MTP管理者管理能力提升

課程背景：

管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結合,MTP（英文全稱(chēng)Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著(zhù)名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務(wù)形成兩個(gè)側重點(diǎn)不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合  一的訓練構架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現實(shí)問(wèn)題的解決 同時(shí)強調參加者主動(dòng)獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓練，得到一定程度的提高。

本課程參考了,著(zhù)名管理思想家明茨伯格的IMPM-國際實(shí)踐管理教育碩士的做法,注重實(shí)踐和反思,側重參與,并非只講授,特別注重管理概念與自身的管理經(jīng)驗相互驗證、相互支持的反躬而思（Reflection）, 這些反思可能是個(gè)人獨立進(jìn)行，可能是在同桌的小組內進(jìn)行，也可能是在全班的范圍內進(jìn)行, 這里說(shuō)的反思、反躬而思指的并不是無(wú)目的地沉湎于往事，而是提出疑問(wèn)，探問(wèn)，分析，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習慣，當新的觀(guān)念與舊的信念發(fā)生碰撞時(shí)尤其如此。參與者必須分享各自的反思，互相學(xué)習，以將個(gè)人的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)充分暴露出來(lái)，同時(shí)也提供一個(gè)清楚表達個(gè)人思想和企求的課堂平臺。成就我們管理者的5種心智模塊,及，即5種“心態(tài)”(mindsets),管理自我-反思心態(tài)；管理關(guān)系-合作心態(tài)；管理組織-分析心態(tài)；管理環(huán)境-練達心態(tài)；管理問(wèn)題：行動(dòng)心態(tài)。

課程特色及方式：

一、體驗活動(dòng)導入，身心感受創(chuàng )新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習參與，迷你案例研討

三、小組觀(guān)點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

課程目標：

一、掌握管理者的角色定位與認知，以及職責；

二、掌握目標管理,目標設定,目標分解方法等;

三、掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協(xié)調的技巧；

四、掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵，處理問(wèn)題員工的技巧

五、掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧

六、掌握分析問(wèn)題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；

學(xué)員對象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。

授課時(shí)數：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），

課程大綱：

第一單元：管理者的角色與職責

一.管理者的定位及任務(wù)

二.管理的四大構面及工作

三.組織管理的原則 

組織的意義與功能 

指揮系統的統一 

管理幅度適中 

職務(wù)的認知

四.中基層管理的角色

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

五.管理與人的行為

了解人的行為

人的需求

需求不滿(mǎn)

人的態(tài)度

六.案例分析

第二單元：全方位工作管理技巧

一.目標管理

目標管理引進(jìn)與推展

目標設定技巧-SMART原則

關(guān)于目標衡量標準討論

目標的分解與落實(shí)（KPI層層分解）

案例演練

二.工作計劃

訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據及評價(jià)部屬工作成果的重要基準

時(shí)間管理

三.分工管理與有效授權

工作分工技巧

分工與專(zhuān)業(yè)化的分權與集權 

分工與專(zhuān)業(yè)化的委派 

有效授權的技巧

四.工作協(xié)調

協(xié)調的方法

溝通的協(xié)調

整合的協(xié)調

五.工作控制（指令）

比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。

檢視計劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。

控制的必要性，原則

掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀(guān)察，掌握現狀與標準的差異性。

采取矯正的行動(dòng)：對偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

做到防范未然與防微杜漸

第三單元：部屬培育與激勵技巧

一.部屬培育的三大支柱

OJT(在職訓練-On the Job Training)

OFF-JT(脫產(chǎn)集中培訓- Off-the-job Training)

SD(自我發(fā)展- Self Development)

二.部屬培育的要點(diǎn)與步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實(shí)施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動(dòng)與效果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)

基于教練技術(shù)的部屬培育技巧

三.部屬激勵技巧

贏(yíng)家用人之道

自我啟發(fā)的重要性

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個(gè)性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

正面激勵部屬的要點(diǎn)

四.案例演練

第四單元：和諧人際關(guān)系-高效溝通的技巧

一.溝通的基本技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

回饋的方式

同理心的運用

二.有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣

上對下的溝通-教導與激勵

下對上的溝通-報告與建議的技巧

平行的溝通-會(huì )議與協(xié)調

對外的溝通與客戶(hù)的溝通

三.基于信任溝通的六大習慣

建立關(guān)系與信任

想清楚再溝通

我愿先聽(tīng)你說(shuō)

給對方建設性的反饋

請你也尊重我的意見(jiàn)

以對方的風(fēng)格來(lái)溝通

四.案例演練

第五單元：高效團隊建設與管理

一.團隊的形成

建立團隊的5PS

建立高效團隊的步驟

二.高效團隊管理

建立有效團隊的關(guān)鍵要素

建立共同愿景        

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰    

目標的設定與承諾

專(zhuān)長(cháng)特色與分工      

信任與領(lǐng)導

團隊規范            

有效溝通與協(xié)調

三.團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價(jià)值觀(guān)的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個(gè)人及組織團隊的行動(dòng)力

消除團隊的殺手.

強調有紀律的文化

第六單元：情境領(lǐng)導-發(fā)揮員工優(yōu)勢

一.如何根據員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作

二.員工的準備度評估

定義跟隨者分類(lèi)

跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

案例分析

三.對應員工不同準備度的不同的領(lǐng)導風(fēng)格

員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導

員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導

員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導

員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導

四.運用情境領(lǐng)導提升員工績(jì)效

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵

如何有效解決分歧

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

實(shí)戰模擬訓練

第七單元：管理行動(dòng)-問(wèn)題解決

一.問(wèn)題意識與問(wèn)題解決

何謂問(wèn)題

問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

二.現狀評估與問(wèn)題確認

問(wèn)題結構與組織結構

如何掌握信息

三.問(wèn)題原因分析與真因確認

問(wèn)題的核心原因探究

問(wèn)題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

四.問(wèn)題的決策

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問(wèn)題的分析

建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

全景案例運用演練