有效溝通

1、使學(xué)員建立有效溝通意識，學(xué)會(huì )跨越溝通的陷阱和誤區

2、培養有效表達和表示理解的方式

3、提升聆聽(tīng)和協(xié)助他人解決問(wèn)題的能力

4、識別溝通對象的風(fēng)格針對性運用不同技巧

5、學(xué)習處理沖突達成一致的技能

溝通的基本原則

1.學(xué)習的四個(gè)階段

2.溝通目標

3.溝通要素與溝通過(guò)程

4.理想的溝通與溝通障礙

5.溝通中的關(guān)鍵要素

溝通風(fēng)格與溝通策略

1.人際風(fēng)格分型

2.針對外向型的溝通策略

3.針對威權型的溝通策略

4.針對合作型的溝通策略

5.針對思考型的溝通策略

拉近關(guān)系、建立信任 

1. 四種溝通風(fēng)格建立信任的能力

2. 我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任

3. 理解同理心

4. 呈現同理心的方法

5. 軀體語(yǔ)言運用

6. 坦誠感受

7. 善用術(shù)語(yǔ)

積極聆聽(tīng)、善意回應

1.表現興趣

2.積極聆聽(tīng)的特點(diǎn)

3.聆聽(tīng)的“絆腳石”

4.理解與確認

有效表達觀(guān)點(diǎn)

1.明確目標

2.激發(fā)興趣

3.提出觀(guān)點(diǎn)

4.提供論據

5.建議行動(dòng)

化解沖突，爭取合作

1.沖突的原因

2.需求與想要

3.達成一致