團隊管理-人員績(jì)效管理

課程背景：

理解績(jì)效管理方法，在日常管理中提升員工的績(jì)效。

結合目標導向管理行為，設置績(jì)效考核指標，達到實(shí)效和相對公正公平。

掌握績(jì)效考核定性定量等方法，設計績(jì)效考核方案。

掌握績(jì)效輔導的方法、步驟和實(shí)施途徑，協(xié)助員工績(jì)效提升。

采用PDP溝通風(fēng)格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。

多媒體教學(xué)、錄像觀(guān)摩、角色演練、案例練習、小組討論等手段強化學(xué)習效果。

【績(jì)效管理困難】

如何才能讓員工主動(dòng)積極，提高執行力？

部門(mén)工作無(wú)法像別的部門(mén)容易量化工作目標，怎么辦？

績(jì)效考核，主管和員工對于考核結果認知不一致時(shí)，怎樣讓員工接受？

員工抱怨績(jì)效管理和其他部門(mén)相比不公平，怎么辦？

資源總是不夠，怎樣做到合理分配？

【課程收益】

了解績(jì)效管理的流程與步驟；

掌握績(jì)效目標分解的工具和方法；

重視日常的績(jì)效反饋與輔導，提升員工及團隊的業(yè)績(jì)；

掌握績(jì)效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結果；

有效糾正員工的績(jì)效問(wèn)題，并處理艱難的考核面談局面；

提升個(gè)人在績(jì)效管理工作的有效性。

【課程對象】

政府、企業(yè)組織所有職能部門(mén)的主管

【課程長(cháng)度】  

2天。

【課程大綱】

第一天：09:00-10:30（包含課間休息15分鐘）

單元：開(kāi)場(chǎng)

課程開(kāi)場(chǎng)白 & 學(xué)員介紹

小組討論、分享：學(xué)員在銷(xiāo)售工作中碰到哪些困難？

單元：認識自己的PDP溝通風(fēng)格

體驗、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。

PDP根據人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類(lèi)型，根據其各自的特點(diǎn)，這五類(lèi)人群又分別被稱(chēng)為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專(zhuān)業(yè)系統，能夠幫助人們認識與管理自己。

PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強，“貓頭鷹”的人具有堅定、堅韌的風(fēng)格，有來(lái)自自身驅動(dòng)力的強大力量，支持自己堅持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強，擅長(cháng)以口語(yǔ)表達感受而引起共鳴，很會(huì )激勵并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預定任務(wù)。

單元：績(jì)效管理的作用和任務(wù)

了解績(jì)效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現績(jì)效管理流程中的常見(jiàn)問(wèn)題。

績(jì)效管理的五大原則

第一天：10:30-12:00

績(jì)效管理誤區：負面思考 VS. 正面思考 

績(jì)效管理誤區：消極被動(dòng)VS. 積極主動(dòng)

績(jì)效管理誤區：越級管理

績(jì)效管理誤區：績(jì)效管理不公平降低員工滿(mǎn)意度

單元：績(jì)效目標的設定

了解績(jì)效目標設定的方法，然后利用5種方法將設定、分解目標。

目標設定：頭腦風(fēng)暴

目標設定：二八法則

目標設定：SMARTS

績(jì)效目標= “員工管理目標”+ “業(yè)務(wù)目標”

績(jì)效目標設定面談與溝通

第一天：12:00-13:00午餐

第一天：13:00-14:15（包含課間休息15分鐘）

練習、分享：目標設定

委派工作任務(wù)

如何授權

授權原則

領(lǐng)導授權≠員工可以不匯報。

領(lǐng)導授權后，領(lǐng)導少過(guò)問(wèn)，但員工要多主動(dòng)匯報。

員工匯報≠員工請示。

員工向領(lǐng)導匯報時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

單元：績(jì)效反饋模型

造成溝通困難的因素：負面思考、自我現象

第一天：14:15-16:00（包含課間休息15分鐘）

日?？?jì)效批評錄兩種反饋像觀(guān)摩：讓上司體驗了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內心的感想、期待。

日?？?jì)效表?yè)P錄兩種反饋像觀(guān)摩：讓上司體驗了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內心的感想、期待。

表?yè)P員工的七個(gè)原則

表?yè)P員工的七個(gè)原則

表?yè)P要具體

談?wù)撓嚓P(guān)事件

善始善終

記錄備案

當眾表?yè)P

向對方傳達 

尋找機會(huì )表?yè)P員工

批評員工的七個(gè)原則

迅速、面對面、私下進(jìn)行

就所犯錯誤的事實(shí)達成一致

詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)

對事不對人

說(shuō)明某項工作的重要性

就補救方案達成一致

用贊賞的言辭結束批評

第一天：16:00-17:00

員工因公司而加入，因上級主管而離開(kāi)

體驗：績(jì)效反饋角色演練，讓上司體驗了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內心的真實(shí)感想、期待。

第二天：09:00-10:30（包含課間休息15分鐘）

回顧第一天學(xué)習重點(diǎn)內容。

建設性反饋的BEST方法

行為描述

行為導致的結果

征詢(xún)看法或建議

指出正面的結果

單元：績(jì)效考核與面談

績(jì)效考核：批判 VS.行為

了解績(jì)效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績(jì)效考核面談工作

分析績(jì)效差距

造成績(jì)效差距的因素

績(jì)效改進(jìn)的基本步驟

SOLID績(jì)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)

構建面談框架

作總體考核

傾聽(tīng)

告知員工他的表現

根據考核制定計劃

第二天：10:30-12:00

如何避免使考核過(guò)程演變成相互間的爭吵

績(jì)效考核常見(jiàn)誤

以偏蓋全

過(guò)寬偏誤

過(guò)嚴偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對比效果

績(jì)效考核面談錄像觀(guān)摩、學(xué)習：三位不同性格的下屬

體驗：角色演練，讓上司體驗了解不同PDP溝通風(fēng)格下屬內心的真實(shí)感想。

第二天：12:00-13:00午餐

第二天：13:00-14:15