坐電梯、上下樓梯的禮儀

?商務(wù)會(huì )談中的座次安排

?接待客戶(hù)時(shí)的乘車(chē)＼合影、送別禮儀

          2、為客有方-銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

?尊重是用行動(dòng)體現出來(lái)的（物品＼時(shí)間＼形象＼心態(tài)）

?守時(shí)是一種能力也是一種修養

?寒喧簡(jiǎn)短不簡(jiǎn)單

?站立坐行大方自信坦蕩蕩

?目標明確，用心聽(tīng)，適時(shí)問(wèn)，常對視，多微笑

?告退要及時(shí)，感謝不可少

        3、談吐有禮-說(shuō)出真誠＼說(shuō)出專(zhuān)業(yè)＼說(shuō)出你的品格魅力

?銷(xiāo)售人員溝通內容三要點(diǎn)（專(zhuān)業(yè)知識＼銷(xiāo)售技巧＼人性關(guān)懷）

?如何說(shuō)出真誠和自信

?如何說(shuō)出修養和品格

?如何讓客戶(hù)認可你的贊美

?怎樣的拒絕可以獲得客戶(hù)的好感

4．小餐桌大舞臺—商務(wù)用餐與宴請時(shí)的禮儀要點(diǎn)

?正確認知商務(wù)宴請—吃的不是飯是機會(huì )

?商務(wù)宴請前的準備，計劃

?點(diǎn)菜風(fēng)格透露你的性格特質(zhì)

?吃相及教養—用餐中的禮儀     

     情境模擬訓練：分小組練習接待客戶(hù)與拜訪(fǎng)客戶(hù)             

第三部分：商務(wù)社交-你所需要把握的分與寸

1，接打電話(huà)的禮儀

?你的態(tài)度對方聽(tīng)的到—電話(huà)中的聲音管理

?最好的話(huà)術(shù)是人品—撥打電話(huà)的時(shí)間節點(diǎn)管理

2．朋友圈—虛擬空間的真實(shí)感受

?qq微信與朋友圈的管理原則

?朋友圈的短視行為－推銷(xiāo)了產(chǎn)品丟掉了人品

        案例分析：朋友圈哪種營(yíng)銷(xiāo)方式讓人不愿接受

第四部分：禮行天下——銷(xiāo)售人員差旅中的禮儀

          1、商務(wù)差旅—人在旅行心在職場(chǎng)

?出差期間的角色定位

?出差期間的形象原則

?包容心才是最好的行李

                2、出行中的禮儀——你的一舉一止都代表著(zhù)你所在的企業(yè)

?乘機禮儀

?商務(wù)酒店入住禮儀

?商務(wù)參觀(guān)、購物禮儀

?其他公共場(chǎng)所中的禮儀

              本課程時(shí)間兩天，具體內容可根據客戶(hù)需求調整

             本課程為曹燕欣老師獨家開(kāi)發(fā)，版權所有，請勿盜用