在項目合作中、在會(huì )議中、上下級關(guān)系中、客戶(hù)與供應商合作過(guò)程中、生產(chǎn)施工中，您遇到這樣的情景嗎？

不愿意溝通： 

　　    ■“誰(shuí)權力大、實(shí)力強就由誰(shuí)決定。不行就往上找?！?/p>

■“有什么好談的？流程規定該由誰(shuí)負責就是誰(shuí)的責任?！?/p>

不相信溝通： 

　　    ■“大家的利益和站位不一樣，說(shuō)了也沒(méi)用，多說(shuō)反而有害?！?/p>

　　    ■“談一次吵一次，何苦撕破臉皮呢？”

不會(huì )溝通： 

　　    ■習慣性“說(shuō)服癥”患者：“你的想法肯定不對，你聽(tīng)我說(shuō)…”

　　    ■拿證據說(shuō)話(huà)：“你看，書(shū)上是這么說(shuō)的?！薄皵祿谶@，你還有什么好說(shuō)的…？”

　　    ■在一起自言自語(yǔ)：“我覺(jué)得…”，“你說(shuō)完了吧？該我說(shuō)了…”

不明白溝通： 

　　    ■不顧臉面、不管關(guān)系：“有理說(shuō)理，有事說(shuō)事，干嘛這么情緒化？”

　　    ■不是媳婦、就是婆：“說(shuō)了也沒(méi)用啊，你看我說(shuō)了他不是也沒(méi)聽(tīng)我的嗎？”

出了事情，不談、不愿談、不相信談話(huà)，談了就吵架，或者談了就得聽(tīng)我的…，溝通不良導致問(wèn)題無(wú)法解決、關(guān)系緩慢惡化、效率低下、程序僵化…

《溝通與影響技術(shù)》

消除誤解

解開(kāi)疙瘩

改善能力

目  的：

?讓學(xué)員愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題 

?改變單方面要說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共

識 

?學(xué)習有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問(wèn)題與對方展開(kāi)

充分有效的商討 

?提高表達技巧，學(xué)會(huì )清晰有效的表達自己的觀(guān)點(diǎn)

?提高聆聽(tīng)的技能，而不僅僅是聆聽(tīng)的意愿 

?熟練運用詢(xún)問(wèn)技能了解對方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、

達成共識 

?通過(guò)大量演練認識自己的影響能力現狀、發(fā)現改進(jìn)空間、有

明顯進(jìn)步 

特  色：

?零散問(wèn)題系統化

?效果延續工具化

?內容演繹圖像化

?學(xué)員吸收體驗式

對  象：

?在工作中需要輔導員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人 

?需要經(jīng)常與公司內、外客戶(hù)溝通協(xié)作的員工 

?需要強化影響顧客能力的營(yíng)銷(xiāo)人員 

?經(jīng)常與客戶(hù)接觸、回答咨詢(xún)、處理投訴的客服人員 

?渴望提升無(wú)權威溝通技巧的所有人員 

時(shí)  長(cháng)：

   7小時(shí)

內  容：

行動(dòng)學(xué)習----情景再現、互動(dòng)討論、實(shí)做練習、自我提升

講師引導----案例導入、引導發(fā)現、講授分析、總結提高

由淺入深，系統講解，循序漸進(jìn)，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng)！

體驗式開(kāi)場(chǎng)（20分鐘）

?大腦體操

?課程內容介紹

第一單元　溝通與影響技術(shù)概述（１小時(shí)）

?溝通很有用 

?給影響下定義：得到結果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系 

?學(xué)習不僅靠邏輯和客觀(guān)條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響

方式獲得最佳影響效果 

?影響能力測試問(wèn)卷：了解你對影響方式的信念和你的實(shí)際影

響技能 

?第一次影響練習：學(xué)員自我發(fā)現改進(jìn)領(lǐng)域

第二單元　表達技術(shù)（１小時(shí)）

　　清晰表達并沒(méi)有高深的奧秘，培訓師與學(xué)員的互動(dòng)演練的形象展現，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。

?表達的有效格式

?三種基本表達技巧訓練

?“3”的妙用

?生動(dòng)表達技巧訓練

?表達的節奏控制訓練

第三單元　波長(cháng)技術(shù)（１小時(shí)）

學(xué)習如何與對方深入討論問(wèn)題 

?身體語(yǔ)言對影響過(guò)程的影響 

?坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任 

?開(kāi)放地觀(guān)察對方的想法

第四單元　詢(xún)問(wèn)技術(shù)（１小時(shí)）

掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會(huì )通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解對方的想法，學(xué)會(huì )通過(guò)詢(xún)問(wèn)提供建議

?使用開(kāi)放型問(wèn)題結合封閉問(wèn)題 

?如何使用問(wèn)題對對方進(jìn)行引導 

?一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏(yíng)得對方認同 

?在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是

他自己的結論

第五單元　理解技術(shù)（１小時(shí)）

學(xué)會(huì )積極把握和回應對方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn) 

?聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì )聆聽(tīng) 

?使用回應和呼應技術(shù)鼓勵對方傾訴自己的看法，同時(shí)使對方

相信自己受到了你的理解 

?在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導行動(dòng)打下基礎 

第六單元　影響技術(shù)（２小時(shí)）

學(xué)會(huì )在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識別合適時(shí)機，適時(shí)運用適當方式推進(jìn)結論

?影響技術(shù)一：處理沖突

――異議對于深化理解和共同提高有積極意義 

――學(xué)習找到對方異議的根源的方法 

――建設性地提出反對意見(jiàn)的技術(shù)，避免因為你的反對意見(jiàn)引起對方的抵觸情緒 

?影響技術(shù)二：達成一致 

――透過(guò)對方的意見(jiàn)了解他內在的根本需求，并且區分他的

意見(jiàn)和根本需求之間的不同 

――為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實(shí)現他的根本需求 

――一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對方的防衛情緒，按照對方的節奏引導