團建活動(dòng)專(zhuān)家

高效管理溝通九項修煉

課程目標

  ● 學(xué)習全面的溝通知識   ● 掌握有效的溝通方法   ● 提升系統的溝通技能

【標準課時(shí)】:2天(12課時(shí))

【授課方式】

  理論講授+案例分析+視頻分享

  小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風(fēng)暴

  實(shí)戰演練+管理游戲+情景模擬

【課程大綱】

  開(kāi)場(chǎng):破冰和發(fā)現之旅

  一、溝通無(wú)處不在:課堂中的有效溝通之約

  二、成功學(xué)習的秘訣:六“到”輪回

  三、能力提升的四個(gè)階段

  四、無(wú)領(lǐng)導小組討論:如何在最短的時(shí)間內組建團隊

 (選拔領(lǐng)導、取隊名、學(xué)習宣言、設計隊徽)——評比計分

發(fā)現之旅:各團隊組建過(guò)程中是如何溝通的?


第一篇章 走進(jìn)溝通,認識溝通的迷與悟

 引言:溝通是一門(mén)領(lǐng)導藝術(shù),正確認識溝通掌握其中的規律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì )將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。

一、互動(dòng)測試:每人在一張A4紙上畫(huà)一棵完整的大樹(shù)

由一棵樹(shù)開(kāi)始溝通藝術(shù)的探討之旅

有效溝通的最終目的

二、團隊溝通能力測試:管理溝通游戲《驛站傳書(shū)》

根據各組成績(jì),討論:影響溝通的三要素

三、第一項修煉:溝通基本功之表達能力

 (一)語(yǔ)言表達的藝術(shù)

 1、說(shuō)的全不全?

表達清晰、完整:簡(jiǎn)明扼要 + 邏輯清晰

7+ 2法則:效果最佳的表達方式

解決方案:黃金三點(diǎn)式訓練法

 2、說(shuō)的對不對?

時(shí)機對不對、對象對不對、用語(yǔ)對不對

八種話(huà)不能講——星云大師

NVC非暴力溝通的四個(gè)要素

 3、說(shuō)的好不好?

增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達模式

講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應

視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》

小組練習:語(yǔ)言表達訓練

(二)有聲語(yǔ)言運用的原則

 1、聲音洪亮 2、重音突出

 3、吐字清晰 4、語(yǔ)氣語(yǔ)調

 5、節奏語(yǔ)速 6、注意停頓

(三)身體語(yǔ)言運用的技巧 

 1、姿態(tài)訓練 2、手勢訓練

 3、面部表情 4、目光交流

 5、溫柔一刀女交警啟示

 (四)表達綜合演練競賽

四、第二項修煉:溝通基本功之傾聽(tīng)能力

 1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人

 2、傾聽(tīng)四法:望、聞、問(wèn)、切

 3、望:身體語(yǔ)言密碼調查問(wèn)卷互動(dòng)游戲:超級模仿秀

 4、聞:聽(tīng)的五層次傾聽(tīng)練習:腦筋急轉彎

 5、問(wèn):?jiǎn)?wèn)的智慧互動(dòng)練習:猜名人

 6、切:切的三步法  

五、第三項修煉:溝通基本功之反饋能力

 1、互動(dòng)測試:一相情愿的單向溝通

 2、赫洛克心理實(shí)驗:互動(dòng)反饋的心理舞蹈

 3、有效反饋步驟:勵、詢(xún)問(wèn)、反應、復述、確認

 4、最影響溝通的兩種反饋方式

電影《杜拉拉升職記》片斷

 5、借助交流工具進(jìn)行反饋

 【小結】溝通心語(yǔ):有效溝通的誓言


第二篇章:不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通

引言:知人者智,了解人性,才能走進(jìn)人心!不同的對象、不同的場(chǎng)合,見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)神說(shuō)神話(huà)!什么山頭要學(xué)會(huì )唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格結構:本我、自我、超我

二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣

送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)

三、第四項修煉:與上級用“膽”溝通

1、接受上級指示的三要素

2、向上級匯報工作的三要素

3、與上級日常相處的三要素

 贏(yíng)得上級認同、贏(yíng)得上級信賴(lài)、贏(yíng)得上級賞識

案例分析:美國EMC大中華區“郵件門(mén)”

四、第五項修煉:與同級用“肺”溝通

1、 相互尊重不獨尊

2、相互信任不猜疑

3、相互支持不拆臺

4、《論語(yǔ)》中的團隊溝通智慧

五、第六項修煉:與下屬用“心”溝通

1、給下屬下達任務(wù)的溝通要點(diǎn)

2、聽(tīng)取下屬匯報工作的溝通要點(diǎn)

3、心理技巧:怎樣批評才最有效

4、與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)  

 視頻討論分享:小科長(cháng)為什么被副局長(cháng)打骨折住院?

【小結】溝通心語(yǔ):贏(yíng)得人心的四大秘訣

第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道

引言:為什么有人帶了滿(mǎn)心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?

一、溝通之道從“心”開(kāi)始(打開(kāi)正確的溝通心門(mén))

二、第七項修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之隨喜心

1、心理學(xué)中的情緒效應:用感性影響替代理性說(shuō)服

2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道

3、做職場(chǎng)中的三級光明思維

4、擁有隨喜心的四大好處

討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?

三、第八項修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之同理心

 1、常見(jiàn)心理現象分析:變心板

 2、溝通中讓別人糾結的主要原因

 3、同理心的二大準則

 4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭吵

四、第九項修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之包容心

 1、接受別人:要學(xué)會(huì )接受的五種人

 2、尊重別人:東坡與法印的斗法

 3、贊美別人:夸人的八種智慧

小組互動(dòng):為團隊伙伴送“鮮花”

 【小結】溝通心語(yǔ):心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單

五、溝通能力的三層較量

 1、以私心溝通——利我無(wú)他

 影響溝通的三大殺手

 案例討論:化工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)了什么被員工打死?

 2、以同心溝通——利我利他

 視頻片斷:《亮劍》中趙剛說(shuō)了什么成功勸降國民黨軍俘虜?

 3、以愛(ài)心溝通——無(wú)我利他

 溝通高手的終極秘笈

 視頻片斷:《非誠勿擾2》香山人生告別會(huì )

 高效團隊溝通的最高境界:心與心的溝通

【小結】溝通心語(yǔ):汪國真詩(shī)《我不期望回報》



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