應用情商的高效溝通

情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫(xiě)，反映的是一個(gè)人情緒商數的高低。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來(lái)越頻繁，與此同時(shí)，傳統的智慧商數（IQ）的權威性被徹底動(dòng)搖，取而代之的是一種全新的人生社會(huì )成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明，一個(gè)人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。

在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會(huì )，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現代企業(yè)領(lǐng)導在團隊管理中，越發(fā)要懂得如何通過(guò)了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導藝術(shù)。

“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎上，高度結合管理實(shí)踐，采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂(lè )、易于理解的特點(diǎn)，對受訓學(xué)員將大有裨益。

【課程對象】

業(yè)務(wù)人員、客服人員、主管及經(jīng)理

【課程目標】

剖析工作中低情商的行為表現

分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問(wèn)題，深刻理解人際沖突的根源

闡述同理心在溝通中的有效運用

使學(xué)員建立有效溝通意識，學(xué)會(huì )跨越溝通的陷阱和誤區

培養有效表達和表示理解的方式

提升聆聽(tīng)和協(xié)助他人解決問(wèn)題的能力

【學(xué)員收益】

清楚了解團隊成員的性格類(lèi)型和優(yōu)缺點(diǎn)，正確認識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度加以調整和彌補，幫助其成長(cháng)；

深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學(xué)會(huì )調整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；

提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調動(dòng)其積極性，使個(gè)人與團隊達致雙贏(yíng)；

一情商：職業(yè)生涯成功的法寶

1何謂情商

2為什么情商對我們特別重要

3職場(chǎng)誤區：熟練的無(wú)能

4測試：個(gè)人的情商

二提高情商的四個(gè)基本步驟

1第一步：知道自己的情緒

①對四種性格特征的剖析

②我是誰(shuí)——自我畫(huà)像

③負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵

2第二步：了解別人的情緒

①人格特質(zhì)的正負表現

②透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人

③找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢和長(cháng)處

3第三步：調適自己的情緒

①人的情緒的基本形態(tài)

②如何學(xué)會(huì )控制自己的情緒

③戰勝負面情緒、放松心情的訓練法

④自我激勵——人生成功的內在動(dòng)力

4第四步：尊重別人的情緒

①運用有效手段處理人際沖突

②學(xué)習同理心

三高情商者的表現

1誠實(shí)、正直——情商的基石

①誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)

②摒棄威權，樹(shù)立權威和威信

2自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范

①保持積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)

②自信的障礙

③培養自信的方法

④尊重他人需求，培養了解他人情感的興趣

⑤承擔責任，人無(wú)旁貸

⑥向推諉和畏縮開(kāi)戰——培養對事情結果負責的精神

⑦葆有一顆感恩的心，創(chuàng )造和諧，達致個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)

四溝通的定義和意義

1什么是溝通

2溝通的意義

3溝通的目的 

五溝通的障礙

1溝通的障礙

2明確是溝通的重要工具

3明確模式

4要求的五個(gè)原則

5問(wèn)問(wèn)題的架構

六高效溝通的步驟及技巧

1溝通的態(tài)度

2高效溝通三要素

3溝通的步驟

4做個(gè)彈性的溝通者

七不同人際風(fēng)格的溝通

1紅黃藍綠四種不同性格模式

2追求型與逃避型

3自我意識型與需他人判斷型

4自我意識型與顧他意識型

5可能型與需要型

6利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

八不同對象與形式的溝通

1同事溝通

2向上溝通

3向下溝通

4公眾溝通