? 認識情商

情商——成功的法寶

(0.5小時(shí))

◇ 何謂情商

◇ 為什么情商對我們特別重要

◇ 職場(chǎng)的誤區——熟練的無(wú)能

   靠智商得以錄用

   靠情商得以提升

講授

題目測試

小組討論

游戲

? 低情商在企業(yè)管理中的幾個(gè)突出表現

（1.5小時(shí)）

◇ 不能適應環(huán)境

◇ 爭強好勝，不能委曲求全

◇ 缺乏團隊合作精神

◇ 功利主義——個(gè)人利益至上

◇ 官本位——脫離群眾/下屬

◇ 注重威權，缺乏威信

◇ 缺乏“人性”

講授

案例分析

小組討論——低情商陰影是否籠罩著(zhù)我們的企業(yè)和團隊？

? 提高情商的四個(gè)基本步驟

(3.5小時(shí))

◇ 第一步：知道自己的情緒

＊ 對四種性格特征的剖析

＊ 我是誰(shuí)——自我畫(huà)像

＊ 負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵

◇ 第二步：了解別人的情緒

＊ 人格特質(zhì)的正負表現

＊ 透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人

＊ 找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢和長(cháng)處

◇ 第三步：調適自己的情緒

＊ 人的情緒的基本形態(tài)

＊ 如何學(xué)會(huì )控制自己的情緒

＊ 戰勝負面情緒、放松心情的訓練法

＊ 自我激勵——人生成功的內在動(dòng)力◇ 第四步：尊重別人的情緒

＊ 運用有效手段處理人際沖突

＊ 學(xué)習同理心

＊ 團隊管理中的有效溝通技巧

   理解溝通模式

   避免溝通障礙

   學(xué)習與運用聆聽(tīng)、反饋技巧

＊ 充分運用贊美的藝術(shù)

＊ 巧妙運用“三明治”法則

＊ 感染他人——先舍后得、真誠待人

   與上司相處之道

   與同事相處之道

   與下屬相處之道

講授

題目測試

性格角色扮演

游戲

案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關(guān)系

小組討論

? 擁抱本性，發(fā)展情商

(1.5小時(shí))

◇ 誠實(shí)、正直——情商的基石

＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)

＊ 摒棄威權，樹(shù)立權威和威信

◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范

＊ 保持積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)

＊ 自信的障礙

＊ 培養員工自信的方法

＊ 尊重他人需求，培養了解他人情感的興趣

＊ 承擔責任，人無(wú)旁貸

＊ 向推諉和畏縮開(kāi)戰——培養對事情結果負責的精神

＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng )造天、地、人的和諧，達致個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)

講授

游戲

案例分析——克萊斯勒的成功

小組討論