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高效溝通藝術(shù)—MBA全景演練

高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練

管理從溝通開(kāi)始

管理溝通模型

演練:影響編碼的4個(gè)條件

一.高效溝通的基本原理

1.文化差異原理

2.職場(chǎng)坐標原理

3.利益雙贏(yíng)原理

演練:模擬案例中的客戶(hù)的利益點(diǎn)

4.魅力特質(zhì)原理

二.高效溝通的基本要領(lǐng)

1.起點(diǎn):溝通從心開(kāi)始

演練:模擬案例中的客戶(hù)的四大心理熱鍵

2.態(tài)度:溝通的四沖程

3.疏通:排查溝通障礙

演練:找出模擬案例中的溝通障礙

5.結果:五項全能溝通系統

三.高效溝通的基本技巧

1.高效溝通藝術(shù)之“說(shuō)” ——表達的技巧

演練:閃亮導入與完美收結

2.高效溝通藝術(shù)之“聽(tīng)”——反饋的技巧

3.上行溝通—與上司溝通的基本規范

#爭取,讓領(lǐng)導信任

#承諾,讓領(lǐng)導放心

演練:模擬項目質(zhì)量出現問(wèn)題,自己無(wú)法解決,必須回報——根據以下要素設計匯報標準模板:標題、項目概況、項目現狀、問(wèn)題狀況、風(fēng)險影響、解決方案(最少3個(gè)、各自?xún)?yōu)劣、各自所需資源估計)、建議方案(3個(gè)方案比較后的理由)、上級批復等。

4.水平溝通——與平級溝通的三種方式

積極型溝通方式的規范要求

平行溝通—如何與平級溝通

演練:模擬項目跨部門(mén)溝通模板

5.下行溝通—如何與下級溝通

與下屬溝通的基本規范

演練:根據模擬案例,將任務(wù)分配清楚的溝通模板

6.對拆遷戶(hù)溝通—情理法的結合

案例分析:江蘇某市——用溝通和理解安置拆遷戶(hù)

1)與拆遷戶(hù)溝通的情理法則

2)與拆遷戶(hù)溝通的對象分析

3)與拆遷戶(hù)溝通的時(shí)機選擇

4)與拆遷戶(hù)溝通的內容分析

5)與拆遷戶(hù)溝通的技巧選擇

演練:釘子戶(hù),怎么辦?


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