應用情商的高效溝通
情商,即EQ,是Emotional Quotient的縮寫(xiě),反映的是一個(gè)人情緒商數的高低。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的多元化發(fā)展,人與人之間的交往越來(lái)越頻繁,與此同時(shí),傳統的智慧商數(IQ)的權威性被徹底動(dòng)搖,取而代之的是一種全新的人生社會(huì )成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明,一個(gè)人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用,而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中,知識、技能、能力三者缺一不可,而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一,對其的管理已受到社會(huì ),尤其是商界的廣泛關(guān)注,現代企業(yè)領(lǐng)導在團隊管理中,越發(fā)要懂得如何通過(guò)了解自己和別人的情緒而改變管理方法,提高領(lǐng)導藝術(shù)。
“情商管理”培訓課程,是在理論闡述的基礎上,高度結合管理實(shí)踐,采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評等多種形式,具有針對性強、寓教于樂(lè )、易于理解的特點(diǎn),對受訓學(xué)員將大有裨益。
【課程對象】
業(yè)務(wù)人員、客服人員、主管及經(jīng)理
【課程目標】
剖析工作中低情商的行為表現
分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問(wèn)題,深刻理解人際沖突的根源
闡述同理心在溝通中的有效運用
使學(xué)員建立有效溝通意識,學(xué)會(huì )跨越溝通的陷阱和誤區
培養有效表達和表示理解的方式
提升聆聽(tīng)和協(xié)助他人解決問(wèn)題的能力
【學(xué)員收益】
清楚了解團隊成員的性格類(lèi)型和優(yōu)缺點(diǎn),正確認識其缺陷,發(fā)掘其潛質(zhì),采取積極態(tài)度加以調整和彌補,幫助其成長(cháng);
深刻認識“保有自己,適應他人”的道理,從自身入手,學(xué)會(huì )調整思維和心態(tài),改變與人交往的方式,解決人際沖突,達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界;
提高“同理心”意識,充分認識團隊成員需求,調動(dòng)其積極性,使個(gè)人與團隊達致雙贏(yíng);
一情商:職業(yè)生涯成功的法寶
1何謂情商
2為什么情商對我們特別重要
3職場(chǎng)誤區:熟練的無(wú)能
4測試:個(gè)人的情商
二提高情商的四個(gè)基本步驟
1第一步:知道自己的情緒
①對四種性格特征的剖析
②我是誰(shuí)——自我畫(huà)像
③負面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2第二步:了解別人的情緒
①人格特質(zhì)的正負表現
②透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人
③找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢和長(cháng)處
3第三步:調適自己的情緒
①人的情緒的基本形態(tài)
②如何學(xué)會(huì )控制自己的情緒
③戰勝負面情緒、放松心情的訓練法
④自我激勵——人生成功的內在動(dòng)力
4第四步:尊重別人的情緒
①運用有效手段處理人際沖突
②學(xué)習同理心
三高情商者的表現
1誠實(shí)、正直——情商的基石
①誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
②摒棄威權,樹(shù)立權威和威信
2自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
①保持積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
②自信的障礙
③培養自信的方法
④尊重他人需求,培養了解他人情感的興趣
⑤承擔責任,人無(wú)旁貸
⑥向推諉和畏縮開(kāi)戰——培養對事情結果負責的精神
⑦葆有一顆感恩的心,創(chuàng )造和諧,達致個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)
四溝通的定義和意義
1什么是溝通
2溝通的意義
3溝通的目的
五溝通的障礙
1溝通的障礙
2明確是溝通的重要工具
3明確模式
4要求的五個(gè)原則
5問(wèn)問(wèn)題的架構
六高效溝通的步驟及技巧
1溝通的態(tài)度
2高效溝通三要素
3溝通的步驟
4做個(gè)彈性的溝通者
七不同人際風(fēng)格的溝通
1紅黃藍綠四種不同性格模式
2追求型與逃避型
3自我意識型與需他人判斷型
4自我意識型與顧他意識型
5可能型與需要型
6利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
八不同對象與形式的溝通
1同事溝通
2向上溝通
3向下溝通
4公眾溝通
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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