德魯克八項基本管理技能

課程背景：

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專(zhuān)業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓，對于管理的共通問(wèn)題，諸如計劃、授權、指導、傳達績(jì) 效期望、有效溝通以及員工培訓等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習，在課堂上實(shí)戰演練。課程萃取德魯克先生著(zhù)作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績(jì)效。

課程目標：

一、陳述計劃制定的7個(gè)因素 

二、運用行動(dòng)和檢查的方法 

三、運用授權與指導的方法 

四、運用制定與傳達績(jì)效期望的方法 

五、運用有效溝通和員工培訓的法則

課程大綱：

第一單元：計劃 

一.計劃制定不周的結果和跡象 

二.制定計劃的4大益處 

三.領(lǐng)導不愿制定計劃的原因 

四.如何制定計劃的7個(gè)因素

五.制定計劃的6個(gè)步驟

確認目的：

把握真實(shí)的現況 

設定工作目標        

制訂工作計劃執行方案 

落實(shí)執行

檢討與結案

六.實(shí)戰案例演練

第二單元：行動(dòng)和檢查 

一.將計劃付諸行動(dòng)的步驟 

二.行動(dòng)次序的重要性 

三.造成時(shí)間浪費的因素 

四.檢查工作的技巧

五.實(shí)戰案例演練

第三單元:授權 

一.授權的六項要件

二.授權的內涵與準則

三.為什么不愿意授權

四.如何進(jìn)行授權

領(lǐng)導者應盡可能授權的工作 

領(lǐng)導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點(diǎn)與模式

主管決定授權項目 

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

五.有效授權八個(gè)指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說(shuō)明對受權者期望結果

確保受權者知道績(jì)效衡量指標

透過(guò)會(huì )議報告控制進(jìn)度監督進(jìn)展

大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

六.實(shí)戰案例演練

第四單元: 指導 

一.員工不接受指導的原因

二.給予指導的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導的方式

四.給予指導的六個(gè)步驟

思考如何給予指導

進(jìn)行指導

取得反饋

隨時(shí)為員工提供幫助

跟進(jìn)

認可員工績(jì)效

五.指導工具的應用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓練技巧

六.實(shí)戰案例演練

第五單元: 制定績(jì)效標準 

一.如何制定職位說(shuō)明書(shū)

二.如何制定有效的績(jì)效目標

三.如何處理績(jì)效不佳的員工

四.有效的和無(wú)效的期望的例子 

五.績(jì)效目標的SMART原則 

六.實(shí)戰案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績(jì)效

一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法 

二.如何檢查員工的工作進(jìn)度

三.恰到好處的贊揚技巧 

四.員工績(jì)效不佳的原因

五.應該如何對待沒(méi)有達到績(jì)效目標的員工

六.績(jì)效考核面談的原則

七.績(jì)效考核面談過(guò)程

準備階段

面談中

面談應對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績(jì)效考核的常見(jiàn)態(tài)度 

八.實(shí)戰案例演練

第七單元: 有效溝通 

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

語(yǔ)言表達的技巧

非語(yǔ)言表達的技巧

超語(yǔ)言表達的技巧

三.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語(yǔ)

四.有效溝通七步法則

五.有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣

六.溝通的角色與技巧

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

對外的溝通-客戶(hù)投訴處理

平行溝通-跨部門(mén)與協(xié)助

七.實(shí)戰案例演練

第八單元:提高員工的工作表現 

一.如何發(fā)現員工的積極性 

二.技術(shù)培訓的五個(gè)步驟

三.如何進(jìn)行員工培訓

四.提高員工工作表現的關(guān)鍵

五.實(shí)戰案例演練