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情商與溝通

情商與溝通管理


情商,即EQ,是Emotional Quotient的縮寫(xiě),反映的是一個(gè)人情緒商數的高低。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的多元化發(fā)展,人與人之間的交往越來(lái)越頻繁,與此同時(shí),傳統的智慧商數(IQ)的權威性被徹底動(dòng)搖,取而代之的是一種全新的人生社會(huì )成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明,一個(gè)人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用,而其EQ則起到了80%的作用。

在人自身的資本體系中,知識、技能、能力三者缺一不可,而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一,對其的管理已受到社會(huì ),尤其是商界的廣泛關(guān)注,現代企業(yè)領(lǐng)導團隊管理中,越發(fā)要懂得如何通過(guò)了解自己和別人的情緒而改變管理方法,提高領(lǐng)導藝術(shù)。

“情商管理”培訓課程,是在理論闡述的基礎上,高度結合管理實(shí)踐,采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評等多種形式,具有針對性強、寓教于樂(lè )、易于理解的特點(diǎn),對受訓學(xué)員將大有裨益。

【課程對象】

主管及經(jīng)理級管理者

【課程目標

剖析低情商現象在管理中的主要表現

分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問(wèn)題,深刻理解人際沖突的根源

闡述同理心在工作中的有效運用

通過(guò)分析管理者與領(lǐng)導者之間的區別,凸顯情商在領(lǐng)導工作中的重要作用

【學(xué)員收益】

清楚了解團隊成員的性格類(lèi)型和優(yōu)缺點(diǎn),正確認識其缺陷,發(fā)掘其潛質(zhì),采取積極態(tài)度加以調整和彌補,幫助其成長(cháng);

深刻認識“保有自己,適應他人”的道理,從自身入手,學(xué)會(huì )調整思維和心態(tài),改變與人交往的方式,解決人際沖突,達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界;

提高“同理心”意識,充分認識團隊成員需求,調動(dòng)其積極性,使個(gè)人與團隊達致雙贏(yíng);

掌握情商管理的方法與技巧,提升領(lǐng)導藝術(shù)。


單元名稱(chēng)

內容與學(xué)習目標

教學(xué)方法

? 認識情商

情商——成功的法寶

(0.5小時(shí))

◇ 何謂情商

◇ 為什么情商對我們特別重要

◇ 職場(chǎng)的誤區——熟練的無(wú)能

   靠智商得以錄用

   靠情商得以提升

講授

題目測試

小組討論

游戲

? 低情商在企業(yè)管理中的幾個(gè)突出表現

1.5小時(shí))

◇ 不能適應環(huán)境

◇ 爭強好勝,不能委曲求全

◇ 缺乏團隊合作精神

◇ 功利主義——個(gè)人利益至上

◇ 官本位——脫離群眾/下屬

◇ 注重威權,缺乏威信

◇ 缺乏“人性”

講授

案例分析

小組討論——低情商陰影是否籠罩著(zhù)我們的企業(yè)和團隊?

? 提高情商的四個(gè)基本步驟

(3.5小時(shí))

◇ 第一步:知道自己的情緒

對四種性格特征的剖析

我是誰(shuí)——自我畫(huà)像

負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵

◇ 第二步:了解別人的情緒

人格特質(zhì)的正負表現

透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人

找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢和長(cháng)處

◇ 第三步:調適自己的情緒

人的情緒的基本形態(tài)

如何學(xué)會(huì )控制自己的情緒

戰勝負面情緒、放松心情的訓練法

自我激勵——人生成功的內在動(dòng)力◇ 第四步:尊重別人的情緒

運用有效手段處理人際沖突

學(xué)習同理心

團隊管理中的有效溝通技巧

   理解溝通模式

   避免溝通障礙

   學(xué)習與運用聆聽(tīng)、反饋技巧

充分運用贊美的藝術(shù)

巧妙運用“三明治”法則

感染他人——先舍后得、真誠待人

   與上司相處之道

   與同事相處之道

   與下屬相處之道

講授

題目測試

性格角色扮演

游戲

案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關(guān)系

小組討論

? 擁抱本性,發(fā)展情商

(1.5小時(shí))

◇ 誠實(shí)、正直——情商的基石

誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)

摒棄威權,樹(shù)立權威和威信

◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范

保持積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)

自信的障礙

培養員工自信的方法

尊重他人需求,培養了解他人情感的興趣

承擔責任,人無(wú)旁貸

向推諉和畏縮開(kāi)戰——培養對事情結果負責的精神

葆有一顆感恩的心,創(chuàng )造天、地、人的和諧,達致個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)

講授

游戲

案例分析——克萊斯勒的成功

小組討論


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