解決問(wèn)題的6把金鑰匙

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當前最重要的課題?！督鉀Q問(wèn)題的六把金鑰匙》課程，是以系統的思維方法，從選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認解決問(wèn)題的目標開(kāi)始，讓管理人員能夠識別、定義和區分問(wèn)題；澄清對待問(wèn)題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問(wèn)題的現狀，并且找出問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認問(wèn)題的真實(shí)原因。本課程和其他問(wèn)題解決課程最大區別就是注重解決問(wèn)題創(chuàng )意能力的培養，通過(guò)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng )意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時(shí)能夠對各項方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險評估；制定相應的執行制度，建立預防措施及應變措施；最終讓解決方案的成功確認與標準化建設，推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對性的實(shí)作與練習，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

課程目標及收益

一、掌握第1把鑰匙—問(wèn)題的鑒別：識別、定義和區分問(wèn)題；對待問(wèn)題的態(tài)度

二、掌握第2把鑰匙—問(wèn)題的分析：?jiǎn)?wèn)題分析的方式方法；常見(jiàn)錯誤分析

三、掌握第3把鑰匙—問(wèn)題的真因確認，找到問(wèn)題的核心根源所在

四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng )造與規劃：方案創(chuàng )意，整合方案；科學(xué)規劃的方法；方案資源規劃

五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險評估；個(gè)人決策與團隊決策

六、掌握第6把鑰匙—方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行

課程特色及方式：

一、體驗活動(dòng)導入，身心感受創(chuàng )新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習參與，迷你案例研討

三、小組觀(guān)點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對象：初級管理人員，中層管理人員

課程導入：

一、對待問(wèn)題的態(tài)度

二、具備問(wèn)題意識的五個(gè)必要條件

要有目標意識

要有實(shí)現目標的強烈欲望

對目標的想象要具體化、數量化

能說(shuō)出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

三、最壞的心理準備

問(wèn)題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問(wèn)題的能力

第一把鑰匙-問(wèn)題識別與區分

一、問(wèn)題的鑒別：識別、定義和區分問(wèn)題；

二、問(wèn)題的選擇

依據現實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題

主題選定正確與否關(guān)系重大

可以運用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、如何運用5W2H描述定義問(wèn)題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、問(wèn)題陳述基本原則

五、「正確」的「問(wèn)題」陳述舉例

（全景案例演練+應用工具：5W2H、管理報表分析）

六、如何將問(wèn)題具體化分類(lèi)

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

問(wèn)題」的數據性分類(lèi) 

認知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練+應用工具：?jiǎn)?wèn)題類(lèi)型判斷表）

第二把鑰匙-問(wèn)題的原因分析

一、問(wèn)題的原因分析

問(wèn)題冰山

問(wèn)題原因的追根究底

問(wèn)題的核心原因探究

問(wèn)題分析的方式方法；

二、問(wèn)題分析的應用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統圖法

問(wèn)題樹(shù)法

第三把鑰匙-問(wèn)題的真因確認

一、真因確認的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統計方法

檢查表

(全景案例演練+應用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng )造與規劃

一、創(chuàng )造力的培養與激發(fā)

阻礙創(chuàng )造力的因素

思考的陷阱

開(kāi)放你的心智

如何發(fā)揮創(chuàng )意

了解和激發(fā)你的創(chuàng )造力

創(chuàng )造一個(gè)創(chuàng )造性的氣候

經(jīng)由練習培養創(chuàng )造力

二、運用創(chuàng )造力提出解決問(wèn)題的創(chuàng )新方案

三、運用思維能力整合方案

四、確認方案規劃的步驟，運用各種工具輔助規劃

五、方案資源規劃，需要哪些人財物等資源

（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、決策常見(jiàn)失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對策順序判定原則

四、決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

(全景案例演練+應用工具)

五、解決方案的評估

測試其實(shí)效性，評估其風(fēng)險性

風(fēng)險評估常被忽略

風(fēng)險估計是解決方案成功關(guān)鍵 

第六把鑰匙-解決方案的執行與推廣

一、方案執行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進(jìn)度與預算控管 

確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限

二、方案執行追蹤

可以以甘特圖追蹤 

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實(shí)施時(shí)機

注意追蹤檢核指標 

三、解決方案成果確認

成效確認（成本、時(shí)間、效果）

比對實(shí)施前與實(shí)施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書(shū)面、數據） 

四、解決方案標準化及推廣

將實(shí)施成果找出標準因素，制訂相關(guān)操作標準

確保相關(guān)人員接受并理解標準

針對標準之執行訂立防錯機制

五、案例展示及討論（應用工具-甘特圖等）