情商,即EQ,是Emotional Quotient的縮寫(xiě),反映的是一個(gè)人情緒商數的高低。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的多元化發(fā)展,人與人之間的交往越來(lái)越頻繁,與此同時(shí),傳統的智慧商數(IQ)的權威性被徹底動(dòng)搖,取而代之的是一種全新的人生社會(huì )成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明,一個(gè)人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用,而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中,知識、技能、能力三者缺一不可,而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一,對其的管理已受到社會(huì ),尤其是商界的廣泛關(guān)注,現代企業(yè)領(lǐng)導在團隊管理中,越發(fā)要懂得如何通過(guò)了解自己和別人的情緒而改變管理方法,提高領(lǐng)導藝術(shù)。
“情商管理”培訓課程,是在理論闡述的基礎上,高度結合管理實(shí)踐,采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評等多種形式,具有針對性強、寓教于樂(lè )、易于理解的特點(diǎn),對受訓學(xué)員將大有裨益。
【課程對象】
主管及經(jīng)理級管理者
【課程目標】
剖析低情商現象在管理中的主要表現
分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問(wèn)題,深刻理解人際沖突的根源
闡述同理心在工作中的有效運用
通過(guò)分析管理者與領(lǐng)導者之間的區別,凸顯情商在領(lǐng)導工作中的重要作用
【學(xué)員收益】
清楚了解團隊成員的性格類(lèi)型和優(yōu)缺點(diǎn),正確認識其缺陷,發(fā)掘其潛質(zhì),采取積極態(tài)度加以調整和彌補,幫助其成長(cháng);
深刻認識“保有自己,適應他人”的道理,從自身入手,學(xué)會(huì )調整思維和心態(tài),改變與人交往的方式,解決人際沖突,達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界;
提高“同理心”意識,充分認識團隊成員需求,調動(dòng)其積極性,使個(gè)人與團隊達致雙贏(yíng);
掌握情商管理的方法與技巧,提升領(lǐng)導藝術(shù)。
單元名稱(chēng) | 內容與學(xué)習目標 | 教學(xué)方法 |
? 認識情商 情商——成功的法寶 (0.5小時(shí)) | ◇ 何謂情商 ◇ 為什么情商對我們特別重要 ◇ 職場(chǎng)的誤區——熟練的無(wú)能 靠智商得以錄用 靠情商得以提升 | 講授 題目測試 小組討論 游戲 |
? 低情商在企業(yè)管理中的幾個(gè)突出表現 (1.5小時(shí)) | ◇ 不能適應環(huán)境 ◇ 爭強好勝,不能委曲求全 ◇ 缺乏團隊合作精神 ◇ 功利主義——個(gè)人利益至上 ◇ 官本位——脫離群眾/下屬 ◇ 注重威權,缺乏威信 ◇ 缺乏“人性” | 講授 案例分析 小組討論——低情商陰影是否籠罩著(zhù)我們的企業(yè)和團隊? |
? 提高情商的四個(gè)基本步驟 (3.5小時(shí)) | ◇ 第一步:知道自己的情緒 * 對四種性格特征的剖析 * 我是誰(shuí)——自我畫(huà)像 * 負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵 ◇ 第二步:了解別人的情緒 * 人格特質(zhì)的正負表現 * 透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人 * 找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢和長(cháng)處 ◇ 第三步:調適自己的情緒 * 人的情緒的基本形態(tài) * 如何學(xué)會(huì )控制自己的情緒 * 戰勝負面情緒、放松心情的訓練法 * 自我激勵——人生成功的內在動(dòng)力◇ 第四步:尊重別人的情緒 * 運用有效手段處理人際沖突 * 學(xué)習同理心 * 團隊管理中的有效溝通技巧 理解溝通模式 避免溝通障礙 學(xué)習與運用聆聽(tīng)、反饋技巧 * 充分運用贊美的藝術(shù) * 巧妙運用“三明治”法則 * 感染他人——先舍后得、真誠待人 與上司相處之道 與同事相處之道 與下屬相處之道 | 講授 題目測試 性格角色扮演 游戲 案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關(guān)系 小組討論 |
? 擁抱本性,發(fā)展情商 (1.5小時(shí)) | ◇ 誠實(shí)、正直——情商的基石 * 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì) * 摒棄威權,樹(shù)立權威和威信 ◇ 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范 * 保持積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài) * 自信的障礙 * 培養員工自信的方法 * 尊重他人需求,培養了解他人情感的興趣 * 承擔責任,人無(wú)旁貸 * 向推諉和畏縮開(kāi)戰——培養對事情結果負責的精神 * 葆有一顆感恩的心,創(chuàng )造天、地、人的和諧,達致個(gè)人與團隊的雙贏(yíng) | 講授 游戲 案例分析——克萊斯勒的成功 小組討論 |
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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