高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練

管理從溝通開(kāi)始

管理溝通模型

演練：影響編碼的4個(gè)條件

一.高效溝通的基本原理

1.文化差異原理

2.職場(chǎng)坐標原理

3.利益雙贏(yíng)原理

演練：模擬案例中的客戶(hù)的利益點(diǎn)

4.魅力特質(zhì)原理

二.高效溝通的基本要領(lǐng)

1.起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始

演練：模擬案例中的客戶(hù)的四大心理熱鍵

2.態(tài)度：溝通的四沖程

3.疏通：排查溝通障礙

演練：找出模擬案例中的溝通障礙

5.結果：五項全能溝通系統

三.高效溝通的基本技巧

1.高效溝通藝術(shù)之“說(shuō)” ——表達的技巧

演練：閃亮導入與完美收結

2.高效溝通藝術(shù)之“聽(tīng)”——反饋的技巧

3.上行溝通—與上司溝通的基本規范

#爭取，讓領(lǐng)導信任

#承諾，讓領(lǐng)導放心

演練：模擬項目質(zhì)量出現問(wèn)題，自己無(wú)法解決，必須回報——根據以下要素設計匯報標準模板：標題、項目概況、項目現狀、問(wèn)題狀況、風(fēng)險影響、解決方案（最少3個(gè)、各自?xún)?yōu)劣、各自所需資源估計）、建議方案（3個(gè)方案比較后的理由）、上級批復等。

4.水平溝通——與平級溝通的三種方式

積極型溝通方式的規范要求

平行溝通—如何與平級溝通

演練：模擬項目跨部門(mén)溝通模板

5.下行溝通—如何與下級溝通

與下屬溝通的基本規范

演練：根據模擬案例，將任務(wù)分配清楚的溝通模板

6.對拆遷戶(hù)溝通—情理法的結合

案例分析：江蘇某市——用溝通和理解安置拆遷戶(hù)

1）與拆遷戶(hù)溝通的情理法則

2）與拆遷戶(hù)溝通的對象分析

3）與拆遷戶(hù)溝通的時(shí)機選擇

4）與拆遷戶(hù)溝通的內容分析

5）與拆遷戶(hù)溝通的技巧選擇

演練：釘子戶(hù)，怎么辦？