【課程目標】

  ● 學(xué)習全面的溝通知識   ● 掌握有效的溝通方法   ● 提升系統的溝通技能

【標準課時(shí)】：2天（12課時(shí)）

【授課方式】

  理論講授＋案例分析＋視頻分享

  小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴

  實(shí)戰演練＋管理游戲＋情景模擬

【課程大綱】

  開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現之旅

  一、溝通無(wú)處不在：課堂中的有效溝通之約

  二、成功學(xué)習的秘訣：六“到”輪回

  三、能力提升的四個(gè)階段

  四、無(wú)領(lǐng)導小組討論：如何在最短的時(shí)間內組建團隊

 （選拔領(lǐng)導、取隊名、學(xué)習宣言、設計隊徽）——評比計分

發(fā)現之旅：各團隊組建過(guò)程中是如何溝通的？

第一篇章 走進(jìn)溝通，認識溝通的迷與悟

 引言：溝通是一門(mén)領(lǐng)導藝術(shù)，正確認識溝通掌握其中的規律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì )將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。

一、互動(dòng)測試：每人在一張A4紙上畫(huà)一棵完整的大樹(shù)

由一棵樹(shù)開(kāi)始溝通藝術(shù)的探討之旅

有效溝通的最終目的

二、團隊溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書(shū)》

根據各組成績(jì)，討論：影響溝通的三要素

三、第一項修煉：溝通基本功之表達能力

 （一）語(yǔ)言表達的藝術(shù)

 1、說(shuō)的全不全？

表達清晰、完整：簡(jiǎn)明扼要 + 邏輯清晰

7+ 2法則：效果最佳的表達方式

解決方案：黃金三點(diǎn)式訓練法

 2、說(shuō)的對不對？

時(shí)機對不對、對象對不對、用語(yǔ)對不對

八種話(huà)不能講——星云大師

NVC非暴力溝通的四個(gè)要素

 3、說(shuō)的好不好？

增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達模式

講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應

視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》

小組練習：語(yǔ)言表達訓練

（二）有聲語(yǔ)言運用的原則

 1、聲音洪亮 2、重音突出

 3、吐字清晰 4、語(yǔ)氣語(yǔ)調

 5、節奏語(yǔ)速 6、注意停頓

（三）身體語(yǔ)言運用的技巧 

 1、姿態(tài)訓練 2、手勢訓練

 3、面部表情 4、目光交流

 5、溫柔一刀女交警啟示

 （四）表達綜合演練競賽

四、第二項修煉：溝通基本功之傾聽(tīng)能力

 1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人

 2、傾聽(tīng)四法：望、聞、問(wèn)、切

 3、望：身體語(yǔ)言密碼調查問(wèn)卷互動(dòng)游戲：超級模仿秀

 4、聞：聽(tīng)的五層次傾聽(tīng)練習：腦筋急轉彎

 5、問(wèn)：?jiǎn)?wèn)的智慧互動(dòng)練習：猜名人

 6、切：切的三步法  

五、第三項修煉：溝通基本功之反饋能力

 1、互動(dòng)測試：一相情愿的單向溝通

 2、赫洛克心理實(shí)驗：互動(dòng)反饋的心理舞蹈

 3、有效反饋步驟：鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應、復述、確認

 4、最影響溝通的兩種反饋方式

電影《杜拉拉升職記》片斷

 5、借助交流工具進(jìn)行反饋

 【小結】溝通心語(yǔ)：有效溝通的誓言

第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通

引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對象、不同的場(chǎng)合，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)神說(shuō)神話(huà)！什么山頭要學(xué)會(huì )唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格結構：本我、自我、超我

二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣

送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)

三、第四項修煉：與上級用“膽”溝通

1、接受上級指示的三要素

2、向上級匯報工作的三要素

3、與上級日常相處的三要素

 贏(yíng)得上級認同、贏(yíng)得上級信賴(lài)、贏(yíng)得上級賞識

案例分析：美國EMC大中華區“郵件門(mén)”

四、第五項修煉：與同級用“肺”溝通

1、 相互尊重不獨尊

2、相互信任不猜疑

3、相互支持不拆臺

4、《論語(yǔ)》中的團隊溝通智慧

五、第六項修煉：與下屬用“心”溝通

1、給下屬下達任務(wù)的溝通要點(diǎn)

2、聽(tīng)取下屬匯報工作的溝通要點(diǎn)

3、心理技巧：怎樣批評才最有效

4、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)  

 視頻討論分享：小科長(cháng)為什么被副局長(cháng)打骨折住院？

【小結】溝通心語(yǔ)：贏(yíng)得人心的四大秘訣

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道

引言：為什么有人帶了滿(mǎn)心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？

一、溝通之道從“心”開(kāi)始（打開(kāi)正確的溝通心門(mén)）

二、第七項修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之隨喜心

1、心理學(xué)中的情緒效應：用感性影響替代理性說(shuō)服

2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道

3、做職場(chǎng)中的三級光明思維者

4、擁有隨喜心的四大好處

討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？

三、第八項修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之同理心

 1、常見(jiàn)心理現象分析：變心板

 2、溝通中讓別人糾結的主要原因

 3、同理心的二大準則

 4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵

四、第九項修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之包容心

 1、接受別人：要學(xué)會(huì )接受的五種人

 2、尊重別人：東坡與法印的斗法

 3、贊美別人：夸人的八種智慧

小組互動(dòng)：為團隊伙伴送“鮮花”

 【小結】溝通心語(yǔ)：心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單

五、溝通能力的三層較量

 1、以私心溝通——利我無(wú)他

 影響溝通的三大殺手

 案例討論：化工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)了什么被員工打死？

 2、以同心溝通——利我利他

 視頻片斷：《亮劍》中趙剛說(shuō)了什么成功勸降國民黨軍俘虜？

 3、以愛(ài)心溝通——無(wú)我利他

 溝通高手的終極秘笈

 視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會(huì )

 高效團隊溝通的最高境界：心與心的溝通

【小結】溝通心語(yǔ)：汪國真詩(shī)《我不期望回報》